Сотрудники «Росгосстраха» не признают ошибки
И
Игорь
26.11.2015
Сотрудники «Росгосстраха» не признают ошибки
Номер полиса: ССС 0321197499.
Второй год подряд сотрудники «Росгосстраха» указывают неверный коэффициент бонус-малус при оформлении ОСАГО. В страховке водителями указан я и жена. У меня тринадцатый класс, а у жены четвертый класс, хотя на самом деле должен быть тоже тринадцатый. Нам пришлось заплатить страховой платеж с минимальной скидкой за безаварийное вождение. Мы надеялись, что ситуацию можно решить, и позднее нам вернут разницу. Но страховая компания не отреагировала на заявление о допущенной ошибке и просьбу вернуть часть платежа.
Сегодня, за два дня до продления действия полиса, я узнал, что на этот раз у жены тринадцатый класс, а у меня – четвертый. Излишне говорить, что обращений по страховым случаям у нас не было. «Росгосстрах» мои заявления даже не рассмотрел, а теперь вынуждает оплачивать новый полис по максимальной цене. В базе РСА эти коэффициенты поменялись. Теперь у меня четвертый класс, а у жены тринадцатый. И даже если я оформлю полис в другой компании, положенной скидки не получу.
Заметьте, с претензиями по телефону они не работают, их надо подавать только на сайте компании. Когда дозвонился своему агенту, тот сообщил, что лично разбирался с моей претензией и собрал необходимые справки для подтверждения моего стража. Но, к сожалению, до даты продления полиса информацию в базе обновить не успеют. На просьбу передать мне эти справки, агент ответил, что это запрещено политикой компании.
Таким образом, агенты в курсе регулярных ошибок, которые умышленно допускает компания, но исправить положение дел не в силах. А ведь в своем первом обращении я надеялся разобраться до сроков продления полиса, но тщетно.
Пообщавшись с операторами горячей линии, я выяснил судьбу обращения. Первое потерялось, а второе все еще находится на обработке, поскольку по правилам компании на ответ у них есть тридцать дней. И хотя эти тридцать дней давно прошли, оператор посоветовал обратиться с заявлением снова и ждать ответ в течение тридцати дней.
Вижу здесь преднамеренные мошеннические действия и намерен разбираться со страховщиком в судебном порядке.
Другие отзывы о Росгосстрахе
А
Анна
22.11.2015
Анне отказались продать полис ОСАГО
Cтраховалась в «Росгосстрахе» почти пять лет. К моему удивлению, когда в очередной раз обратилась в компанию за продлением действия страховки, данные по старому полису не нашли в базе. Я предъявила действующий полис специалисту и спросила о размере скидки в этом году. Но мне ответили, что я скидку смогу получить только в следующем.
Также специалист обратила мое внимание на то, что мой автомобиль на страхование сейчас взять не могут до тех пор, пока я повторно не пройду технический осмотр. Ради интереса зашла в другой филиал этой же компании, и там менеджер никаких нарушений в текущем техническом осмотре не обнаружила. Но она сказала, что для оформления ОСАГО обязательным является страхование моей жизни.
Ни в коем случае не страхуйтесь в этой компании.
А
Анатолий Владимировияч
22.11.2015
Анатолий Владимирович трижды обращался в «Росгосстрах»
Застраховал свой Toyota Rav4 в «Росгосстрахе». Первый раз обращался в компанию за страховым возмещением по КАСКО. В заявлении указал, что повреждение на лобовом стекле произошло после выезда из гаража. Экспертиза Toyota Центра установила, что повреждение на стекле образовалось от скола. В итоге, получил отказ.
По двум другим страховым случаям ущерб был более крупный. Ремонт произвели быстро и без проволочек. Спасибо!
С
Сергей
18.11.2015
Сергею не возвращают документы
Обратился в «Росгосстрах» с заявлением о прямом возмещении убытков. Пока рассматривалось моё выплатное дело, виновник ДТП обратился в больницу с телесными повреждениями. В прямом возмещении убытков мне отказано, поскольку в результате аварии помимо транспортных средств, вред причинён и здоровью одного из участников ДТП. В полученном мною ответе также указывалось, что я могу забрать поданные мной заявления и документы.
В страховой компании мне сообщили, что для получения указанных бумаг нужно обратиться с заявлением в отделение в Химках, которое я написал и подал 21.10.2015. Пообещали, что ответ придёт почтой. Но в письме мне прислали только акты осмотра автомобиля, заверенные специалистом Айзатулиной Н.Р., документы, которые прилагались к заявлению о прямом возмещении убытков, отсутствовали.
Позвонил в региональный центр урегулирования убытков по телефону 8-800-200-99-77. Оператор Иван (номер 2280) сказал, что в выдаче указанных документов мне отказано, поскольку изменился закон об ОСАГО. Однако, это не соответствует действительности, поскольку такого рода изменения в закон не вносились. После меня соединяли с сотрудником Ириной Кожевниковой (номер 2240), которая сообщила, что указанные в ответе «Росгосстраха» документы не будут мне выданы на основании правил № 431П от 19.09.2014.
