«РГС» потерял извещение о ДТП Марии

15 сентября 2016 года произошло ДТП, и я обратился в компанию «Генезис консалтинг групп» для оформления получения помощи в написании заявления по факту наступления страхового случая в «РГС». Пятого мая суд вынес решение о взыскании со страховщика суммы компенсации, которая была переведена на счёт автоюристов. «Генезис консалтинг групп», в свою очередь, оплатил с полученных 100 тысяч рублей налог в размере 13 тысяч рублей. В августе 2019 года в личном кабинете налогоплательщика увидел информацию о задолженности в размере 13 тысяч рублей – налог на доход, полученный в результате ДТП. Однако налог уже был уплачен! Подал жалобу в Межрайонный ИФНС России № 11 по Волгоградской области, и мне рекомендовали обратиться в «РГС». 12 февраля написал жалобу в страховую компанию. Мне ответили, что они подали документы без ошибок, и рекомендовали обратиться в налоговую службу. Налоговики сказали, что декларация о начислении дохода подана некорректно, и отправили запрос в «РГС». «Росгосстрах» отказался предоставлять уточняющие справки по форме 2-НДФЛ, не уточнив причину. 9 июня отправил страховщику повторную претензию, но получил отказ в предоставлении информации о том, в каком объёме и по какому коду была произведена выплата. Получается, что из-за ошибки сотрудника «РГС» я должен заплатить вдвое больший налог, и никто в страховой компании не чувствует своей ответственности за происходящее.

26 мая попала в ДТП не по своей вине. Сразу позвонила на «горячую линию» и зарегистрировала страховой случай – убыток № 0017801275. Так как отдела по урегулированию убытков в Качканаре не было (ближайший – в 250 километрах), дальнейшее взаимодействие со страховщиком проходило через специалистов отдела продаж. Первого июня эксперт осмотрел автомобиль. 15 июня я получила на счёт 400 тысяч рублей. Эксперт утверждает, что стоимость восстановительного ремонта превышает эту сумму, поэтому остальные деньги необходимо взыскивать с виновника ДТП. 17 июня запросила в «РГС» акт о страховом случае, отправив на электронную почту страховщика соответствующее заявление. 19 июня специалист отдела продаж заявил, что никаких актов страховщик не делает. В тот же день оператор «горячей линии» продиктовал мне другой адрес электронной почты, куда надо отправить запрос. 22 июня пришёл такой ответ: «Получить запрошенные документы Вы можете в центре урегулирования убытков после окончания действия ограничительных мер». Однако в указе, на который ссылается страховщик, речь идёт о нерабочих днях с 4 по 30 апреля, а на дворе – середина лета. К тому же регулятор письмом от третьего апреля № ИН-015-53/44 рекомендовал поднадзорным организациям обслуживать клиентов дистанционно. Согласно пункту 4.23 главы 4 положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему по его письменному требованию не позднее трёх календарных дней с даты получения страховщиком такого требования». 29 июня отправила запрос повторно с просьбой прислать акт в электронном виде на мою электронную почту. 30 июня мне сообщили, что обращение принято в работу. 7 июля пришёл точно такой же ответ: идите в офис и забирайте акт. По всей видимости, никакого акта нет, как и расчёта УТС, заявление на компенсацию которой я подавала.

Очень хочу поставить «РГС» отрицательную оценку, но система не даёт. Шестого июня приобрёл «автогражданку», зарегистрировал автомобиль в ГИБДД и принялся вносить в полис изменения. И тут – ошибся. Не отрицаю своей вины, но ведь ничего критичного не произошло! Страховка оплачена, действительна. 18 июня поехал в офис и попросил исправить опечатку. Менеджер говорит: «Программа не работает, сегодня ничего не будет точно». Договорились, что отправлю копию полиса на электронную почту и опишу проблему. Удивился, так как электронный полис в базе уже точно есть, но отправил. Звоню, спрашиваю: «Ну, что?» А мне твердят, что моего письма в почте нет. Искали полчаса, но всё-таки нашли. Предупреждаю специалиста Юлию Маслакову о том, что через несколько дней получу новое водительское удостоверение, и надо будет ещё раз правки вносить. Та советует внести все изменения разом, чтобы два раза не вставать. Получив новые права 23 июня, отправляю Маслаковой копию паспорта, двух водительских удостоверений, СОР. Днём в субботу менеджер прислала сообщение с требованием срочно отправить ПТС, которого под рукой нет. Добрался до документа только в воскресенье, отправил лично менеджеру, и та пообещала всё сделать. Во вторник спрашиваю специалиста, когда будет исправленный полис. А она и говорит: «Как будет информация, позвоним вам». В пятницу говорю ей, что если не получу страховку с корректными данными, то буду расторгать договор, так как езжу с недействительным полисом до первого поста ДПС. В ответ – поток грубости и хамства, мол, ошибки клиентов страховщик исправлять не обязан. Третьего июля поехал в офис расторгать договор, а мне и говорят, что расторгнуть-то я могу, только денег мне никто не вернёт, потому что по закону оснований для возврата нет.