«РГС» не сообщает Игорю дату принятия решения по делу

В начале июня попал в аварию по вине другого человека. Оформили по Европротоколу, после чего я позвонил в «РГС» и зарегистрировал страховой случай (дело № 0017821975). Оператор предупредил, что в мой район оценщик приезжает по понедельникам, поэтому надо дождаться его звонка и встретиться с ним в понедельник. Приехав, эксперт обратил внимание на отсутствие одной подписи виновника и уехал, не забрав бумаги. Пришлось встречаться с виновником и ждать следующего понедельника. Вторая встреча прошла более продуктивно: эксперт заполнил бумаги и пообещал выплату в течение десяти рабочих дней. Через неделю совершенно случайно понял, что указал неверные реквизиты для перечисления средств, и на следующий день, получив в банке правильные, позвонил на «горячую линию» «РГС». Оператор продиктовал адрес электронной почты, и я отправил справку 26 июня. 29 июня позвонил, чтобы убедиться, что правильные реквизиты прикреплены к делу. Сотрудник подтвердил получение и сообщил, что завтра, 30-го числа, документы идут на рассмотрение. 30 июня на всякий случай позвонил ещё раз. Меня заверили, что всё хорошо. 13 июля получил SMS-сообщение о том, что выплата произведена. Проверил зачисление денег – пусто. Оператор «горячей линии» страховщика предупредил, что зачисление может задержать банк, надо просто следить и звонить в банк. Позвонив туда, узнал, что деньги были переведены по старым реквизитам. 15 июля отправил «РГС» правильные реквизиты ещё раз. 16 июля статус дела изменился – «На рассмотрении». 28 июля статус ещё раз поменялся: «Принято отрицательное решение». На «горячей линии» сказали, что причины отказа – в письме, письма нет. Сумма не маленькая, спускать на тормозах не собираюсь, буду жаловаться и оспаривать.

После ДТП обратился в «Росгосстрах» с заявлением об урегулировании убытка по «автогражданке». Более трёх месяцев ждал проведения ремонта, но страховщик не торопился. На СТО же вывели из строя новый аккумулятор и свою вину не признали. Отправил «РГС» две претензии о выплате неустойки, но оба раза последовал отказ. Финомбудсмен принял положительное решение по моему заявлению. В соответствии с вынесенным постановлением, в связи с нарушением сроков проведения ремонта по договору ОСАГО «Росгосстрах» должен выплатить неустойку в размере 117 621 рублей. Однако страховщик не исполняет решение финансового уполномоченного.

14 апреля по моей вине произошло ДТП. Позвонил в «Росгосстрах» и зарегистрировал убыток № 0017751556 по полису КАСКО. 29 апреля эксперт по предварительной договорённости осмотрел машину и оформил сопутствующие документы. 11 мая получил направление на ремонт на станцию официального дилера Renault «Петровский» на 16 километре МКАД. «РГС» согласовал ремонт стоимостью 302 тысячи рублей. 13 мая на эвакуаторе доставил машину на СТО. 20 июня забрал автомобиль из сервиса в полностью восстановленном виде. Хочу поблагодарить страховщика за обслуживание без приключений.