«РГС» не возвращает Урсуле 55 тыс. руб.
У
Урсула
17.07.2020
«РГС» не возвращает Урсуле 55 тыс. руб.
22 июня при оформлении кредита в РСХБ кредитный менеджер выписал мне полис страхования жизни и здоровья «Защита кредита ПР» № СЖ-20-0023631 от «РГС» стоимостью 54 860 рублей.
23 июня в офисе «Росгосстраха» написала заявление на расторжение договора, которое приняла специалист О. Юдина.
13 июля обратилась в Омский филиал «РГС» на улице Куйбышева, дом 43, чтобы выяснить причину отсутствия средств. В законе сказано, что страховщик возвращает премию не позднее чем через 10 рабочих дней, а мне деньги не поступили! Менеджер заявила, что 7 июля ей пришёл ответ из технической службы по заявке № V-3859995: «По вопросу потребительского кредита необходимо обратиться в банк».
В офисе банка мне сказали, что страховые договоры они не расторгают, поэтому я должна обращаться только в страховую компанию. Трижды звонила на «горячую линию». Первый раз оператор сказал, что обращаться нужно действительно к страховщику. Второй оператор ответил, что заявка № V-3859995 не закрыта, а менеджеру, её создавшему, технические специалисты задали несколько вопросов, на которые специалист не отреагировал. Третий заявил, что ситуация внештатная, и я должна ждать звонка специалиста.
Юдина утверждает, что со своей стороны сделала всё возможное, больше ничем помочь мне не может. Никаких дополнительных вопросов от техподдержки она не видит, почему прислали такой ответ, не знает. Попыталась записаться на приём к руководству, но получила отказ. Попыталась найти компетентных специалистов, которые могут мне помочь, но последовал такой же отказ. Попросила отправить заявку ещё раз – отказ.
15 июля попросила объяснить, почему со мной не связался «специалист по решению внештатных ситуаций». Оператор «горячей линии» сообщил, что не видит никакого запроса, зато заверила, что заявка № V-3859995 всё-таки закрыта с комментарием: «По вопросу потребительского кредита необходимо обратиться в банк».
Прошу разобраться, что происходит, и вернуть мне 54 860 рублей!
Другие отзывы о Росгосстрахе
М
Мария Четинер
15.07.2020
«РГС» потерял извещение о ДТП Марии
Несколько лет пользовалась услугами «Росгосстраха». Всё шло хорошо до первой аварии после нескольких лет безаварийной езды. Из-за сильного гололёда не справилась с управлением и задела ехавшую впереди машину, которая аккурат в момент моего лавирования резко затормозила, так как наперерез ей с парковки внезапно и с нарушением правил выехал лихач.
На место происшествия вызвали гаишников, а они посоветовали оформить всё по Европротоколу. Вместе с потерпевшим заполнили извещение о ДТП и отвезли его в офис «Росгосстраха», где была застрахована моя ответственность. Менеджеры, как всегда крайне внимательные, забрали бумаги и поблагодарили.
Весной 2020 года получила от страховщика извещение с требованием на выплату 18 тысяч рублей. Оказывается, пока я была за границей, суд вынес решение в пользу страховщика, который решил взыскать с меня всю выплату, сделанную пострадавшему, в порядке регресса по той причине, что я не передала свой экземпляр извещения в страховую компанию. О том, что у «РГС» есть ко мне претензии, я не знала, так как ко мне никто не обращался, и суд я проиграла заочно.
К сожалению, при переезде я потеряла ту бумажку, которую выдал мне любезный менеджер при приёме извещения. Как доказать, что в день аварии мы вместе с потерпевшим были в офисе «РГС»?
Д
Дмитрий
10.07.2020
«РГС» неправильно передал в налоговую данные о выплате Дмитрию
15 сентября 2016 года произошло ДТП, и я обратился в компанию «Генезис консалтинг групп» для оформления получения помощи в написании заявления по факту наступления страхового случая в «РГС».
