«РГС» не исправил ошибку в полисе Марины

05.12.2016 года мною приобретён смартфон Samsung G-570 Galaxy PRIME на сумму 14 990 рублей и застрахован по программе добровольного страхования мобильной техники и электроники ПАО СК «Росгосстрах». Полис серия 1202 № Y3440512160002 на сумму 2090 руб. Действие полиса с 06.12.2016 по 05.12.2020, страховые риски – поломка застрахованного имущества в постгарантийный период. Весной 2019 года на экране появилось небольшое темноватое пятно. Со временем пятно стало больше и поменяло цвет на чёрный. По истечении ещё некоторого времени (около 1 месяца) другое пятно появилось на противоположной стороне. Телефон изначально использовался в чехле. Никаких механических и других повреждений не имеет. Я обратилась в сервисный центр Самсунг в нашем городе (ул. Октябрьской революции 51). Специалист СЦ мне пояснил, что происходит выгорание дисплейного модуля, что такое бывает у Самсунгов и это заводской брак. Пятна и дальше будут разрастаться и появляться новые. Вердикт – замена дисплея телефона целиком. Так как телефон не новый и довольно редкий в линейке Самсунгов – цена замены дисплея с работой будет стоить от 5000 до 7000 рублей. Я пришла в магазин МТС (г. Н. Тагил, ул. Ленина 54), где покупала телефон – мне сказали по всем вопросам обращаться к страховщику. В страховую я предоставила все необходимы документы, в том числе из сервисного центра акт с описанием неполадки и акт о стоимости ремонта. За каждый акт я заплатила в СЦ по 600 рублей, то есть 1200 руб. В полисе в п.п. 5.2. указано: «В течение второго года «Второго периода» (если предусмотрено настоящим договором) страховая сумма установлена в размере 60% от страховой суммы «Первого периода». То есть 60% от суммы 14 990 рублей. В итоге, по моему страховому случаю «Росгосстрах» перечислил 900 рублей. На мои вопросы относительно расчёта суммы выплаты мне предложили ещё раз посетить офис, отстоять очередь и сделать дополнительный письменный запрос, на который они ответят письменно. Считаю, что это просто безобразие и полное наплевательское отношение к клиентам.

Некоторое время назад страховался в «РГС» по ОСАГО. После наступления страхового случая три месяца бегал за страховщиком, чтобы выбить выплату. И это при том, что их эксперт насчитал 14 тысяч рублей, тогда как независимый – 55 тысяч рублей. После этого случая вычеркнул «РГС» из компаний, где я готов что-либо покупать. Тут родители возьми да застрахуй квартиру в «Росгосстрахе». В результате прорыва трубы затопило три комнаты. Пострадал ламинат, две кровати, два шкафа-купе (стоимость каждого почти по 120 тысяч рублей), четыре межкомнатных двери, ну и по мелочи. Страховщик принял положительное решение по выплатному делу и выплатил 40 тысяч рублей. И даже за этими копейками опять пришлось побегать. Сплошная печаль.

Четвёртого марта купила на сайте «РГС» электронный полис ОСАГО. Деньги ушли – полис не пришёл. И квитанция об оплате тоже. Сначала оператор «горячей линии» просил подождать сутки, хотя по правилам должны были отправить страховку сразу. По истечении суток посоветовали написать в техподдержку. Отправила туда претензию, сообщили, что срок её рассмотрения – десять дней. Я не могу ждать десять дней! Мне нужно как можно скорее поставить автомобиль на учёт, если просрочу, то ГИБДД выпишет штраф. Получается, что я буду вынуждена заплатить штраф только за то, что система страховщика дала сбой. А ведь я-то за страховку заплатила почти 16 тысяч рублей.