Галина требует от «РГС» возврата премии

17 августа попала в аварию по вине другого водители. Пострадал не только автомобиль, но и моё здоровье. На место столкновения приезжала машина скорой помощи. Протокол получила только 19 сентября. Обратилась в страховую компанию по полису КАСКО, сдав все документы. 22 сентября «РГС» признал случай страховым (дело № 0017939616) и выдал направление на ремонт. Машина новая (купила в июне 2019 года и сразу застраховала по КАСКО на три года). Страховая сумма – 675 005 рублей, ремонт, по оценке станции официального дилера, – 396 000 рублей. По условиям договора, если виновник ДТП известен, и это не я, то франшиза не применяется. Однако страховщик решил признать тотальную гибель автомобиля, никак не обосновав своё решение. Получила от «РГС» письмо, которое по сути даже не является официальным подтверждением признания события страховым и не содержит никакой конкретики. Отправила досудебную претензию. В случае если страховая компания не поменяет своё решение, буду обращаться к финомбудсмену, а потом – и в суд. Больше ничего страховать в «РГС» не буду: мало того что сроки нарушают, так ещё и решения принимают неадекватные.

Дней пять пытался приобрести на сайте «Росгосстраха» полис ОСАГО. Система настойчиво отправляла меня на сайт РСА для оформления «автогражданки» через е-Гарант. А там непонятные страховщики, которые предлагают застраховаться дороже на 40%. Пробовал напрямую на сайтах «ВСК», «Ингосстраха», «РЕСО» оформить – отовсюду на сайт РСА переадресация. Сообщения службы поддержки «РГС» о том, что «вероятно в системе безопасности сайта СК были обнаружены изъяны» и «СК имеют определённые распределительные квоты на количество полисов», выглядят обманом. Так как сразу у четырёх крупных компаний одновременно не может быть таких проблем, то есть вуалируют своё нежелание страховать отдельных клиентов под сбои в системе. И вот при очередном переходе на сайт РСА с площадки «Ингосстраха» увидел в перечне доступных компаний «РГС» (квота – 200 полисов). При этом непосредственно на сайте «Росгосстраха» всё та же проблема, зато при переходе в систему е-Гарант появился «Ингосстрах» с квотой 150 полисов. При этом стоимость на 30-40% выше, чем при расчётах на сайтах страховщиков. Страховщики буквально вынуждают автовладельцев покупать полисы дороже (и вроде бы в рамках закона) или заключать договоры в офисе с ненужными «допами». В общем, устал метаться, оплатил страховку в «РГС» через е-Гарант. Деньги благополучно ушли – полиса нет. На следующий день написал в службу техподдержки, пообещали решить проблему. Прошла неделя. Звоню на «горячую линию». Оператор ничем помочь не может, даже на руководство или профильный отдел переключить. Из техподдержки ответили, что на обработку заявки есть 10 рабочих дней. Сегодня идёт 13-й день. Проблема остаётся открытой. При проверке на сайте РСА полис отображается как действующий, однако из трёх водителей, которых я добавлял, вписаны только двое, а я, собственник и страхователь, нет, хотя при оформлении четыре раза всё перепроверил. Пытался найти страховку в личном кабинете. И по номеру, и по паспортным данным. Система сообщает: «Полис не найден, попробуйте через десять минут». Пробовал – всё то же. Делал повторный запрос в техподдержку – не ответили. Отправил жалобы в РСА и ЦБ РФ.

Обратилась в «Росгосстрах» как потерпевшая сторона. По делу № 0018028573 было принято положительное решение (на сайте отображается соответствующий статус). Восьмого октября подписала дополнительное соглашение о денежной выплате. Деньги должны были прийти 13 октября, но их нет. 19 октября внезапно получаю информацию об отказе в урегулировании убытка. Сразу позвонила на «горячую линию», чтобы понять, что происходит. Оператор заявил, что в заявлении указаны неверные банковские реквизиты. Они не могут быть неверными, так как передавала распечатку из банка, а не от руки переписывала. Все, кому надо, успешно переводят по ним деньги, только «РГС» не надо, поэтому нервы мотает. Прошу рассчитаться со мной!