Павел об очередях и плохом обслуживании в «Росгосстрахе»
П
Павел
15.04.2016
Павел об очередях и плохом обслуживании в «Росгосстрахе»
Заранее не побеспокоился о продлении договора, думал, что оформлю документ накануне. Слышал, что без очередей приобрести ОСАГО можно за 10 000 рублей. Но меня ждал неприятный сюрприз.
Обратился в офис компании с графиком работы с 09:00 до 20:00. Оказалось, что клиентов принимают до 16:00. Из трёх менеджеров с соответствующими полномочиями только один оформляет договоры ОСАГО. Второй вносит изменения в полис и отвечает клиентам по телефону. Третий специалист консультирует по банковскому страхованию. Очередь продвигается очень медленно, ведь за весь рабочий день продают два-три полиса ОСАГО. Кроме того, время от времени приходят люди, которых принимают вне очереди. Для них процедура оформления в отличие от остальных составляет 15-20 минут.
Менеджеры периодически отвлекаются от обслуживания посетителя на посторонние дела и не реагируют на замечания. Некоторые клиенты приходят в офис каждый день на протяжении двух недель и все равно не могут получить полис. В очередных списках фигурируют десятки, а иногда и сотни человек. Так в одном офисе я был сорок восьмым, а в другом моя очередь была в четвёртой сотне. Сегодня я узнал, что список уничтожен сотрудниками офиса.
Компания выдвигает обязательное условие для покупки полиса ОСАГО – заключение дополнительного договора страхования. Это требование должны выполнять и агенты страховщика.
Электронная регистрация полиса ОСАГО отключена в связи с перегрузкой сервисов. Меня проинформировали, что их работа может возобновиться после 24 апреля.
Звонил по номеру службы поддержки клиентов «Росгосстраха», где мне предложили написать официальную претензию. Сложилось впечатление, что компания совсем не заботится о своих клиентах.
Несколько лет подряд я оформлял ОСАГО в «Росгосстрахе», теперь ищу другую страховую компанию.
Другие отзывы о Росгосстрахе
А
Александр
07.04.2016
Александр: в офисе только один сотрудник принимает заявления
Стал участником ДТП. На место происшествия сотрудников ГИБДД не вызывали, все оформили по Европротоколу. При обращении за выплатой выяснилось, что осмотра моего транспортного средства не достаточно, страховая компания должна осмотреть и автомобиль виновника. График приёма: вторник, среда, пятница с 09:00 до 12:00.
Я пришёл в 09:45 и был семнадцатым в очереди. В 09:00 начался фотоосмотр машин на стоянке. Затем сотрудник приступил к оформлению протоколов о повреждениях. В 11:15 понял, что моя машина на осмотр просто не попадает в этот день.
Меня возмутило, что при таком большом количестве пострадавших работает лишь один сотрудник. Данное подразделение обслуживает Нижневартовск и близлежащий район, соответственно по страховым случаям обращается много клиентов. Пожаловался начальнику филиала на ограниченный штат сотрудников и время приёма, но мне ответили, что работа осуществляется в рамках штатного расписания.
А
Андрей
07.04.2016
У Андрея не приняли заявление по ОСАГО
Обратился с заявлением на выплату по ОСАГО в отделение компании «Росгосстрах» на улице Комсомольской, дом 99. Менеджер его не принял. Отказ мотивировал тем, что данный филиал заявления на выплату не принимает вовсе.
Т
Татьяна
04.04.2016
Татьяна: «Росгосстрах» компетентен только в страховании автомобилей
Приобрела квартиру в новостройке. Перед началом ремонта обратилась в «Росгосстрах» с просьбой застраховать гражданскую ответственность. И столкнулась с вопиющей некомпетентностью сотрудников компании.
В телефонной консультации менеджер перепутала страхование ответственности автовладельца и владельца недвижимости. После чего долго с кем-то советовалась и предложила подъехать в офис на улице Киевской.