Согласно данным правилам нет запрета на возврат запрашиваемых мной документов. Передача этих бумаг предусмотрена письмом от 24.09.2014, подписанным руководителем РЦУУ Чулковой Е.В. Таким образом, сотрудники страховой компании дают неверные объяснения.
Через форму обратной связи на сайте я обратился с жалобой, в которой описал суть проблемы и прикрепил подтверждающие документы. Ответ на мою жалобу до настоящего времени никто не прислал. Но вечером 18.11.2015 на мобильный телефон позвонил специалист компании и сообщил, что в ходе телефонных переговоров меня неправильно поняли, хотя я трижды объяснял сложившуюся ситуацию. Теперь для получения требуемых документов необходимо обратиться с письменным заявлением в офис, куда я ранее подавал документы.
Я объяснил, что такого рода заявление уже было написано и принято в Химках 21.10.2015 специалистом Соколовой. Однако мне ответили, что нужно вновь писать аналогичное заявление.
Специалисты «Росгосстраха» недобросовестно исполняют возложенные на них обязанности.
Другие отзывы о Росгосстрахе
А
Анна
22.11.2015
Анне отказались продать полис ОСАГО
Cтраховалась в «Росгосстрахе» почти пять лет. К моему удивлению, когда в очередной раз обратилась в компанию за продлением действия страховки, данные по старому полису не нашли в базе. Я предъявила действующий полис специалисту и спросила о размере скидки в этом году. Но мне ответили, что я скидку смогу получить только в следующем.
Также специалист обратила мое внимание на то, что мой автомобиль на страхование сейчас взять не могут до тех пор, пока я повторно не пройду технический осмотр. Ради интереса зашла в другой филиал этой же компании, и там менеджер никаких нарушений в текущем техническом осмотре не обнаружила. Но она сказала, что для оформления ОСАГО обязательным является страхование моей жизни.
Ни в коем случае не страхуйтесь в этой компании.
А
Анатолий Владимировияч
22.11.2015
Анатолий Владимирович трижды обращался в «Росгосстрах»
Застраховал свой Toyota Rav4 в «Росгосстрахе». Первый раз обращался в компанию за страховым возмещением по КАСКО. В заявлении указал, что повреждение на лобовом стекле произошло после выезда из гаража. Экспертиза Toyota Центра установила, что повреждение на стекле образовалось от скола. В итоге, получил отказ.
По двум другим страховым случаям ущерб был более крупный. Ремонт произвели быстро и без проволочек. Спасибо!
С
Сергей
18.11.2015
Сергею не возвращают документы
Обратился в «Росгосстрах» с заявлением о прямом возмещении убытков. Пока рассматривалось моё выплатное дело, виновник ДТП обратился в больницу с телесными повреждениями. В прямом возмещении убытков мне отказано, поскольку в результате аварии помимо транспортных средств, вред причинён и здоровью одного из участников ДТП. В полученном мною ответе также указывалось, что я могу забрать поданные мной заявления и документы.
В страховой компании мне сообщили, что для получения указанных бумаг нужно обратиться с заявлением в отделение в Химках, которое я написал и подал 21.10.2015. Пообещали, что ответ придёт почтой. Но в письме мне прислали только акты осмотра автомобиля, заверенные специалистом Айзатулиной Н.Р., документы, которые прилагались к заявлению о прямом возмещении убытков, отсутствовали.
Позвонил в региональный центр урегулирования убытков по телефону 8-800-200-99-77. Оператор Иван (номер 2280) сказал, что в выдаче указанных документов мне отказано, поскольку изменился закон об ОСАГО. Однако, это не соответствует действительности, поскольку такого рода изменения в закон не вносились. После меня соединяли с сотрудником Ириной Кожевниковой (номер 2240), которая сообщила, что указанные в ответе «Росгосстраха» документы не будут мне выданы на основании правил № 431П от 19.09.2014.
Согласно данным правилам нет запрета на возврат запрашиваемых мной документов. Передача этих бумаг предусмотрена письмом от 24.09.2014, подписанным руководителем РЦУУ Чулковой Е.В. Таким образом, сотрудники страховой компании дают неверные объяснения.
Через форму обратной связи на сайте я обратился с жалобой, в которой описал суть проблемы и прикрепил подтверждающие документы. Ответ на мою жалобу до настоящего времени никто не прислал. Но вечером 18.11.2015 на мобильный телефон позвонил специалист компании и сообщил, что в ходе телефонных переговоров меня неправильно поняли, хотя я трижды объяснял сложившуюся ситуацию. Теперь для получения требуемых документов необходимо обратиться с письменным заявлением в офис, куда я ранее подавал документы.
Я объяснил, что такого рода заявление уже было написано и принято в Химках 21.10.2015 специалистом Соколовой. Однако мне ответили, что нужно вновь писать аналогичное заявление.
Специалисты «Росгосстраха» недобросовестно исполняют возложенные на них обязанности.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
