«РГС» почти год не возвращает Александре деньги

В июне оформил в Росгосстрах Банке кредитный договор. Менеджер под видом обязательной страховки выдал мне полис страхования жизни, здоровья и от потери работы. Платёжное поручение было сформировано для списания 18,5 тысячи рублей с кредитного счёта, то есть проценты и на эту сумму начисляться должны. Пришёл в офис «Росгосстраха» и попросил принять заявление на отказ от страховки. Менеджер заявил, что не уполномочен на приём таких заявлений, надо ехать в областной центр или отправлять пакет документов (страховой договор, копию паспорта, номер банковского счёта) заказным письмом. Всё отправил и, получив уведомление о вручении 26 июля, позвонил спросить, что будет дальше. Оператор внезапно сообщил, что заявление зарегистрировано 15-го числа, однако в расторжении договора отказано по причине отсутствия каких-то документов. Якобы мне даже письмо отправили, только я ничего не получал. Спросил, когда отправили письмо. Не ответил оператор. Уточнил, какого документа нет. Опять ничего не сказал. В итоге я, похоже, потерял 18,5 тысяч рублей. Оригинал договора находится в страховой компании, каких документов не хватает, никто не говорит, письма никакого нет, и вообще ничего не понятно: как страховщик мог зарегистрировать заявление на 11 дней раньше его получения.

Сегодня узнала, что первого августа «Росгосстрах» принял отрицательное решение по страховому делу № 0017862137. Категорически не согласна с ним! Авария была? Была. Повреждения есть? Есть. Доказательства представила? Да. Ставлю страховщика в известность, что сейчас готовлю досудебную претензию, в случае отрицательного ответа на которую буду обращаться к финансовому омбудсмену и, если так сложатся обстоятельства, в суд. Вам придётся не только платить за ремонт разбитой машины, но и компенсировать все расходы на услуги независимого эксперта и юриста. Не хотите платить мало, будете платить много.

19 мая подал заявление о наступлении страхового случая (убыток № 0017779264). 20 мая страховщик отправил мне письмо с уведомлением о том, что «для полного и объективного исследования возникла необходимость в проверке документов. Срок рассмотрения заявления может быть увеличен, но не более чем на 60 дней». 8 июня «РГС» отправил точно такое же письмо. Странно, но мало ли. 30 июня – ещё одно письмо. 10 июля получил сообщение о тотальной гибели автомобиля, однако решения по делу ещё нет, то есть случай может быть и не страховой. Очень странно! В правилах написано, что сначала страховщик определяет, страховой ли случай, а потом подсчитывает убыток. 30 июля позвонил в отдел урегулирования убытков и спросил, когда же будет ответ. Специалист заявил, что 60 рабочих дней надо отсчитывать от даты последнего отправления письма. Обращаемся снова к правилам: «Срок не может быть увеличен более чем на 60 рабочих дней с даты направления соответствующего уведомления». И нигде не сказано, что уведомлений может быть несколько! Да так и пару лет можно «думать». Специалист подтвердил мои опасения на счёт получения мною ещё одного такого уведомления. В общем, буду готовить досудебную претензию, так как получать ваши отписки абсолютно не интересно.