Дмитрий не смог продлить период использования по ОСАГО
Д
Дмитрий
18.10.2016
Дмитрий не смог продлить период использования по ОСАГО
18 октября 2016 года я обратился в офис «Росгосстраха», располагающийся по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 17 (так как офис на проспекте Стачек 47 был закрыт), с целью продлить период использования по действующему полису ОСАГО. Сотрудница «Росгосстраха», на бейдже которой было написано имя Эльмира, на высказанное мною желание продлить страховку ответила, что это невозможно, так как закончились бланки. На мой вопрос, можно ли продлить период с использованием старого бланка, был получен категорический отказ.
Ввиду вышеописанного я был вынужден позвонить в службу поддержки по телефону 8-800-200-0-900. Объяснил сотруднику колл-центра, что сотрудник отделения необоснованно отказался продлить период использования по страховому полису ОСАГО и сослался на отсутствие бланков. Попросил разобраться в сложившейся ситуации. Оператор ответил: «По имеющейся у нас информации, во всех отделениях бланки есть в достаточном количестве. Для продления периода использования не обязательно оформлять новый бланк. Если Вам отказались продлевать страховку, можете оставить жалобу на нашем сайте». Больше я ничего от службы поддержки добиться не смог.
При повторном обращении к сотруднице Эльмире потребовал принять претензию в письменной форме, под роспись – она категорически отказалась; а на все мои вопросы отвечала: «Ничем не могу помочь... Попробуйте обратиться в другой офис».
В этот же день я обратился в офис «Росгосстраха» по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова, дом 31, корпус 1, где ситуация повторилась: я получил отказ в продлении полиса ОСАГО, мотивированный отсутствием бланков, и совет обратиться в головной офис.
В обоих случаях диалог начинался следующим образом (хронология вопрос-ответ соблюдена):
- Здравствуйте! Чем могу помочь?
- Добрый вечер! У меня вопрос по полису ОСАГО.
- Хотите приобрести?
- Нет, продлить период использования.
- К сожалению, бланки закончились. Ничем не могу помочь.
Смею предположить, что сотрудникам «Росгосстраха» было дано указание отказывать в продлении периода всеми «законными» способами. Похожие ситуации имели место при оформлении мною страховых полисов на неполный период (на три-шесть месяцев) в предыдущие разы, а сотрудники страховой компании пытались посредством дезинформации или уговоров заключить новый договор на год.
Вследствие вышеизложенного, я испытал бурю негативных эмоций, потратил большое количество времени и нервов. Мне крайне претит такое неправомерное отношение ко мне как потребителю со стороны компании «Росгосстрах».
Другие отзывы о Росгосстрахе
И
Иван
13.10.2016
Иван жалуется на нарушения в работе по ОСАГО
Пришёл страховаться в офис по ул. Маяковского в городе Сибай (Башкортостан).
1. Не учитывают личный Кбм, если ты пришёл к ним из другой компании. Пишут Кбм 1 и 3 класс всем подряд.
2. Навязывают дополнительные виды страхования, иначе отказываются страховать вообще.
3. Если уже застраховался у них, то не вносят данные о текущих договорах в базу РСА – говорят, пока не истечёт срок действия, не имеют права. Соответственно, принуждают страховаться у них же снова, если хочешь сохранить скидку, иначе просто «забудут внести данные в базу РСА».
М
Михаил
03.10.2016
Михаил ждёт ответа от страховщика
День добрый!
Понимаю, что отзыв в никуда – компании не выгодно ОСАГО, она сдаёт рынок. Гораздо лучше для компании заключать безубыточные договоры по другим видам страхования. Первое: агент при оформлении полиса допустил ряд ошибок (в том числе и умышленных, как я считаю). Страховая премия, указанная в квитанции, выше, чем та, которая значится в системе. Занижен коэффициент за стаж и безаварийную езду (до заключения договора с этой компанией он был гораздо выше). В систему РСА переданы неверные данные по серии и номеру ПТС. Второе: 29.08.2016 года подал обращение № C-178728 по этому вопросу, но до сих пор не получил никакого ответа.
Всех потенциальных клиентов, в том числе и по другим видам страхования, призываю задуматься, прежде чем доверять жизнь, недвижимость и прочее этому страховщику.
А
Анастасия
14.09.2016
У Анастасии запросили перевод ПТС с белорусского языка
Здравствуйте. Мы из Белоруссии, ездили в гости к бабушке этим летом, и так получилось, что нам там ударили машину.
Для поездки в Россию мы купили полис «Зелёная карта», а у виновницы машина была застрахована в «Росгосстрахе». После того как мы уладили дела с ГИБДД, нам сказали ехать в страховую компанию виновника. Поехали мы туда; там провели осмотр и сказали, какие документы мы должны предоставить для получения выплаты. Все необходимые документы мы передали страховщику в тот же день, несмотря на то, что мы потратили на это полдня; но зато со спокойной душой мы отправились домой.