В офисе объяснила специалисту, что в квартире проведут ремонтные работы, и я хочу застраховаться на случай причинения ущерба третьим лицам. Но специалист все перепутала и оформила договор страхования квартиры. В квартире сейчас бетонные стены без отделки, в страховании конструктивных элементов нет необходимости. Поэтому отказалась от данного договора и повторно уточнила, что именно мне нужно. Специалист оформил новый договор и предложил изучить правила № 167, которые относятся к моему случаю. Чтение правил заняло бы много времени, поэтому я подписала и оплатила полис. По приезду домой изучила правила и поняла, что полис тоже абсолютно не соответствует моему запросу.
Устные и письменные обращения не дали никакого результата. Заплатила 9 000 рублей за страховку, в которой не нуждаюсь. Похоже, сотрудники «Росгосстраха» компетентны только в страховании автомобилей. Если решите застраховать что-то кроме машины, обратитесь в другую, более ответственную компанию.
Кстати, при обращении с претензией попросила указать документы, которыми руководствуются сотрудники при оформлении полиса страхования гражданской ответственности, но выяснить ничего не смогла.
Другие отзывы о Росгосстрахе
А
Александр
07.04.2016
Александр: в офисе только один сотрудник принимает заявления
Стал участником ДТП. На место происшествия сотрудников ГИБДД не вызывали, все оформили по Европротоколу. При обращении за выплатой выяснилось, что осмотра моего транспортного средства не достаточно, страховая компания должна осмотреть и автомобиль виновника. График приёма: вторник, среда, пятница с 09:00 до 12:00.
Я пришёл в 09:45 и был семнадцатым в очереди. В 09:00 начался фотоосмотр машин на стоянке. Затем сотрудник приступил к оформлению протоколов о повреждениях. В 11:15 понял, что моя машина на осмотр просто не попадает в этот день.
Меня возмутило, что при таком большом количестве пострадавших работает лишь один сотрудник. Данное подразделение обслуживает Нижневартовск и близлежащий район, соответственно по страховым случаям обращается много клиентов. Пожаловался начальнику филиала на ограниченный штат сотрудников и время приёма, но мне ответили, что работа осуществляется в рамках штатного расписания.
А
Андрей
07.04.2016
У Андрея не приняли заявление по ОСАГО
Обратился с заявлением на выплату по ОСАГО в отделение компании «Росгосстрах» на улице Комсомольской, дом 99. Менеджер его не принял. Отказ мотивировал тем, что данный филиал заявления на выплату не принимает вовсе.
Т
Татьяна
04.04.2016
Татьяна: «Росгосстрах» компетентен только в страховании автомобилей
Приобрела квартиру в новостройке. Перед началом ремонта обратилась в «Росгосстрах» с просьбой застраховать гражданскую ответственность. И столкнулась с вопиющей некомпетентностью сотрудников компании.
В телефонной консультации менеджер перепутала страхование ответственности автовладельца и владельца недвижимости. После чего долго с кем-то советовалась и предложила подъехать в офис на улице Киевской.
В офисе объяснила специалисту, что в квартире проведут ремонтные работы, и я хочу застраховаться на случай причинения ущерба третьим лицам. Но специалист все перепутала и оформила договор страхования квартиры. В квартире сейчас бетонные стены без отделки, в страховании конструктивных элементов нет необходимости. Поэтому отказалась от данного договора и повторно уточнила, что именно мне нужно. Специалист оформил новый договор и предложил изучить правила № 167, которые относятся к моему случаю. Чтение правил заняло бы много времени, поэтому я подписала и оплатила полис. По приезду домой изучила правила и поняла, что полис тоже абсолютно не соответствует моему запросу.
Устные и письменные обращения не дали никакого результата. Заплатила 9 000 рублей за страховку, в которой не нуждаюсь. Похоже, сотрудники «Росгосстраха» компетентны только в страховании автомобилей. Если решите застраховать что-то кроме машины, обратитесь в другую, более ответственную компанию.
Кстати, при обращении с претензией попросила указать документы, которыми руководствуются сотрудники при оформлении полиса страхования гражданской ответственности, но выяснить ничего не смогла.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
