Андрей жалуется на мизерные выплаты «РГС»

Четвёртого марта купила на сайте «РГС» электронный полис ОСАГО. Деньги ушли – полис не пришёл. И квитанция об оплате тоже. Сначала оператор «горячей линии» просил подождать сутки, хотя по правилам должны были отправить страховку сразу. По истечении суток посоветовали написать в техподдержку. Отправила туда претензию, сообщили, что срок её рассмотрения – десять дней. Я не могу ждать десять дней! Мне нужно как можно скорее поставить автомобиль на учёт, если просрочу, то ГИБДД выпишет штраф. Получается, что я буду вынуждена заплатить штраф только за то, что система страховщика дала сбой. А ведь я-то за страховку заплатила почти 16 тысяч рублей.

Пятого августа 2019 года оформила в «ФК Открытии» кредит на полмиллиона рублей на два года. Для получения денег меня обязали заключить договор страхования с «Росгосстрахом» сроком на три года. Полис обошёлся мне в 131,4 тысячи рублей, и эти деньги были приплюсованы к «телу» кредита. 23 января полностью закрыла кредит и задалась вопросом, как расторгнуть страховой договор. В офисе банка в Мытищах мне выдали справку об отсутствии задолженности и отправили в столичный офис «РГС» на Большой Ордынке. 24 января специалист этого отделения дала мне бланк заявления о расторжении договора и приняла все документы (оригинал страховки, справки из банка, копию паспорта). Также она сообщила, что у меня не один, а несколько полисов, и по некоторым из них возврата не будет. Завизировав заявление, девушка предупредила, что ответ от «РГС» придёт в письме Почтой России. 24 февраля, так и не дождавшись никакого ответа, позвонила на «горячую линию». Оператор зачитал ответ: возврат средств возможен при отказе от страховок в течение первых 14 дней, мои договоры расторгнуты, денег не будет. На сайте «РГС» написала жалобу, на которую ответ поступил уже на следующий день: в нём были ссылки на правила страхования, правила комплексного страхования, Гражданский кодекс. Честное слово, я ничего не поняла! В тот же день откуда ни возьмись появились правозащитники. К одним из них я и решила обратиться. Приехала в «Общественную приёмную по защите прав потребителя» на улице Селезнёвской, дом 28, строение 1. Там мне пообещали помочь выбить из страховщика деньги, только я должна оплатить услуги их юриста. Это, получается, ещё затраты. Как вернуть деньги?

18 февраля написала заявление о наступлении страхового случая по полису КАСКО и сдала все документы. Менеджер сообщил, что в течение десяти дней представитель СТО свяжется со мной и согласует дату и время осмотра. 28 февраля зашла на сайт «Росгосстраха», чтобы проверить статус дела, так как никто за прошедшее время мне не позвонил. В личном кабинете отображена следующая информация: • 19.02.2020 года. Ваши документы рассматриваются страховой компанией. • 20.02.2020 года. Принято положительное решение ремонт на СТОА. • 21.02.2020 года. Производим согласование счетов со СТОА. По делу принято положительное решение, выдано направление на ремонт на СТОА «ГК МЭЙДЖОР». Позвонила в сервис по тому номеру, который указан в последнем сообщении. Сотрудник СТО утверждает, что заявки на ремонт моего автомобиля в их базе нет, и советует позвонить страховщику. Оператор «горячей линии» обещает, что на следующий рабочий день страховщик продублирует запрос на СТО и в течение пяти рабочих дней со мной обязательно свяжутся. Получается, что при благоприятном раскладе «РГС» отправит запрос в понедельник, в лучшем случае, в пятницу мне перезвонят (хотя я в это уже не верю), и ещё неопределённое время займёт ремонт. Очень долго!