«РГС» не исполняет решение финомбудсмена по делу Алексея

14 апреля по моей вине произошло ДТП. Позвонил в «Росгосстрах» и зарегистрировал убыток № 0017751556 по полису КАСКО. 29 апреля эксперт по предварительной договорённости осмотрел машину и оформил сопутствующие документы. 11 мая получил направление на ремонт на станцию официального дилера Renault «Петровский» на 16 километре МКАД. «РГС» согласовал ремонт стоимостью 302 тысячи рублей. 13 мая на эвакуаторе доставил машину на СТО. 20 июня забрал автомобиль из сервиса в полностью восстановленном виде. Хочу поблагодарить страховщика за обслуживание без приключений.

Выплатное дело № 17779475 было открыто «Росгосстрахом» ещё в мае, но машина до сих пор не отремонтирована. Страховщик три раза направлял на ремонт, станции дважды отказались его проводить, так как налицо конструктивная гибель автомобиля. Почему специалисты «РГС» игнорируют слова мастеров партнёрских станций? Почему усиленно пытаются восстановить то, что восстановить нельзя? Сейчас ведь тоже придёт отказ с СТО, потому что тотал он и в Африке тотал. Сотрудники вашего колл-центра – это отдельная история. Способы отвечать только по шаблону, ответа по делу от них не дождаться. Никакой внятной консультации получить нельзя. Сделайте что-нибудь!

23 июля в 16:31 позвонил на «горячую линию», чтобы узнать статус выплатного дела № 17473657. Оператор, даже не дослушав меня, стала отвечать по скрипту. Я попытался вернуть её в русло беседы, сделав замечание девушке, но она перешла на повышенный тон и в итоге бросила трубку. Написал заявление на изменение формы урегулирования убытка (вместо направления на ремонт хочу получить денежную выплату, так как переехал в другой город и возвращаться в прежний, чтобы только поставить машину на СТО нет возможности) и ещё одно – на компенсацию УТС. Никакой реакции не последовало ни на одно обращение.