«РГС» тянет с выплатой Валерии

Шестого августа произошло ДТП, в котором я не виноват. Седьмого августа позвонил в «Росгосстрах», чтобы зарегистрировать наступление страхового случая. Вскоре приехал эксперт, осмотрел машину, составил акт и посоветовал ждать звонка представителя страховщика. Через пару недель менеджер страховщика сообщил о том, что готово направление на ремонт, и машину можно загонять на СТО. Ну, поехал. Там автомобиль снова сфотографировали и заполнили какие-то бумаги. Неделю ждал каких-либо новостей от сервиса, но никто не звонил. Связался с мастером и уточнил, как продвигается дело. Он ответил, что страховщик выделил мало денег, так что либо одну запчасть вообще не меняют, либо я доплачиваю, и они полностью восстанавливают машину. Я доплачивать не хочу и от ремонта отказываюсь. Прошло ещё две недели, прежде чем мне позвонили из страховой компании. В этот раз менеджер предложил забрать деньги – 8 500 рублей. На эти деньги на СТО должны снять бампер покрасить, установить обратно вместе с парктрониками, покрасить заднее крыло и заменить задний брызговик на Kia Rio 2015 года выпуска. Очевидно, этого мало, и я снова отказываюсь. Менеджер пообещал подыскать другую станцию или добиться увеличения выплаты, но через несколько дней я получил на счёт 8 500 рублей. Дополнительное соглашение не подписывал, на выплату не соглашался. На каком основании страховщик принял такое решение? Сейчас готовлю независимую экспертизу и пишу жалобу финансовому омбудсмену.

В произошедшем ДТП я был не виновен. Для ремонта пришлось обратиться по полису КАСКО, по которому действовала франшиза. Машину восстановили без нареканий, и я получил документы для компенсации расходов на франшизу по полису «автогражданки». На то, чтобы записаться на приём, потратил час. Целый час провисел на телефоне! Приехал, написал заявление, сдал документы и спал спокойно десять дней. Знаете, как ответил страховщик? Отрицательно! И это уже второй раз. В прошлый раз тоже отказали в такой же ситуации, заявив, что раз машина отремонтирована, то выплата не положена. Долго боролся и деньги получил. И вот опять то же самое. Давайте без борьбы, а? Дело № 0017398978.

16 августа 2019 года на одной из столичных дорог попал в аварию по чужой вине. Пострадала подвеска и сильно изуродован кузов. В тот же день зарегистрировал наступление страхового события по телефону и узнал номер выплатного дела – № 0017329984. На первичный осмотр приехал к эксперту страховщика, написал заявление на урегулирование страхового случая посредством организации ремонта на конкретной СТО, адрес которой также указал в заявлении. Планировал на этой же станции провести осмотр на предмет наличия внутренних дефектов. Через несколько дней мне позвонил представитель другого сервиса и пригласил на ремонт. Я взял паузу, чтобы выяснить, почему страховщик проигнорировал мою просьбу. Оператор ответил, что страховщик направляет только на партнёрские СТО, на другие – нет. Ну и предложил приехать в центр по урегулированию убытков на Обручева, чтобы написать заявление на замену исполнителя. Я так и поступил и через неделю получил направление туда, куда хотел. Мастер-приёмщик осмотрел автомобиль, провёл дефектовку и указал, что повреждён не только кузов, но и техника и внутри и снаружи. Составил акт и отправил страховщику. Вскоре тот ответил, что с результатами осмотра «РГС» не согласен. 24 сентября приехал эксперт страховщика, вычеркнул почти половину повреждений, заявив, что «с уверенность нельзя утверждать, что данные повреждения получены вследствие описанного ДТП». При этом «РГС» советует мастеру заниматься восстановлением только тех деталей и агрегатов, которые указал в акте их эксперт. Удар пришёл в левую заднюю часть машины. В моей Mazda 3 подвеска многорычажная, повреждены четыре рычага, страховщик согласовал замену только двух. Получается, что два оставшихся я должен менять за свой счёт. Задний бампер, оторванный и поломанный, стоит 23 тысячи рублей, страховщик выделяет в четыре раза меньше, то есть я либо должен доплатить или согласиться на установку китайской детали или б/у. При этом страховщик на связь не выходит, все новости я узнаю от мастера сервиса. Сейчас подыскиваю независимого эксперта, так как добром решить со страховщиком не получится.