«Росгосстрах» не продлил Валерию два полиса

Заранее не побеспокоился о продлении договора, думал, что оформлю документ накануне. Слышал, что без очередей приобрести ОСАГО можно за 10 000 рублей. Но меня ждал неприятный сюрприз. Обратился в офис компании с графиком работы с 09:00 до 20:00. Оказалось, что клиентов принимают до 16:00. Из трёх менеджеров с соответствующими полномочиями только один оформляет договоры ОСАГО. Второй вносит изменения в полис и отвечает клиентам по телефону. Третий специалист консультирует по банковскому страхованию. Очередь продвигается очень медленно, ведь за весь рабочий день продают два-три полиса ОСАГО. Кроме того, время от времени приходят люди, которых принимают вне очереди. Для них процедура оформления в отличие от остальных составляет 15-20 минут. Менеджеры периодически отвлекаются от обслуживания посетителя на посторонние дела и не реагируют на замечания. Некоторые клиенты приходят в офис каждый день на протяжении двух недель и все равно не могут получить полис. В очередных списках фигурируют десятки, а иногда и сотни человек. Так в одном офисе я был сорок восьмым, а в другом моя очередь была в четвёртой сотне. Сегодня я узнал, что список уничтожен сотрудниками офиса. Компания выдвигает обязательное условие для покупки полиса ОСАГО – заключение дополнительного договора страхования. Это требование должны выполнять и агенты страховщика. Электронная регистрация полиса ОСАГО отключена в связи с перегрузкой сервисов. Меня проинформировали, что их работа может возобновиться после 24 апреля. Звонил по номеру службы поддержки клиентов «Росгосстраха», где мне предложили написать официальную претензию. Сложилось впечатление, что компания совсем не заботится о своих клиентах.  Несколько лет подряд я оформлял ОСАГО в «Росгосстрахе», теперь ищу другую страховую компанию.

Обратился с заявлением на выплату по ОСАГО в отделение компании «Росгосстрах» на улице Комсомольской, дом 99. Менеджер его не принял. Отказ мотивировал тем, что данный филиал заявления на выплату не принимает вовсе.

Стал участником ДТП. На место происшествия сотрудников ГИБДД не вызывали, все оформили по Европротоколу. При обращении за выплатой выяснилось, что осмотра моего транспортного средства не достаточно, страховая компания должна осмотреть и автомобиль виновника. График приёма: вторник, среда, пятница с 09:00 до 12:00. Я пришёл в 09:45 и был семнадцатым в очереди. В 09:00 начался фотоосмотр машин на стоянке. Затем сотрудник приступил к оформлению протоколов о повреждениях. В 11:15 понял, что моя машина на осмотр просто не попадает в этот день. Меня возмутило, что при таком большом количестве пострадавших работает лишь один сотрудник. Данное подразделение обслуживает Нижневартовск и близлежащий район, соответственно по страховым случаям обращается много клиентов. Пожаловался начальнику филиала на ограниченный штат сотрудников и время приёма, но мне ответили, что работа осуществляется в рамках штатного расписания.