«РГС» подвёл Тамару

При покупке смартфона в рассрочку продавец-консультант навязал мне полис страхования «Росгосстраха», заявив, что без него банк деньги не даст. Буквально на следующий день после покупки телефона написала заявление на досрочное прекращение этого договора и отправила его с пакетом документов на электронную почту «РГС». Пришла отбивка с указанием срока рассмотрения заявления № J-4380637 – максимум 15 рабочих дней. На сегодняшний день прошло аж 28 дней, а денег так и не так. На «горячей линии» твердят, что обращение ещё в работе, решения по нему нет, надо ждать. Мне уже надоело и ждать, и звонить в ваш контакт-центр. Ищу попавших в такую же беду, чтобы подать исковое заявление.

Пятого сентября 2019 года по моей вине произошло ДТП, которое было оформлено по Европротоколу. Девятого сентября приехал в офис, чтобы передать специалисту свой экземпляр извещения, но он его не принял, отправив выяснять порядок взаимодействия со страховщиком на «горячей линии». Оператор продиктовал адрес электронной почты, куда надо было отправить это извещение, и записал автомобиль на осмотр на 11 сентября. В тот же день отправил извещение на электронную почту и получил ответ: «Извещение о ДТП принято в работу». 11 сентября после осмотра транспортного средства мне выдали копию извещения с датой и подписью сотрудника, проводившего этот осмотр. 29 октября мне позвонил сотрудник юридического отдела и сообщил, что по причине отсутствия извещения страховщик готовит исковое заявление. Отправил все бумаги на почту юриста, и он предположил, что ошибка произошла по причине технического сбоя, так что я чист перед законом. 13 апреля мне снова позвонил юрист. История повторилась, только выяснение, кто прав, кто виноват, растянулось на неделю, после чего моё дело было передано в другой отдел, так сообщил юрист. 22 июня оставил обращение № C-3795617 с просьбой разобраться в ситуации, но ответа так и не последовало. 12 октября получил уведомление о направлении искового заявления в суд. Снова имел удовольствие пообщаться с юристом «РГС», отправил ему все скрины, копии документов, объяснительную, но юрист ответил, что более ранних переговоров со мной не зафиксировано, поэтому будет суд. 27 октября получил SMS-сообщение: «По суду с вас взыскано *** рублей в пользу «Росгосстраха». Однако решение суда я так и не видел.

Восьмого октября подал заявление № J-4432138 на расторжение страхового договора. Обещали рассчитаться в течение десяти дней, но слово не сдержали. 23 октября, по словам оператора «горячей линии» заявление ещё было в работе. 26 октября оператор заявил, что оно было взято в работу только 24-го числа, но не смог уточнить причину задержки. Меня, по большому счёту, абсолютно не интересует, когда вы нашли моё заявление, так как есть закон, и в нём точно указаны сроки возврата средств. Кстати, ваше утверждение о том, что у страховщика есть право продлить срок рассмотрения обращения, не подкреплено никаким нормативным актом. 22 октября с сайта «РГС» отправил жалобу № C-4524659, в ответ мне сообщили, что срок её рассмотрения – 30 дней. Ждать целый месяц не намерен. Предупреждаю, что намерен инициировать досудебное урегулирование и взыскать со страховщика пени. Если дело дойдёт до суда, то приплюсую сюда ещё и штраф, компенсацию расходов на юридическую помощь и морального вреда.