Алексей: не реагируют на жалобу

Подошло время перезаключения договора ОСАГО. Оказалось, что компания «Росгосстрах» последние два года не передавала сведения обо мне в единую базу РСА. Соответственно, мой Кбм не менялся. В офисе продаж «РГС» мне посоветовали обратиться в компанию с письменной жалобой (через официальный сайт, срок рассмотрения три дня). Так я и поступила. Через пять дней позвонила в контактный центр, чтобы узнать, когда будут внесены изменения в базу РСА. Оператор ответила: «Ждите». Прошло еще пять дней, снова позвонила в колл-центр. На этот раз мне заявили, что подобные заявления рассматриваются 30 дней. Опять посоветовали ждать. Еще через пять дней оператор сообщила, что срок рассмотрения таких заявлений составляет 15 дней. Одним словом, дело не двигается. Обратилась в РСА. Они порекомендовали подать жалобу в Центробанк, так как страховщик обязан вносить данные в единую базу в течение суток.

Долгое время страховался в «РГС», был вполне доволен. Мое отношение к страховщику переменилось после страхового случая. И я, и виновник ДТП были застрахованы в «Росгосстрахе». Всё началось с подачи документов. Провел в очереди около трех часов, передо мной было тринадцать человек. Документы подать не успел, так как у выплатников закончился рабочий день. Приехал на следующее утро, через пару часов после открытия офиса подал документы, машину осмотрел эксперт «РГС». Сказали, что произведут выплату в течение двадцати дней. Сегодня 22-й день, денег нет. Позвонил в офис страховщика, ответили: «Решение по вашему делу пока не принято. Мы не знаем, когда закончится рассмотрение заявленного вами убытка. Ничем не можем помочь». Вывод: нужно как можно быстрее менять страховщика.

Полисы ВВВ № 0592001509 и ВВВ № 0613037770. Недавно отследил историю изменения моего коэффициента бонус-малус. До взаимодействия с «Росгосстрахом» у меня был 11 класс. Сотрудники этой компании внесли мои данные в список водителей, допущенных к управлению (страхователем был не я). Помимо меня в полис были вписаны водители, у которых не было скидки за безубыточность. В итоге мой класс также понизили до третьего, хотя я ни разу не попадал в аварии. Соответственно, эти данные были внесены в базу РСА. Страховщик рассматривает обращения, связанные с ошибками при определении Кбм, в течение тридцати рабочих дней. Почему-то другие страховые компании делают это в течение одного дня. Если вас впишут в полис «Росгосстраха», то будьте готовы к тому, что останетесь без скидки.