«Росгосстрах» не реагирует на обращения Александра

В июле 2019 года оформила в питерском офисе банка «ФК Открытие» кредит. Менеджер твёрдо заявила, что если я не соглашусь на страховку, то банк кредит не выдаст, но сообщила, что в случае досрочного закрытия кредита мне будет возвращена часть неиспользованной премии пропорционально сроку пользования страховкой. Через 19 месяцев полностью погасила кредит, а брала на 60 месяцев. Получив справку о закрытии кредита, позвонила на «горячую линию» «Росгосстраха». Оператор сообщил, что договор расторгнуть можно, но только деньги мне никто не вернёт, потому что частичный возврат попросту не предусмотрен. Вот как можно так обманывать?

Осенью 2019 года при оформлении кредита в «ФК Открытии» мне продали страховку. Мне несколько раз уверенно сообщили, что при досрочном погашении кредита я напишу заявление в страховую компанию, и мне вернут часть денег. На этих условиях я согласился и заплатил почти 200 тысяч рублей за пять лет страхования. В феврале 2020 года меня сократили, и вроде бы этот случай входит в страховое покрытие, но только мне ни копейки не заплатили. После этого решил отказаться от полиса и вернуть хотя бы часть денег. Летом закрыл кредит, написал заявление – и получил отказ! Якобы условия страхования не предполагают возврата премии вообще. Получается, за год страховая я отдал «РГС» огромные деньги, а выплату получить не смог. Ужасная компания.

22 ноября на трассе М5 попала в ДТП. Со второго ряда резка вывернула машина без включённого поворотного сигнала, и, чтобы избежать столкновения мне пришлось резко тормозить. Сзади в мой автомобиль врезались. Очевидно, водитель не соблюдал дистанцию, поэтому он не смог вовремя отреагировать, хотя скорость на трассе, конечно, не 30 и даже не 60 километров в час. 26 ноября обратилась в офис «РГС» с пакетом документов и заявлением. Менеджер предупредил, что, если соглашусь на ремонт на СТО по направлению «РГС», то сервис выявит все скрытые повреждения, направит смету на согласование и всё исправит. Восьмого января поставила машину на ремонт (полтора месяца страховщик обсуждал с сервисом стоимость ремонта). 12 января мастер сообщил, что страховщик отказал в ремонте скрытых повреждений без объяснения причин. Оставила на сайте две претензии и получила из отдела урегулирования убытков ответ, из которого следует, что указанные скрытые повреждения не относятся к заявленному ДТП. Поехала в Самарский отдел урегулирования убытков, где администратор мне сказала, что и сама причину не знает, так как только выдаёт направления и отправляет письма. Она выдала мне направление на экспертизу, которая вообще-то должна была уже быть проведена на СТО. 25 января эксперт зафиксировал все повреждения и опроверг информацию страховщика, зафиксировав в акте, что все найденные дефекты появились в результате ДТП от 22 ноября. 12 февраля позвонила на СТО на улице Мальцева и узнала, что в устранении скрытых повреждений мне всё-таки отказано. И снова без объяснения причин. По слухам, страховщик проигнорировал заключение эксперта и решил, что повреждения всё же не относятся к этому ДТП. В «РГС» никто не может сообщить, кто принимает решение об оплате ремонта. Звеньев много – толку мало.