«РГС» не сообщает Владимиру наименование недостающего документа

Сегодня узнала, что первого августа «Росгосстрах» принял отрицательное решение по страховому делу № 0017862137. Категорически не согласна с ним! Авария была? Была. Повреждения есть? Есть. Доказательства представила? Да. Ставлю страховщика в известность, что сейчас готовлю досудебную претензию, в случае отрицательного ответа на которую буду обращаться к финансовому омбудсмену и, если так сложатся обстоятельства, в суд. Вам придётся не только платить за ремонт разбитой машины, но и компенсировать все расходы на услуги независимого эксперта и юриста. Не хотите платить мало, будете платить много.

19 мая подал заявление о наступлении страхового случая (убыток № 0017779264). 20 мая страховщик отправил мне письмо с уведомлением о том, что «для полного и объективного исследования возникла необходимость в проверке документов. Срок рассмотрения заявления может быть увеличен, но не более чем на 60 дней». 8 июня «РГС» отправил точно такое же письмо. Странно, но мало ли. 30 июня – ещё одно письмо. 10 июля получил сообщение о тотальной гибели автомобиля, однако решения по делу ещё нет, то есть случай может быть и не страховой. Очень странно! В правилах написано, что сначала страховщик определяет, страховой ли случай, а потом подсчитывает убыток. 30 июля позвонил в отдел урегулирования убытков и спросил, когда же будет ответ. Специалист заявил, что 60 рабочих дней надо отсчитывать от даты последнего отправления письма. Обращаемся снова к правилам: «Срок не может быть увеличен более чем на 60 рабочих дней с даты направления соответствующего уведомления». И нигде не сказано, что уведомлений может быть несколько! Да так и пару лет можно «думать». Специалист подтвердил мои опасения на счёт получения мною ещё одного такого уведомления. В общем, буду готовить досудебную претензию, так как получать ваши отписки абсолютно не интересно.

В начале июня попал в аварию по вине другого человека. Оформили по Европротоколу, после чего я позвонил в «РГС» и зарегистрировал страховой случай (дело № 0017821975). Оператор предупредил, что в мой район оценщик приезжает по понедельникам, поэтому надо дождаться его звонка и встретиться с ним в понедельник. Приехав, эксперт обратил внимание на отсутствие одной подписи виновника и уехал, не забрав бумаги. Пришлось встречаться с виновником и ждать следующего понедельника. Вторая встреча прошла более продуктивно: эксперт заполнил бумаги и пообещал выплату в течение десяти рабочих дней. Через неделю совершенно случайно понял, что указал неверные реквизиты для перечисления средств, и на следующий день, получив в банке правильные, позвонил на «горячую линию» «РГС». Оператор продиктовал адрес электронной почты, и я отправил справку 26 июня. 29 июня позвонил, чтобы убедиться, что правильные реквизиты прикреплены к делу. Сотрудник подтвердил получение и сообщил, что завтра, 30-го числа, документы идут на рассмотрение. 30 июня на всякий случай позвонил ещё раз. Меня заверили, что всё хорошо. 13 июля получил SMS-сообщение о том, что выплата произведена. Проверил зачисление денег – пусто. Оператор «горячей линии» страховщика предупредил, что зачисление может задержать банк, надо просто следить и звонить в банк. Позвонив туда, узнал, что деньги были переведены по старым реквизитам. 15 июля отправил «РГС» правильные реквизиты ещё раз. 16 июля статус дела изменился – «На рассмотрении». 28 июля статус ещё раз поменялся: «Принято отрицательное решение». На «горячей линии» сказали, что причины отказа – в письме, письма нет. Сумма не маленькая, спускать на тормозах не собираюсь, буду жаловаться и оспаривать.