Андрей о ночных очередях в офис «Росгосстраха»

Обратилась в страховую компанию для пролонгации полиса КАСКО. Менеджер одного из представительств направил меня в центральный офис, потому что не обнаружил скидку за второй год страхования в базе компании. Позже выяснилось, что в базе и вовсе нет скидки за безаварийность. Предложили написать жалобу, срок рассмотрения которой двадцать дней. То есть двадцать дней без автомобиля. Спросила, можно ли сейчас оплатить без скидки, а после рассмотрения вернуть излишки, получила отрицательный ответ. Страховая компания «Росгосстрах» и так увеличила стоимость полиса в два раза, теперь ещё лишает скидки. Намерена писать жалобу в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя. А полис оформлю в другой компании.

26 марта 2016 года решил вписать своего знакомого в полис ОСАГО. Обратился в офис «Росгосстраха» по адресу: г. Ивантеевка, ул. Новая Слобода, д.3. Специалист по продажам Сорокина Анна была одета не по регламенту: без платка и бейджа. Попросила меня в обязательном порядке предъявить паспорт и СНИЛС. Ведь иначе она не сможет вписать человека в полис. Со слов менеджера, согласно внутреннему регламенту без предъявления номера пенсионного свидетельства на такую процедуру отводится два дня. Но я отказался предъявлять этот документ и попросил оформить новый страховой полис для упрощения ситуации. Тогда специалист страховой компании потребовала диагностическую карту. Согласно регламенту этот документ проверяется целых пять дней. Тем самым страховая вынуждает покупать новую карту. Я ушёл из офиса и больше не обращусь в эту страховую компанию. При мне специалист Анна отказала клиентам без СНИЛС а в оформлении полиса. Тех, кто отдал СНИЛС и оформил страховку, Анна автоматически без уведомления перевела в НПФ, а это уже подсудное дело. Считаю, что руководитель отделения обязан обратить внимание на действия своей подчиненной.

Моя машина находится в залоге банка ВТБ24. По условиям кредитного договора оформил полное КАСКО. 23 февраля 2016 года попал в аварию не по своей вине и повредил автомобиль. Сначала на сайте «Росгосстраха» оформил уведомление о страховом случае и получил предварительный номер выплатного дела. 1 марта отправился в пункт урегулирования убытков, что находится на улице Образцова, д. 53. Сотрудник страховой компании принял документы, осмотрел машину и зафиксировал повреждения. Поскольку мой автомобиль уже не на гарантии, добиться направления в официальный сервис не удалось. На СТОА меня приняли и сказали в течение двадцати дней ожидать смс-уведомления с приглашением на ремонт. 18 марта зашёл на сайт в компании, по фамилии и номеру дела узнал, что в выплате мне отказано, а уведомление с причиной отказа отправлено письмом по почте. Я перезвонил в «Росгосстрах», и оператор подтвердила отказ в выплате. На мою просьбу объяснить причину отказа, ответила, что у неё нет доступа к такой информации. Мне необходимо ждать письма, которое отправлено ещё 9 марта! 21 марта на сайте «Росгосстраха» отставил жалобу. 23 марта письмо я так и не получил. Вынужден оставить отрицательный отзыв о компании. Никому не советую связываться с компанией «Росгосстрах». Полис в этой компании стоит дорого, однако очевидным является не выполнение обязательств перед клиентами.