Алина требует от «РГС» акт о страховом случае
А
Алина
10.07.2020
Алина требует от «РГС» акт о страховом случае
26 мая попала в ДТП не по своей вине. Сразу позвонила на «горячую линию» и зарегистрировала страховой случай – убыток № 0017801275. Так как отдела по урегулированию убытков в Качканаре не было (ближайший – в 250 километрах), дальнейшее взаимодействие со страховщиком проходило через специалистов отдела продаж.
Первого июня эксперт осмотрел автомобиль.
15 июня я получила на счёт 400 тысяч рублей. Эксперт утверждает, что стоимость восстановительного ремонта превышает эту сумму, поэтому остальные деньги необходимо взыскивать с виновника ДТП.
17 июня запросила в «РГС» акт о страховом случае, отправив на электронную почту страховщика соответствующее заявление.
19 июня специалист отдела продаж заявил, что никаких актов страховщик не делает. В тот же день оператор «горячей линии» продиктовал мне другой адрес электронной почты, куда надо отправить запрос.
22 июня пришёл такой ответ: «Получить запрошенные документы Вы можете в центре урегулирования убытков после окончания действия ограничительных мер». Однако в указе, на который ссылается страховщик, речь идёт о нерабочих днях с 4 по 30 апреля, а на дворе – середина лета. К тому же регулятор письмом от третьего апреля № ИН-015-53/44 рекомендовал поднадзорным организациям обслуживать клиентов дистанционно. Согласно пункту 4.23 главы 4 положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему по его письменному требованию не позднее трёх календарных дней с даты получения страховщиком такого требования».
29 июня отправила запрос повторно с просьбой прислать акт в электронном виде на мою электронную почту.
30 июня мне сообщили, что обращение принято в работу.
7 июля пришёл точно такой же ответ: идите в офис и забирайте акт. По всей видимости, никакого акта нет, как и расчёта УТС, заявление на компенсацию которой я подавала.
Другие отзывы о Росгосстрахе
А
Александр Захаров
05.07.2020
«РГС» не корректирует данные в е-полисе Александра
Очень хочу поставить «РГС» отрицательную оценку, но система не даёт.
Шестого июня приобрёл «автогражданку», зарегистрировал автомобиль в ГИБДД и принялся вносить в полис изменения. И тут – ошибся. Не отрицаю своей вины, но ведь ничего критичного не произошло! Страховка оплачена, действительна.
18 июня поехал в офис и попросил исправить опечатку. Менеджер говорит: «Программа не работает, сегодня ничего не будет точно». Договорились, что отправлю копию полиса на электронную почту и опишу проблему. Удивился, так как электронный полис в базе уже точно есть, но отправил. Звоню, спрашиваю: «Ну, что?» А мне твердят, что моего письма в почте нет. Искали полчаса, но всё-таки нашли.
Предупреждаю специалиста Юлию Маслакову о том, что через несколько дней получу новое водительское удостоверение, и надо будет ещё раз правки вносить. Та советует внести все изменения разом, чтобы два раза не вставать.
Получив новые права 23 июня, отправляю Маслаковой копию паспорта, двух водительских удостоверений, СОР. Днём в субботу менеджер прислала сообщение с требованием срочно отправить ПТС, которого под рукой нет. Добрался до документа только в воскресенье, отправил лично менеджеру, и та пообещала всё сделать.
Во вторник спрашиваю специалиста, когда будет исправленный полис. А она и говорит: «Как будет информация, позвоним вам».
В пятницу говорю ей, что если не получу страховку с корректными данными, то буду расторгать договор, так как езжу с недействительным полисом до первого поста ДПС. В ответ – поток грубости и хамства, мол, ошибки клиентов страховщик исправлять не обязан.
Третьего июля поехал в офис расторгать договор, а мне и говорят, что расторгнуть-то я могу, только денег мне никто не вернёт, потому что по закону оснований для возврата нет.
А
Александр
04.07.2020
Александр намерен подать в «РГС» «досудебку»
Третьего июня подал в «Росгосстрах» заявление на возмещение убытков с полным пакетом документов. В заявлении указал станцию из перечня сервисов-партнёров, на которую хочу получить направление на ремонт.
20 июня получил ответ: в ремонте по выплатному делу № 0017810545 отказано, представьте реквизиты для перевода денежных средств. В тот же день отправил на электронную почту менеджера реквизиты, но статус заявления не изменился. Операторы «горячей линии» твердили, что реквизитов от меня не поступало.
Пришлось ехать в офис «РГС», чтобы менеджеру лично в руки вручить справку с реквизитами. Специалист, приняв её, заявил, что срок рассмотрения продлён ещё на двадцать дней. Уточнил, можно ли получить выплату наличными через кассу или Почтой России. Не положено.
Уже третье июля, первоначальный срок в двадцать дней вышел. Закон даёт мне право заказать независимую экспертизу и подать досудебную претензию, чем я и намерен воспользоваться.