Пятого мая суд вынес решение о взыскании со страховщика суммы компенсации, которая была переведена на счёт автоюристов. «Генезис консалтинг групп», в свою очередь, оплатил с полученных 100 тысяч рублей налог в размере 13 тысяч рублей.
В августе 2019 года в личном кабинете налогоплательщика увидел информацию о задолженности в размере 13 тысяч рублей – налог на доход, полученный в результате ДТП. Однако налог уже был уплачен! Подал жалобу в Межрайонный ИФНС России № 11 по Волгоградской области, и мне рекомендовали обратиться в «РГС».
12 февраля написал жалобу в страховую компанию. Мне ответили, что они подали документы без ошибок, и рекомендовали обратиться в налоговую службу.
Налоговики сказали, что декларация о начислении дохода подана некорректно, и отправили запрос в «РГС». «Росгосстрах» отказался предоставлять уточняющие справки по форме 2-НДФЛ, не уточнив причину.
9 июня отправил страховщику повторную претензию, но получил отказ в предоставлении информации о том, в каком объёме и по какому коду была произведена выплата. Получается, что из-за ошибки сотрудника «РГС» я должен заплатить вдвое больший налог, и никто в страховой компании не чувствует своей ответственности за происходящее.
А
Алина
10.07.2020
Алина требует от «РГС» акт о страховом случае
26 мая попала в ДТП не по своей вине. Сразу позвонила на «горячую линию» и зарегистрировала страховой случай – убыток № 0017801275. Так как отдела по урегулированию убытков в Качканаре не было (ближайший – в 250 километрах), дальнейшее взаимодействие со страховщиком проходило через специалистов отдела продаж.
Первого июня эксперт осмотрел автомобиль.
15 июня я получила на счёт 400 тысяч рублей. Эксперт утверждает, что стоимость восстановительного ремонта превышает эту сумму, поэтому остальные деньги необходимо взыскивать с виновника ДТП.
17 июня запросила в «РГС» акт о страховом случае, отправив на электронную почту страховщика соответствующее заявление.
19 июня специалист отдела продаж заявил, что никаких актов страховщик не делает. В тот же день оператор «горячей линии» продиктовал мне другой адрес электронной почты, куда надо отправить запрос.
22 июня пришёл такой ответ: «Получить запрошенные документы Вы можете в центре урегулирования убытков после окончания действия ограничительных мер». Однако в указе, на который ссылается страховщик, речь идёт о нерабочих днях с 4 по 30 апреля, а на дворе – середина лета. К тому же регулятор письмом от третьего апреля № ИН-015-53/44 рекомендовал поднадзорным организациям обслуживать клиентов дистанционно. Согласно пункту 4.23 главы 4 положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему по его письменному требованию не позднее трёх календарных дней с даты получения страховщиком такого требования».
29 июня отправила запрос повторно с просьбой прислать акт в электронном виде на мою электронную почту.
30 июня мне сообщили, что обращение принято в работу.
7 июля пришёл точно такой же ответ: идите в офис и забирайте акт. По всей видимости, никакого акта нет, как и расчёта УТС, заявление на компенсацию которой я подавала.
Другие отзывы о Росгосстрахе
М
Мария Четинер
15.07.2020
«РГС» потерял извещение о ДТП Марии
Несколько лет пользовалась услугами «Росгосстраха». Всё шло хорошо до первой аварии после нескольких лет безаварийной езды. Из-за сильного гололёда не справилась с управлением и задела ехавшую впереди машину, которая аккурат в момент моего лавирования резко затормозила, так как наперерез ей с парковки внезапно и с нарушением правил выехал лихач.
На место происшествия вызвали гаишников, а они посоветовали оформить всё по Европротоколу. Вместе с потерпевшим заполнили извещение о ДТП и отвезли его в офис «Росгосстраха», где была застрахована моя ответственность. Менеджеры, как всегда крайне внимательные, забрали бумаги и поблагодарили.
