Людмилу не предупредили о невозвратности премии по договорам «РГС»

18 февраля написала заявление о наступлении страхового случая по полису КАСКО и сдала все документы. Менеджер сообщил, что в течение десяти дней представитель СТО свяжется со мной и согласует дату и время осмотра. 28 февраля зашла на сайт «Росгосстраха», чтобы проверить статус дела, так как никто за прошедшее время мне не позвонил. В личном кабинете отображена следующая информация: • 19.02.2020 года. Ваши документы рассматриваются страховой компанией. • 20.02.2020 года. Принято положительное решение ремонт на СТОА. • 21.02.2020 года. Производим согласование счетов со СТОА. По делу принято положительное решение, выдано направление на ремонт на СТОА «ГК МЭЙДЖОР». Позвонила в сервис по тому номеру, который указан в последнем сообщении. Сотрудник СТО утверждает, что заявки на ремонт моего автомобиля в их базе нет, и советует позвонить страховщику. Оператор «горячей линии» обещает, что на следующий рабочий день страховщик продублирует запрос на СТО и в течение пяти рабочих дней со мной обязательно свяжутся. Получается, что при благоприятном раскладе «РГС» отправит запрос в понедельник, в лучшем случае, в пятницу мне перезвонят (хотя я в это уже не верю), и ещё неопределённое время займёт ремонт. Очень долго!

Перед поездкой в Таиланд купил страховку на всю семью в «Росгосстрахе», которой, к сожалению, довелось воспользоваться. Однажды ночью у девятимесячного ребёнка сильно подскочила температура, началась обильная рвота. Набрав номер телефона страховщика, первые полчаса слушали музыку. Потом операторы, ответив, стали переводить звонок на «компетентного специалиста». Наконец, один из них попросил прислать документы и отправил в госпиталь, который находится в соседнем городе. Я попытался объяснить, что у ребёнка безостановочная рвота, и везти его крайне затруднительно, но услышал в ответ, что это мои проблемы. Через WhatsApp отправил документы и попросил прислать номер телефона госпиталя для вызова кареты скорой помощи. Оператор ответил, что контакты даст специалист по телефону, до которого мы не могли дозвониться. Оказалось, это снова наши проблемы. Вышел на улицу в два часа ночи. Попросил случайного прохожего позвонить в госпиталь. Он живо откликнулся, дозвонился, узнал, что все машины заняты, побежал в ближайшую больницу, там договорился о машине, и так мы попали в клинику. История вторая. У меня появился отит. Ребёнок в госпитале под капельницей. Позвонил в «РГС» и два часа разговаривал с сотрудниками страховщика. Наконец, получил направление к доктору. Зашёл в кабинет, а тот хохочет в голос. Показывает мне гарантийное письмо, в котором большими буквами 18 размером написано: «Ни в коем случае не удаляйте ушную серу в случае её наличия, так как это не входит в страховое покрытие и оплачено не будет». «Russian service!» – говорит. Оказалось, какая-то инфекция. Вылечил успешно. Подытожу: сервис «Росгосстраха» построен в худших традициях советского бюрократизма. Главная задача – избежать трат по страховке и всячески препятствовать нормальному обслуживанию. Больше ни одной страховки тут не куплю.

15 февраля купила на себя и на мужа полис «Поехали» с дополнительной опцией «Активный отдых». 20 февраля муж, катаясь на горных лыжах, получил травму колена. Уже в 11:00 на машине «скорой» помощи его доставили в клинику спортивной травмы по направлению страховщика (обращение № М-481705). Врач диагностировал разрыв ПКС, повреждения менисков и боковой связки и назначил экстренную операцию по восстановлению связок. Заключение доктора отправила в страховую организацию в 15:00. В течение последующих двух часов отправили копию внутреннего паспорта, копию визы, копию заграничного паспорта со страницей, где проставлены штампы о пересечении границы, обратных билетов и прочих документов. Всё это время муж томился в коридоре клиники. В конце концов, страховщик прислал отказ в оплате экстренной операции со ссылкой на пункт 12.2 правил страхования, согласно которому «артроскопические вмешательства оплате не подлежат даже при наличии медицинских показаний». Однако в этом пункте говорится о том, что страховщик не возмещает артроскопическое лечение и приобретение металлоконструкций без предварительного согласования. Мы, во-первых, операцию попытались согласовать до её проведения. Во-вторых, альтернативу страховщик не предложил. В-третьих, эта клиника, куда нас отправил «РГС», другие операции не проводит (вообще за границей сейчас другие операции с подобными травмами не проводят, так как всё прочее вчерашний день). Кроме того, страховщик отказал в оплате лечение за исключением непосредственно артроскопии. Получается, что страховка с дополнительной опцией не покрывает даже расходы на оплату услуг хирурга, анестезиолога и хирургических материалов, которые используются при прочих видах хирургического вмешательства. Категорически не рекомендую «РГС» и его страховки. Я не врач, поэтому вникнуть в особенности страховки на этапе её покупки не могла, просто рассчитывала на порядочность страховщика.