«РГС» отказала Олегу уже после выплаты

В начале июня попал в аварию по вине другого человека. Оформили по Европротоколу, после чего я позвонил в «РГС» и зарегистрировал страховой случай (дело № 0017821975). Оператор предупредил, что в мой район оценщик приезжает по понедельникам, поэтому надо дождаться его звонка и встретиться с ним в понедельник. Приехав, эксперт обратил внимание на отсутствие одной подписи виновника и уехал, не забрав бумаги. Пришлось встречаться с виновником и ждать следующего понедельника. Вторая встреча прошла более продуктивно: эксперт заполнил бумаги и пообещал выплату в течение десяти рабочих дней. Через неделю совершенно случайно понял, что указал неверные реквизиты для перечисления средств, и на следующий день, получив в банке правильные, позвонил на «горячую линию» «РГС». Оператор продиктовал адрес электронной почты, и я отправил справку 26 июня. 29 июня позвонил, чтобы убедиться, что правильные реквизиты прикреплены к делу. Сотрудник подтвердил получение и сообщил, что завтра, 30-го числа, документы идут на рассмотрение. 30 июня на всякий случай позвонил ещё раз. Меня заверили, что всё хорошо. 13 июля получил SMS-сообщение о том, что выплата произведена. Проверил зачисление денег – пусто. Оператор «горячей линии» страховщика предупредил, что зачисление может задержать банк, надо просто следить и звонить в банк. Позвонив туда, узнал, что деньги были переведены по старым реквизитам. 15 июля отправил «РГС» правильные реквизиты ещё раз. 16 июля статус дела изменился – «На рассмотрении». 28 июля статус ещё раз поменялся: «Принято отрицательное решение». На «горячей линии» сказали, что причины отказа – в письме, письма нет. Сумма не маленькая, спускать на тормозах не собираюсь, буду жаловаться и оспаривать.