Оператор колл-центра «РГС» не проконсультировала Самвела

Первого июля на сайте «Росгосстраха» купил электронный полис ОСАГО. 14 июля поехал в ГИБДД, чтобы поставить машину на учёт. Инспектор не смог найти полис в базе, поэтому автомобиль я не зарегистрировал. За минувшую неделю оставил три обращения: № D-3914813, № D-3939449, № D-3939783. Неоднократно звонил на «горячую линию». Ответ всегда один: «Ожидайте десять рабочих дней». Твердят о сбое в АИС РСА. Звонил в РСА. Там уверяют, что никаких проблем с их стороны нет. Ездил в офис. Там «мило» ответили, мол, покупал сам – выгребай сам. Закон «О защите прав потребителей» на ОСАГО не распространяется, поэтому не могу расторгнуть договор по причине неоказания оплаченной услуги. По закону «Об ОСАГО» расторгнуть нельзя, так как нет веских оснований. Получается, что страховщик вообще может делать, что хочет, а потребитель бесправен. Загрузите полис в базу РСА, без этого я машину зарегистрировать не могу! Ну, или расторгните договор, я новый заключу, может, с ним меньше проблем будет.

13 июля обратилась в офис «Росгосстраха» на улице Воронежской, дом 47 «А» и попросила внести в полис ещё двух водителей. Менеджер заявил, что серверы не работают, поэтому внести какие-либо исправления в полис нельзя. 14 июля ещё раз пришла туда же. Специалист внёс данные в компьютер и сказал: «Ожидайте, мы вам позвоним 16-го числа». 17 кое-как дозвонилась до этого офиса (трубку сотрудники брать не любят) и услышала то же самое: «Ожидайте, мы вам позвоним». Уточнила, до какого числа ждать, на что услышала странный ответ: «Если вам что-то не нравится, приходите в офис, пишите претензию». Да чтобы это сделать, мне надо иметь на руках исправленный полис, а страховщик его не присылает.

22 июня при оформлении кредита в РСХБ кредитный менеджер выписал мне полис страхования жизни и здоровья «Защита кредита ПР» № СЖ-20-0023631 от «РГС» стоимостью 54 860 рублей. 23 июня в офисе «Росгосстраха» написала заявление на расторжение договора, которое приняла специалист О. Юдина. 13 июля обратилась в Омский филиал «РГС» на улице Куйбышева, дом 43, чтобы выяснить причину отсутствия средств. В законе сказано, что страховщик возвращает премию не позднее чем через 10 рабочих дней, а мне деньги не поступили! Менеджер заявила, что 7 июля ей пришёл ответ из технической службы по заявке № V-3859995: «По вопросу потребительского кредита необходимо обратиться в банк». В офисе банка мне сказали, что страховые договоры они не расторгают, поэтому я должна обращаться только в страховую компанию. Трижды звонила на «горячую линию». Первый раз оператор сказал, что обращаться нужно действительно к страховщику. Второй оператор ответил, что заявка № V-3859995 не закрыта, а менеджеру, её создавшему, технические специалисты задали несколько вопросов, на которые специалист не отреагировал. Третий заявил, что ситуация внештатная, и я должна ждать звонка специалиста. Юдина утверждает, что со своей стороны сделала всё возможное, больше ничем помочь мне не может. Никаких дополнительных вопросов от техподдержки она не видит, почему прислали такой ответ, не знает. Попыталась записаться на приём к руководству, но получила отказ. Попыталась найти компетентных специалистов, которые могут мне помочь, но последовал такой же отказ. Попросила отправить заявку ещё раз – отказ. 15 июля попросила объяснить, почему со мной не связался «специалист по решению внештатных ситуаций». Оператор «горячей линии» сообщил, что не видит никакого запроса, зато заверила, что заявка № V-3859995 всё-таки закрыта с комментарием: «По вопросу потребительского кредита необходимо обратиться в банк». Прошу разобраться, что происходит, и вернуть мне 54 860 рублей!