Нам дали адрес сайта и номер нашего дела (номер нашего дела №13928819), по которому мы можем отследить выплату; но по истечении 14 рабочих дней нам пришёл отказ в выплате. В письме, которое они прислали, было написано, что мы не сделали перевод ПТС на русский язык и тем самым не удостоверили личность владельца транспортного средства, поэтому запрос на выплату отклонён до предоставления перевода. Куда и как его присылать, не указано.
Я написала электронное письмо на адрес, с которого нам был отправлен отказ; но ответа нет, а время идёт. Да и непонятно, зачем перевод нужен: ведь там по-русски написана фамилия и имя владельца автомобиля. А то, что владелец по-белорусски – это «уласник», ну так а кто другой там может быть написан?
Многие белорусы попадали в подобные ситуации в России, но ни у кого не требовали этот перевод. Мне кажется, они просто тянут время. Поэтому не сказали про перевод, когда мы были там, на месте, а запросили его спустя столько времени. Может, там работают некомпетентные сотрудники? Мы же в таможенном союзе, какой перевод? У россиян в Белоруссии не требуют подобных вещей. Мне посоветовали написать на сайт президенту Путину В.В., если вопрос не решится, так как это полный беспредел!
Другие отзывы о Росгосстрахе
И
Иван
13.10.2016
Иван жалуется на нарушения в работе по ОСАГО
Пришёл страховаться в офис по ул. Маяковского в городе Сибай (Башкортостан).
1. Не учитывают личный Кбм, если ты пришёл к ним из другой компании. Пишут Кбм 1 и 3 класс всем подряд.
2. Навязывают дополнительные виды страхования, иначе отказываются страховать вообще.
3. Если уже застраховался у них, то не вносят данные о текущих договорах в базу РСА – говорят, пока не истечёт срок действия, не имеют права. Соответственно, принуждают страховаться у них же снова, если хочешь сохранить скидку, иначе просто «забудут внести данные в базу РСА».
М
Михаил
03.10.2016
Михаил ждёт ответа от страховщика
День добрый!
Понимаю, что отзыв в никуда – компании не выгодно ОСАГО, она сдаёт рынок. Гораздо лучше для компании заключать безубыточные договоры по другим видам страхования. Первое: агент при оформлении полиса допустил ряд ошибок (в том числе и умышленных, как я считаю). Страховая премия, указанная в квитанции, выше, чем та, которая значится в системе. Занижен коэффициент за стаж и безаварийную езду (до заключения договора с этой компанией он был гораздо выше). В систему РСА переданы неверные данные по серии и номеру ПТС. Второе: 29.08.2016 года подал обращение № C-178728 по этому вопросу, но до сих пор не получил никакого ответа.
Всех потенциальных клиентов, в том числе и по другим видам страхования, призываю задуматься, прежде чем доверять жизнь, недвижимость и прочее этому страховщику.
А
Анастасия
14.09.2016
У Анастасии запросили перевод ПТС с белорусского языка
Здравствуйте. Мы из Белоруссии, ездили в гости к бабушке этим летом, и так получилось, что нам там ударили машину.
Для поездки в Россию мы купили полис «Зелёная карта», а у виновницы машина была застрахована в «Росгосстрахе». После того как мы уладили дела с ГИБДД, нам сказали ехать в страховую компанию виновника. Поехали мы туда; там провели осмотр и сказали, какие документы мы должны предоставить для получения выплаты. Все необходимые документы мы передали страховщику в тот же день, несмотря на то, что мы потратили на это полдня; но зато со спокойной душой мы отправились домой.
Нам дали адрес сайта и номер нашего дела (номер нашего дела №13928819), по которому мы можем отследить выплату; но по истечении 14 рабочих дней нам пришёл отказ в выплате. В письме, которое они прислали, было написано, что мы не сделали перевод ПТС на русский язык и тем самым не удостоверили личность владельца транспортного средства, поэтому запрос на выплату отклонён до предоставления перевода. Куда и как его присылать, не указано.
Я написала электронное письмо на адрес, с которого нам был отправлен отказ; но ответа нет, а время идёт. Да и непонятно, зачем перевод нужен: ведь там по-русски написана фамилия и имя владельца автомобиля. А то, что владелец по-белорусски – это «уласник», ну так а кто другой там может быть написан?
Многие белорусы попадали в подобные ситуации в России, но ни у кого не требовали этот перевод. Мне кажется, они просто тянут время. Поэтому не сказали про перевод, когда мы были там, на месте, а запросили его спустя столько времени. Может, там работают некомпетентные сотрудники? Мы же в таможенном союзе, какой перевод? У россиян в Белоруссии не требуют подобных вещей. Мне посоветовали написать на сайт президенту Путину В.В., если вопрос не решится, так как это полный беспредел!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
