Екатерина просит «РГС» вернуть деньги

Шестого июня на сайте «Росгосстраха» оформила два электронных полиса на грузовые автомобили. В анкете-заявлении на одну из страховок забыла указать водителя, просто пропустила из-за невнимательности. Увидела это, когда полис пришёл на электронную почту, и зашла в личный кабинет, чтобы внести изменения. Каково же было моё удивление, когда не нашла там один из полисов, хотя по номеру страховки по базе РСА пробивался. При попытке внести изменения система сообщила об ошибке. Позвонила на «горячую линию», где оператор Алина заявила, что вписать водителя смогу только после начала действия договора, то есть после 10 июня. Спросила у неё, могу ли я расторгнуть договор сейчас и заключить новый, правильный. Алина ответила, что можно, и страховщик даже, может быть, вернёт деньги в полном объёме, но лучше дождаться начала действия договора. Попробовала вписать водителя 11-го, 12-го, 13-го… Ничего не получается. Зато теперь сотрудники страховщика утверждают, что деньги при расторжении точно не вернуть. На запросы в техподдержку приходят шаблонные ответы: «Наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса». Сколько ещё они будут устранять эту проблему? Или впишите водителя в страховку, или я напишу заявление в прокуратуру.

11 июня оформил в «Росгосстрахе» на ребёнка полис для путешествий по России. Так как сын собирался в спортивный лагерь, выбрал опцию «Активный отдых». В анкете-заявлении был пункт «Номер загранпаспорта», что очень удивило, так как у ребёнка 16 лет уже обязательно есть гражданский паспорт, тогда как загранпаспорта может не быть. После оплаты получил международный страховой полис «Поехали!» без опции «Активный отдых». Зато указано, что срок страхования продлён «согласно визовому кодексу». Номера телефонов – для связи в десятках разных стран, для связи по России указан общий номер с пометкой «Для остальных стран, включая РФ». Позвонил по этому номеру – не отвечает, но судя по приветствию принадлежит он не «РГС», а ассистанской службе. Пытался дозвониться до страховщика по номерам 0530 и 8-800-200-0-900, однако автоответчик сообщает, что контакт-центр работает с 08:00 до 21:00 по московскому времени, а Дальний Восток, видимо, это не Россия. В общем, не могу узнать, застраховал я своего ребёнка или нет. Абсолютно не понятно, сможет ли он получить медицинскую помощь после 21:00 по Москве. Прошу уточнить, действует ли страховая защита по полису R250177 0036387 в поездке по России?

Второго мая 2020 года произошло ДТП. Как потерпевшая сторона обратился в свою страховую компанию, «РГС» (ответственность виновника была застрахована в «МАКСе»). В тот же день зарегистрировал по телефону «горячей линии» страховой случай – № 0017770873. Когда звонил, уточнил, нужно ли мне обращаться в компанию «МАКС», оператор ответил, что не надо. Меня записали на осмотр на партнёрскую СТО: ближайшее время – через неделю, при опоздании на пять минут запись аннулируется. Первый раз приехал на два часа раньше – кроме меня ни одного человека, второй раз опоздал на полчаса – опять никого. Зачем при такой загрузке запись на неделю вперёд? При подаче документов подробно описал обстоятельства ДТП, в частности, подчеркнул, что после удара отлетел в отбойник (что впоследствии и стало причиной отказа в выплате). 28 мая на сайте «РГС» изменился статус дела: «Принято отрицательное решение». Оператор «горячей линии» сказал, что в базе нет никаких подробностей, «официальный ответ отправлен Почтой России». Неделю бегал на почту – нет письма. Неоднократно просил продиктовать трек-номер отправления – не говорят, каждый раз твердят, что в базе он появится через пять дней. Наконец, письмо пришло! В нём сказано: «В результате ДТП было повреждено имущество третьих лиц, поэтому вы должны обращаться в страховую компанию виновника». На это у страховщика ушёл целый месяц! Я же по телефону всё спрашивал, почему сразу не отправили в «МАКС»? Но и это не самое печальное. Попросил выдать оригиналы сданных документов, а мне говорят: «Офисы закрыты». Да все уже давно работают, страховщик об этом не знает? Просил передать бумаги через партнёрскую СТО, говорят: «Не положено». Вот как так? Принять можете – вернуть нет? Предложил отправить пакет в «МАКС» – не предусмотрено регламентом. По вине некомпетентных сотрудников «Росгосстраха» я уже потерял полтора месяца, сколько ещё ждать? Машину купил в кредит для работы, так как она разбита, сижу без дохода и не могу вносить платежи, теперь ещё и штрафы с пени. Пожалуйста, верните документы!