Анатолий Владимирович трижды обращался в «Росгосстрах»

Cтраховалась в «Росгосстрахе» почти пять лет. К моему удивлению, когда в очередной раз обратилась в компанию за продлением действия страховки, данные по старому полису не нашли в базе. Я предъявила действующий полис специалисту и спросила о размере скидки в этом году. Но мне ответили, что я скидку смогу получить только в следующем. Также специалист обратила мое внимание на то, что мой автомобиль на страхование сейчас взять не могут до тех пор, пока я повторно не пройду технический осмотр. Ради интереса зашла в другой филиал этой же компании, и там менеджер никаких нарушений в текущем техническом осмотре не обнаружила. Но она сказала, что для оформления ОСАГО обязательным является страхование моей жизни. Ни в коем случае не страхуйтесь в этой компании.

Обратился в «Росгосстрах» с заявлением о прямом возмещении убытков. Пока рассматривалось моё выплатное дело, виновник ДТП обратился в больницу с телесными повреждениями. В прямом возмещении убытков мне отказано, поскольку в результате аварии помимо транспортных средств, вред причинён и здоровью одного из участников ДТП. В полученном мною ответе также указывалось, что я могу забрать поданные мной заявления и документы. В страховой компании мне сообщили, что для получения указанных бумаг нужно обратиться с заявлением в отделение в Химках, которое я написал и подал 21.10.2015. Пообещали, что ответ придёт почтой. Но в письме мне прислали только акты осмотра автомобиля, заверенные специалистом Айзатулиной Н.Р., документы, которые прилагались к заявлению о прямом возмещении убытков, отсутствовали. Позвонил в региональный центр урегулирования убытков по телефону 8-800-200-99-77. Оператор Иван (номер 2280) сказал, что в выдаче указанных документов мне отказано, поскольку изменился закон об ОСАГО. Однако, это не соответствует действительности, поскольку такого рода изменения в закон не вносились. После меня соединяли с сотрудником Ириной Кожевниковой (номер 2240), которая сообщила, что указанные в ответе «Росгосстраха» документы не будут мне выданы на основании правил № 431П от 19.09.2014. Согласно данным правилам нет запрета на возврат запрашиваемых мной документов. Передача этих бумаг предусмотрена письмом от 24.09.2014, подписанным руководителем РЦУУ Чулковой Е.В. Таким образом, сотрудники страховой компании дают неверные объяснения. Через форму обратной связи на сайте я обратился с жалобой, в которой описал суть проблемы и прикрепил подтверждающие документы. Ответ на мою жалобу до настоящего времени никто не прислал. Но вечером 18.11.2015 на мобильный телефон позвонил специалист компании и сообщил, что в ходе телефонных переговоров меня неправильно поняли, хотя я трижды объяснял сложившуюся ситуацию. Теперь для получения требуемых документов необходимо обратиться с письменным заявлением в офис, куда я ранее подавал документы. Я объяснил, что такого рода заявление уже было написано и принято в Химках 21.10.2015 специалистом Соколовой. Однако мне ответили, что нужно вновь писать аналогичное заявление. Специалисты «Росгосстраха» недобросовестно исполняют возложенные на них обязанности.

18 ноября 2015 года приехал в офис «Росгосстраха» в Тольятти по адресу: проспект Степана Разина 23. В отделении собралось много клиентов, которых сотрудники компании заставили продолжительное время ждать в очереди. Когда посетители начали возмущаться, нам пригрозили охраной и предложили обратиться в другую страховую компанию. Не понимаю такого отношения. Я пришел оформить договор, принес деньги, потратил личное время, а меня не хотят обслуживать. Приём ведет только только один менеджер, на двоих он потратил около полутора часов. Остальные сотрудники офиса что-то живо обсуждают, болтают по телефону. Уже начиная с 11:00 отлучаются на обед вместо того, чтобы уделить внимание и оперативно обслужить клиента. Я последний раз страховался в этой компании. Еще три человека из очереди, как и я, ушли ни с чем. Настроение испорчено на весь день.