Ангелина четвёртые сутки ждёт е-полис от «РГС»

Пятого августа 2019 года оформила в «ФК Открытии» кредит на полмиллиона рублей на два года. Для получения денег меня обязали заключить договор страхования с «Росгосстрахом» сроком на три года. Полис обошёлся мне в 131,4 тысячи рублей, и эти деньги были приплюсованы к «телу» кредита. 23 января полностью закрыла кредит и задалась вопросом, как расторгнуть страховой договор. В офисе банка в Мытищах мне выдали справку об отсутствии задолженности и отправили в столичный офис «РГС» на Большой Ордынке. 24 января специалист этого отделения дала мне бланк заявления о расторжении договора и приняла все документы (оригинал страховки, справки из банка, копию паспорта). Также она сообщила, что у меня не один, а несколько полисов, и по некоторым из них возврата не будет. Завизировав заявление, девушка предупредила, что ответ от «РГС» придёт в письме Почтой России. 24 февраля, так и не дождавшись никакого ответа, позвонила на «горячую линию». Оператор зачитал ответ: возврат средств возможен при отказе от страховок в течение первых 14 дней, мои договоры расторгнуты, денег не будет. На сайте «РГС» написала жалобу, на которую ответ поступил уже на следующий день: в нём были ссылки на правила страхования, правила комплексного страхования, Гражданский кодекс. Честное слово, я ничего не поняла! В тот же день откуда ни возьмись появились правозащитники. К одним из них я и решила обратиться. Приехала в «Общественную приёмную по защите прав потребителя» на улице Селезнёвской, дом 28, строение 1. Там мне пообещали помочь выбить из страховщика деньги, только я должна оплатить услуги их юриста. Это, получается, ещё затраты. Как вернуть деньги?

18 февраля написала заявление о наступлении страхового случая по полису КАСКО и сдала все документы. Менеджер сообщил, что в течение десяти дней представитель СТО свяжется со мной и согласует дату и время осмотра. 28 февраля зашла на сайт «Росгосстраха», чтобы проверить статус дела, так как никто за прошедшее время мне не позвонил. В личном кабинете отображена следующая информация: • 19.02.2020 года. Ваши документы рассматриваются страховой компанией. • 20.02.2020 года. Принято положительное решение ремонт на СТОА. • 21.02.2020 года. Производим согласование счетов со СТОА. По делу принято положительное решение, выдано направление на ремонт на СТОА «ГК МЭЙДЖОР». Позвонила в сервис по тому номеру, который указан в последнем сообщении. Сотрудник СТО утверждает, что заявки на ремонт моего автомобиля в их базе нет, и советует позвонить страховщику. Оператор «горячей линии» обещает, что на следующий рабочий день страховщик продублирует запрос на СТО и в течение пяти рабочих дней со мной обязательно свяжутся. Получается, что при благоприятном раскладе «РГС» отправит запрос в понедельник, в лучшем случае, в пятницу мне перезвонят (хотя я в это уже не верю), и ещё неопределённое время займёт ремонт. Очень долго!

Перед поездкой в Таиланд купил страховку на всю семью в «Росгосстрахе», которой, к сожалению, довелось воспользоваться. Однажды ночью у девятимесячного ребёнка сильно подскочила температура, началась обильная рвота. Набрав номер телефона страховщика, первые полчаса слушали музыку. Потом операторы, ответив, стали переводить звонок на «компетентного специалиста». Наконец, один из них попросил прислать документы и отправил в госпиталь, который находится в соседнем городе. Я попытался объяснить, что у ребёнка безостановочная рвота, и везти его крайне затруднительно, но услышал в ответ, что это мои проблемы. Через WhatsApp отправил документы и попросил прислать номер телефона госпиталя для вызова кареты скорой помощи. Оператор ответил, что контакты даст специалист по телефону, до которого мы не могли дозвониться. Оказалось, это снова наши проблемы. Вышел на улицу в два часа ночи. Попросил случайного прохожего позвонить в госпиталь. Он живо откликнулся, дозвонился, узнал, что все машины заняты, побежал в ближайшую больницу, там договорился о машине, и так мы попали в клинику. История вторая. У меня появился отит. Ребёнок в госпитале под капельницей. Позвонил в «РГС» и два часа разговаривал с сотрудниками страховщика. Наконец, получил направление к доктору. Зашёл в кабинет, а тот хохочет в голос. Показывает мне гарантийное письмо, в котором большими буквами 18 размером написано: «Ни в коем случае не удаляйте ушную серу в случае её наличия, так как это не входит в страховое покрытие и оплачено не будет». «Russian service!» – говорит. Оказалось, какая-то инфекция. Вылечил успешно. Подытожу: сервис «Росгосстраха» построен в худших традициях советского бюрократизма. Главная задача – избежать трат по страховке и всячески препятствовать нормальному обслуживанию. Больше ни одной страховки тут не куплю.