«РГС» оттягивает дату возврата денег Ивану
И
Иван
01.11.2020
«РГС» оттягивает дату возврата денег Ивану
Продал автомобиль и решил расторгнуть уже ненужный договор ОСАГО. Страховкой пользовался недолго. Рассчитывал вернуть порядка пяти тысяч рублей (платил больше десяти тысяч).
12 октября приехал в офис «РГС», который находится на другом конце Омска. Именно там я оформлял полис. Предварительно на «горячей линии» уточнил, можно ли вернуть деньги наличкой, и тот ответил утвердительно. Тот же вопрос задал менеджеру, который принимал заявление на расторжение. Он ответил, что денег в кассе нет, так что единственный вариант – возврат на карту. Оставил банковские реквизиты и выждал 14 дней, как и просили.
24 октября позвонил в офис и уточнил, по какой причине нет денег. Специалист ответил, что срок возврата не в календарных, а в рабочих днях. В тот же день оставил претензию о несогласии со сроком и получил автоматическое уведомление о том, что она будет рассмотрена в течение 30 дней.
Сейчас операторы «горячей линии» утверждают, что хоть срок возврата и вышел, но ничего нельзя сделать до момента ответа на обращение. Ждать ещё месяц у моря погоды у меня нет возможности: деньги нужны ещё вчера. Отправил жалобу в Центробанк, так как считаю поведение «РГС» нарушением договорных обязательств.
Другие отзывы о Росгосстрахе
Е
Елена
31.10.2020
Елена требует от «РГС» возврата премии
Седьмого октября оформила в «ФК Открытии» кредит.
12 октября, сразу после закрытия этого кредита и в течение периода охлаждения, написала заявление на расторжение страхового договора и возврат премии. Менеджер в ближайшем офисе (на Аминева) отказался его принять и отправил в отделение на другом конце Самары (на А. Толстого).
В этом специальном отделении выдали бланк, на котором нужно поставить отметку банка «Согласовано». Значит, надо снова ехать обратно. Прокатились. Вернувшись, всё-таки подали обращение № Т-4477890.
На 11-й рабочий день позвонили на «горячую линию». Оператор успокоил: «Не беспокойтесь, получите деньги в ближайшее время».
28 октября версия поменялась: оператор заявил, что заявление зарегистрировано 15-го числа, поэтому надо ещё подождать. Причём он чётко и уверенно сообщил, что срок рассмотрения – 14 рабочих дней. Во-первых, не 15-го, а 12-го, не 14 дней, а 10. Верните деньги!
А
Анна
31.10.2020
«РГС» не вернул Анне страховую премию
Покупала телефон в «Связном» и меня заставили купить страховку на аппарат. Кредитный менеджер заявил, что это обязательное условие. За полис отдала 8 000 рублей.
На следующий день после покупки написала заявление на расторжение страхового договора и отправила его с копиями всех документов на электронную почту. Получила ответ с такой информацией: номер обращения – № J-4484274, срок рассмотрения – 10 рабочих дней. По истечении этих двух недель деньги должны были прийти на мой счёт в полном объёме.
Однако этого не произошло. Оператор контакт-центра предложила оформить жалобу на сайте «Росгосстраха», которую будут рассматривать ещё 10 рабочих дней. Какая отработанная схема: не исполнили обязательства – получили почти законную отсрочку ещё на две недели.
Е
Екатерина
30.10.2020
Екатерина не добилась от «РГС» возврата премии
29 сентября написала заявление № 4373647 на расторжение договора ОСАГО. Основание – продажа автомобиля. Срок рассмотрения – 14 дней.
16 октября позвонила на «горячую линию», чтобы выяснить причину задержки средств. Оператор отправил писать претензию на сайте. По факту её отправки получила уведомление о регистрации обращения № С-4488115.
21 октября оператор контакт-центра предупредил, что заявление ещё в работе, но 23-го числа деньги будут обязательно переведены.
Итак, прошёл месяц после подачи заявления, то есть дважды по 14 дней. На счёт ни копейки не поступило. Официального мотивированного отказа тоже нет. Готовлю заявление в Службу финансового уполномоченного, так как в дальнейшей переписке не вижу смысла.
Другие отзывы о Росгосстрахе
Е
Елена
31.10.2020
Елена требует от «РГС» возврата премии
Седьмого октября оформила в «ФК Открытии» кредит.
12 октября, сразу после закрытия этого кредита и в течение периода охлаждения, написала заявление на расторжение страхового договора и возврат премии. Менеджер в ближайшем офисе (на Аминева) отказался его принять и отправил в отделение на другом конце Самары (на А. Толстого).
В этом специальном отделении выдали бланк, на котором нужно поставить отметку банка «Согласовано». Значит, надо снова ехать обратно. Прокатились. Вернувшись, всё-таки подали обращение № Т-4477890.
На 11-й рабочий день позвонили на «горячую линию». Оператор успокоил: «Не беспокойтесь, получите деньги в ближайшее время».
28 октября версия поменялась: оператор заявил, что заявление зарегистрировано 15-го числа, поэтому надо ещё подождать. Причём он чётко и уверенно сообщил, что срок рассмотрения – 14 рабочих дней. Во-первых, не 15-го, а 12-го, не 14 дней, а 10. Верните деньги!
А
Анна
31.10.2020
«РГС» не вернул Анне страховую премию
Покупала телефон в «Связном» и меня заставили купить страховку на аппарат. Кредитный менеджер заявил, что это обязательное условие. За полис отдала 8 000 рублей.
На следующий день после покупки написала заявление на расторжение страхового договора и отправила его с копиями всех документов на электронную почту. Получила ответ с такой информацией: номер обращения – № J-4484274, срок рассмотрения – 10 рабочих дней. По истечении этих двух недель деньги должны были прийти на мой счёт в полном объёме.
Однако этого не произошло. Оператор контакт-центра предложила оформить жалобу на сайте «Росгосстраха», которую будут рассматривать ещё 10 рабочих дней. Какая отработанная схема: не исполнили обязательства – получили почти законную отсрочку ещё на две недели.
Е
Екатерина
30.10.2020
Екатерина не добилась от «РГС» возврата премии
29 сентября написала заявление № 4373647 на расторжение договора ОСАГО. Основание – продажа автомобиля. Срок рассмотрения – 14 дней.
16 октября позвонила на «горячую линию», чтобы выяснить причину задержки средств. Оператор отправил писать претензию на сайте. По факту её отправки получила уведомление о регистрации обращения № С-4488115.
21 октября оператор контакт-центра предупредил, что заявление ещё в работе, но 23-го числа деньги будут обязательно переведены.
Итак, прошёл месяц после подачи заявления, то есть дважды по 14 дней. На счёт ни копейки не поступило. Официального мотивированного отказа тоже нет. Готовлю заявление в Службу финансового уполномоченного, так как в дальнейшей переписке не вижу смысла.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
