Алексей просит «РГС» внести изменения в «автогражданку»

25 октября при покупке автомобиля в кредит мне навязали полис страхования жизни от «Росгосстраха» «Защита кредита ПР» № СЖ12-0046405. В тот же день отправил по электронной почте пакет документов на расторжение этого договора и получил сообщение о регистрации обращения под номером J-4535183. Прошло десять рабочих дней, но деньги я не получил. Оператор утверждает, что решение по заявление ещё не принято, статус «На рассмотрении», и предлагает отправить с сайта «РГС» претензию, на рассмотрение которой у страховщика будет 30 дней. Считаю, что страховщик нагло нарушает собственные правила и указание ЦБ РФ. На том основании, что нет ни ответа, ни денег, буду обращаться в суд для защиты своих прав и взыскивать со страховщика компенсацию расходов на юридическую помощь, компенсацию морального вреда, штраф и пени.

Седьмого октября примерно в половине десятого двигался по Ленинградскому шоссе. Водитель фуры, не убедившись в безопасности манёвра, решил перестроиться из крайнего левого ряда во второй. В результате ударил мой автомобиль в левое заднее колесо, и машину развернуло. Виновника ДТП гайцы на месте оштрафовали на 500 рублей и выдали мне постановление, с которым я и обратился в страховую компанию. Девятого октября приехал в офис, написал заявление и сдал все документы. Выплатное дело № 18038551. После этого со мной никто не связывался, уточняющих вопросов не задавал. Несколько раз звонил на «горячую линию» и слышал одно и то же: «Ваш полис проверяется. Ожидайте сообщения». Операторы категорически отказывались соединять с отделом по урегулированию убытков или хотя бы с тем офисом, менеджер которого принял документы. Восьмого ноября сообщил оператору, что в ближайшие дни начну процедуру досудебного урегулирования, но никакой реакции не последовало. Написал жалобу на сайте «Альфы». Срок её рассмотрения – 30 календарных дней. И я так месяц прождал, ещё ждать? По совету юриста заказал независимую экспертизу, с актом которой буду подавать досудебную претензию, а затем – обращаться к финомбудсмену и в суд.

С сентября добиваюсь от «Росгосстраха» исправления номера ПТС. При попытке самостоятельного исправления данных на сайте, через личный кабинет, система сообщает об ошибке и отправляет в ближайший офис. Обратился в отделение на Ленинградском проспекте, два часа простоял в очереди, но всё без толку: менеджеру тоже не удалось ничего исправить. Поехал в центральный офис на улице Обручева. Специалист не смог ничего исправить и поделился тем, что таких, как я (кому не удаётся исправить данные в страховке), у них целая толпа. Отправил в «Росгосстрах» заказное письмо с заявлением на исправление данных в страховке в соответствии с пунктом 1.10 и 1.11 положения об ОСАГО, на которое получил отписку. При обращении в службу поддержки (№ D-4598962) запрашивают данные, которые для решения проблемы не нужны. В конце концов, если есть технические сложности с исправлением данных в действующем полисе, аннулируйте его и выдайте новый. Почему я за свои деньги не могу получить услугу?