Сергею не возвращают документы

Обратился в «Росгосстрах» с заявлением о прямом возмещении убытков. Пока рассматривалось моё выплатное дело, виновник ДТП обратился в больницу с телесными повреждениями. В прямом возмещении убытков мне отказано, поскольку в результате аварии помимо транспортных средств, вред причинён и здоровью одного из участников ДТП. В полученном мною ответе также указывалось, что я могу забрать поданные мной заявления и документы. В страховой компании мне сообщили, что для получения указанных бумаг нужно обратиться с заявлением в отделение в Химках, которое я написал и подал 21.10.2015. Пообещали, что ответ придёт почтой. Но в письме мне прислали только акты осмотра автомобиля, заверенные специалистом Айзатулиной Н.Р., документы, которые прилагались к заявлению о прямом возмещении убытков, отсутствовали. Позвонил в региональный центр урегулирования убытков по телефону 8-800-200-99-77. Оператор Иван (номер 2280) сказал, что в выдаче указанных документов мне отказано, поскольку изменился закон об ОСАГО. Однако, это не соответствует действительности, поскольку такого рода изменения в закон не вносились. После меня соединяли с сотрудником Ириной Кожевниковой (номер 2240), которая сообщила, что указанные в ответе «Росгосстраха» документы не будут мне выданы на основании правил № 431П от 19.09.2014. Согласно данным правилам нет запрета на возврат запрашиваемых мной документов. Передача этих бумаг предусмотрена письмом от 24.09.2014, подписанным руководителем РЦУУ Чулковой Е.В. Таким образом, сотрудники страховой компании дают неверные объяснения. Через форму обратной связи на сайте я обратился с жалобой, в которой описал суть проблемы и прикрепил подтверждающие документы. Ответ на мою жалобу до настоящего времени никто не прислал. Но вечером 18.11.2015 на мобильный телефон позвонил специалист компании и сообщил, что в ходе телефонных переговоров меня неправильно поняли, хотя я трижды объяснял сложившуюся ситуацию. Теперь для получения требуемых документов необходимо обратиться с письменным заявлением в офис, куда я ранее подавал документы. Я объяснил, что такого рода заявление уже было написано и принято в Химках 21.10.2015 специалистом Соколовой. Однако мне ответили, что нужно вновь писать аналогичное заявление. Специалисты «Росгосстраха» недобросовестно исполняют возложенные на них обязанности.