«РГС» отказывает Алексею в компенсации ущерба

22 мая оформил на сайте «Росгосстраха» электронную «автогражданку на грузовой автомобиль (полис ХХХ 0122359275). Через две недели понадобилось вписать в страховку ещё одного водителя. Попробовал сделать это через личный кабинет, но система выдала ошибку. Поехал в тверской офис на улице Новоторжской. Менеджер заявил, что у него нет доступа к базе е-ОСАГО, отказал в корректировке данных в страховке и посоветовал попробовать это сделать через интернет. Однако сайт снова выдал сообщение об ошибке. 22 июня через сайт «РГС» отправил обращение в службу поддержки № C-3795603/1 с просьбой вписать человека в полис. К заявке приложил скан-копию паспорта собственника авто и документов водителя, а также скриншот страницы из личного кабинета с информацией об ошибке. Ответ потрясающий: «Для решения вашей проблемы вам нужно воспользоваться личным кабинетом на сайте «РГС». Да ну? Вы в суть обращения вникли? Если страховщик не в состоянии обслуживать продукт, он не должен его продавать. Или вы справитесь вписать водителя, или о вашей профнепригодности узнает регулятор.

Восьмого июня оформил заявление о наступлении страхового случая. Узнав номер дела (№17820093), позвонил на «горячую линию» и получил от оператора обещание, что в течение трёх рабочих дней со мной свяжется эксперт и назначит дату и время осмотра. 11 июня позвонил на короткий номер 0530 и поинтересовался судьбой своего обращения. Оператор, уже другой, опять заверил, что надо подождать ещё три рабочих дня, и мне обязательно кто-то позвонит. 17 июня ещё раз набрал тот же номер и задал тот же вопрос. В третий раз мне сообщили, что три рабочих дня – и со мной обязательно обо всём договорятся. Какой-то день сурка. Итак, больше двух недель с момента получения страховщиком моего заявления и документов, однако не то что дело не рассмотрено, но даже машина не осмотрена, в конце недели истекает срок рассмотрения убытка, и у меня на руках должно быть решение, положительное ли, отрицательное ли. Предлагаю вам ускориться.

15 мая по моей вине произошло ДТП, и на место происшествия мы вызвали сотрудников ГИБДД, которые оформили все документы. 18 мая обратился в дилерский центр, где покупал машину и страховку, и представил все документы с заявлением на урегулирование убытка по КАСКО. Менеджер отправил их страховщику в тот же день и сообщил мне номер выплатного дела – № 0017787767. 20 мая «РГС» отправил мне уведомление о возможном увеличении срока рассмотрения заявления в связи с необходимостью проверить подлинность документов. На данный момент прошло уже более месяца с момента подачи заявления и документов, однако подвижек в деле нет. Операторы «горячей линии» затрудняются определить сроки принятия решения. Прошу конкретизировать дату ответа по делу, иначе я обращусь к юристу за помощью в подготовке искового заявления.