К
Константин
02.07.2020
Константин просит «РГС» исправить в е-полисе опечатку
Через интернет приобрёл электронный полис ОСАГО ХХХ 0124510738. Получив страховку на электронную почту, обнаружил опечатку в имени страхователя и собственника автомобиля.
Обратился в офис «Росгосстраха» и попросил менеджера исправить опечатку. Она сказала, что сделать это можно только через личный кабинет, а она ничего с моей страховкой сделать не может.
Нашёл в личном кабинете соответствующую функцию, исправил ошибку, нажал кнопку «Исправить», но система сообщила об ошибке и отправила меня в офис. Делать нечего, пошёл в отделение. Там опять та же песня: корректировать содержание можно только через интернет, а если не получается, то надо писать заявление на расторжение договора, только возврата денег не будет.
Уважаемый страховщик! Опечатка в имени, найденная самим страхователем, не является указанием заведомо ложных сведений. Прошу исправить одну букву! Иначе всё выглядит совсем скверно.
Другие отзывы о Росгосстрахе
А
Александр Захаров
05.07.2020
«РГС» не корректирует данные в е-полисе Александра
Очень хочу поставить «РГС» отрицательную оценку, но система не даёт.
Шестого июня приобрёл «автогражданку», зарегистрировал автомобиль в ГИБДД и принялся вносить в полис изменения. И тут – ошибся. Не отрицаю своей вины, но ведь ничего критичного не произошло! Страховка оплачена, действительна.
18 июня поехал в офис и попросил исправить опечатку. Менеджер говорит: «Программа не работает, сегодня ничего не будет точно». Договорились, что отправлю копию полиса на электронную почту и опишу проблему. Удивился, так как электронный полис в базе уже точно есть, но отправил. Звоню, спрашиваю: «Ну, что?» А мне твердят, что моего письма в почте нет. Искали полчаса, но всё-таки нашли.
Предупреждаю специалиста Юлию Маслакову о том, что через несколько дней получу новое водительское удостоверение, и надо будет ещё раз правки вносить. Та советует внести все изменения разом, чтобы два раза не вставать.
Получив новые права 23 июня, отправляю Маслаковой копию паспорта, двух водительских удостоверений, СОР. Днём в субботу менеджер прислала сообщение с требованием срочно отправить ПТС, которого под рукой нет. Добрался до документа только в воскресенье, отправил лично менеджеру, и та пообещала всё сделать.
Во вторник спрашиваю специалиста, когда будет исправленный полис. А она и говорит: «Как будет информация, позвоним вам».
В пятницу говорю ей, что если не получу страховку с корректными данными, то буду расторгать договор, так как езжу с недействительным полисом до первого поста ДПС. В ответ – поток грубости и хамства, мол, ошибки клиентов страховщик исправлять не обязан.
Третьего июля поехал в офис расторгать договор, а мне и говорят, что расторгнуть-то я могу, только денег мне никто не вернёт, потому что по закону оснований для возврата нет.
А
Александр
04.07.2020
Александр намерен подать в «РГС» «досудебку»
Третьего июня подал в «Росгосстрах» заявление на возмещение убытков с полным пакетом документов. В заявлении указал станцию из перечня сервисов-партнёров, на которую хочу получить направление на ремонт.
20 июня получил ответ: в ремонте по выплатному делу № 0017810545 отказано, представьте реквизиты для перевода денежных средств. В тот же день отправил на электронную почту менеджера реквизиты, но статус заявления не изменился. Операторы «горячей линии» твердили, что реквизитов от меня не поступало.
Пришлось ехать в офис «РГС», чтобы менеджеру лично в руки вручить справку с реквизитами. Специалист, приняв её, заявил, что срок рассмотрения продлён ещё на двадцать дней. Уточнил, можно ли получить выплату наличными через кассу или Почтой России. Не положено.
Уже третье июля, первоначальный срок в двадцать дней вышел. Закон даёт мне право заказать независимую экспертизу и подать досудебную претензию, чем я и намерен воспользоваться.
К
Константин
02.07.2020
Константин просит «РГС» исправить в е-полисе опечатку
Через интернет приобрёл электронный полис ОСАГО ХХХ 0124510738. Получив страховку на электронную почту, обнаружил опечатку в имени страхователя и собственника автомобиля.
Обратился в офис «Росгосстраха» и попросил менеджера исправить опечатку. Она сказала, что сделать это можно только через личный кабинет, а она ничего с моей страховкой сделать не может.
Нашёл в личном кабинете соответствующую функцию, исправил ошибку, нажал кнопку «Исправить», но система сообщила об ошибке и отправила меня в офис. Делать нечего, пошёл в отделение. Там опять та же песня: корректировать содержание можно только через интернет, а если не получается, то надо писать заявление на расторжение договора, только возврата денег не будет.
Уважаемый страховщик! Опечатка в имени, найденная самим страхователем, не является указанием заведомо ложных сведений. Прошу исправить одну букву! Иначе всё выглядит совсем скверно.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