Весной 2020 года получила от страховщика извещение с требованием на выплату 18 тысяч рублей. Оказывается, пока я была за границей, суд вынес решение в пользу страховщика, который решил взыскать с меня всю выплату, сделанную пострадавшему, в порядке регресса по той причине, что я не передала свой экземпляр извещения в страховую компанию. О том, что у «РГС» есть ко мне претензии, я не знала, так как ко мне никто не обращался, и суд я проиграла заочно.
К сожалению, при переезде я потеряла ту бумажку, которую выдал мне любезный менеджер при приёме извещения. Как доказать, что в день аварии мы вместе с потерпевшим были в офисе «РГС»?
Д
Дмитрий
10.07.2020
«РГС» неправильно передал в налоговую данные о выплате Дмитрию
15 сентября 2016 года произошло ДТП, и я обратился в компанию «Генезис консалтинг групп» для оформления получения помощи в написании заявления по факту наступления страхового случая в «РГС».
Пятого мая суд вынес решение о взыскании со страховщика суммы компенсации, которая была переведена на счёт автоюристов. «Генезис консалтинг групп», в свою очередь, оплатил с полученных 100 тысяч рублей налог в размере 13 тысяч рублей.
В августе 2019 года в личном кабинете налогоплательщика увидел информацию о задолженности в размере 13 тысяч рублей – налог на доход, полученный в результате ДТП. Однако налог уже был уплачен! Подал жалобу в Межрайонный ИФНС России № 11 по Волгоградской области, и мне рекомендовали обратиться в «РГС».
12 февраля написал жалобу в страховую компанию. Мне ответили, что они подали документы без ошибок, и рекомендовали обратиться в налоговую службу.
Налоговики сказали, что декларация о начислении дохода подана некорректно, и отправили запрос в «РГС». «Росгосстрах» отказался предоставлять уточняющие справки по форме 2-НДФЛ, не уточнив причину.
9 июня отправил страховщику повторную претензию, но получил отказ в предоставлении информации о том, в каком объёме и по какому коду была произведена выплата. Получается, что из-за ошибки сотрудника «РГС» я должен заплатить вдвое больший налог, и никто в страховой компании не чувствует своей ответственности за происходящее.
А
Алина
10.07.2020
Алина требует от «РГС» акт о страховом случае
26 мая попала в ДТП не по своей вине. Сразу позвонила на «горячую линию» и зарегистрировала страховой случай – убыток № 0017801275. Так как отдела по урегулированию убытков в Качканаре не было (ближайший – в 250 километрах), дальнейшее взаимодействие со страховщиком проходило через специалистов отдела продаж.
Первого июня эксперт осмотрел автомобиль.
15 июня я получила на счёт 400 тысяч рублей. Эксперт утверждает, что стоимость восстановительного ремонта превышает эту сумму, поэтому остальные деньги необходимо взыскивать с виновника ДТП.
17 июня запросила в «РГС» акт о страховом случае, отправив на электронную почту страховщика соответствующее заявление.
19 июня специалист отдела продаж заявил, что никаких актов страховщик не делает. В тот же день оператор «горячей линии» продиктовал мне другой адрес электронной почты, куда надо отправить запрос.
22 июня пришёл такой ответ: «Получить запрошенные документы Вы можете в центре урегулирования убытков после окончания действия ограничительных мер». Однако в указе, на который ссылается страховщик, речь идёт о нерабочих днях с 4 по 30 апреля, а на дворе – середина лета. К тому же регулятор письмом от третьего апреля № ИН-015-53/44 рекомендовал поднадзорным организациям обслуживать клиентов дистанционно. Согласно пункту 4.23 главы 4 положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему по его письменному требованию не позднее трёх календарных дней с даты получения страховщиком такого требования».
29 июня отправила запрос повторно с просьбой прислать акт в электронном виде на мою электронную почту.
30 июня мне сообщили, что обращение принято в работу.
7 июля пришёл точно такой же ответ: идите в офис и забирайте акт. По всей видимости, никакого акта нет, как и расчёта УТС, заявление на компенсацию которой я подавала.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
