Сергей неделю борется с ошибками в работе системы «РГС»

17 марта попали в ДТП по вине другого человека. 18 марта обратились в «Росгосстрах» по полису КАСКО и получили номер убытка – № 17715960. В тот же день эксперт осмотрел автомобиль и заверил, что никаких проблем с урегулированием убытка не будет, потому что это КАСКО. Однако всё оказалось совсем не так. На СТО мы попали только через полтора месяца. Мастера твердили о пандемии и всё время отсрочивали приём авто. Наконец, машину осмотрели, и через два дня мы получили СМС-сообщение с направлением на ремонт на другую станцию. Это было в середине мая. Приехав в этот сервис, сразу заподозрили неладное: бывший автосалон, полузаброшенный и какой-то пустой. До середины июня нам ничего не сообщали о том, как продвигается ремонт, и мы стали звонить в страховую компанию. Менеджеры давали однотипные бессмысленные ответы, которые абсолютно не проясняли ситуацию. В середине июня нас попросили прислать реквизиты банковского счёта, так как страховщик решил компенсировать ущерб в денежном виде, хотя договором предусмотрен только ремонт. Устав ждать, решили согласиться и отправили данные банковского счёта, заодно пытаясь узнать сумму выплаты. Оказалось, что это тайна, покрытая мраком. 27 июля получили 96 407 рублей. 28 июля приехали на СТО, где обслуживаем автомобиль со дня его покупки, и нам предъявляют смету на 148 826 рублей. Разница – 50 000 рублей! Позвонили в страховую компанию и сообщили, что денег не хватает. Нам посоветовали написать заявление и приложить расчёты СТО. Написали. Через несколько дней статус заявления изменился на «Рассмотрено. Выплата произведена 04.08.2020 года». Шестого августа позвонили узнать, где же обещанная выплата, а менеджер и говорит, что на счёт денег ничего не знает, а информацию мы получим из письма, которое нам уже отправлено. Если вместо денег страховщик решил отмахнуться от нас каким-то формальным отказом, мы идём в суд. Мы уже пять месяцев не можем отремонтировать автомобиль по полису КАСКО, обслуживание по которому должно быть беспроблемным и быстрым.

16 сентября заключила с банком «ФК Открытие» договор потребительского кредитования № 2921176-ДО-РОС-19. Одновременно с ним подписала договор комбинированного страхования от несчастных случаев и страхования выезжающих за рубеж. За полис № И2921176-ДО-РОС-19 заплатила 17 832 рубля. Зная о своём праве отказаться от страховки в течение первых четырнадцати дней, 25 сентября 2019 года отправила ценным письмом с описью вложения заявление со всеми документами. Долгое время сотрудники страховщика утверждали, что не получили моего отправления, однако после жалобы в Центробанк документы и заявление нашлись. Это было четвёртого августа 2020 года, то есть почти через год после отправки письма. Буквально через день мне сообщили об отказе в возврате страховой премии на основании того, что заявление было подано по истечении периода охлаждения, что не соответствует действительности. Прошу внимательно посмотреть на дату на почтовом штемпеле и вернуть деньги. В случае повторного отказа обращусь в Роспотребнадзор.

В июне оформил в Росгосстрах Банке кредитный договор. Менеджер под видом обязательной страховки выдал мне полис страхования жизни, здоровья и от потери работы. Платёжное поручение было сформировано для списания 18,5 тысячи рублей с кредитного счёта, то есть проценты и на эту сумму начисляться должны. Пришёл в офис «Росгосстраха» и попросил принять заявление на отказ от страховки. Менеджер заявил, что не уполномочен на приём таких заявлений, надо ехать в областной центр или отправлять пакет документов (страховой договор, копию паспорта, номер банковского счёта) заказным письмом. Всё отправил и, получив уведомление о вручении 26 июля, позвонил спросить, что будет дальше. Оператор внезапно сообщил, что заявление зарегистрировано 15-го числа, однако в расторжении договора отказано по причине отсутствия каких-то документов. Якобы мне даже письмо отправили, только я ничего не получал. Спросил, когда отправили письмо. Не ответил оператор. Уточнил, какого документа нет. Опять ничего не сказал. В итоге я, похоже, потерял 18,5 тысяч рублей. Оригинал договора находится в страховой компании, каких документов не хватает, никто не говорит, письма никакого нет, и вообще ничего не понятно: как страховщик мог зарегистрировать заявление на 11 дней раньше его получения.