Александр больше месяца ждёт от «РГС» ответа по делу

Второго апреля попала в ДТП, в котором пострадал мой автомобиль RANGE ROVER SPORT. Страховой случай сразу зарегистрировала по телефону «горячей линии» страховщика. 15 апреля приехал оценщик, осмотрел машину и составил акт. Потом страховщик по делу № 0017748008 прислал направление на СТО и завершил на этом свою работу. Сначала я поехала в сервис в Щербинке на улице Южной. Там машину ещё раз осмотрели и отказались от ремонта, сославшись на недостаточное финансирование. Потом я поехала на СТО на проспекте Олимпийская деревня. Там мне предложили склеить бампера или поставить б/у. Я отказалась от такого ремонта, а мастер ответил, что денег, которые выделяет страховщик, на оригинальный обвес «ШТОРМЕР» не хватит. При этом ни на первой СТО, ни на второй мне бумагу с отказом не дали. В компании «Автолот» мне предложили доплатить, чтобы они поставили оригинальную деталь, иначе будет аналог или б/у. На данный момент все сроки вышли, а вопрос с ремонтом остаётся открытым. Если в ближайшее время машину не восстановят, буду обращаться в вышестоящие инстанции, надо – дойду до суда.

Застраховал по ОСАГО в «Росгосстрахе» седельный тягач, выбрав полис с ограниченным перечнем лиц, допущенных к управлению автомобилем. В договоре и на сайте «Росгосстраха» написано, что изменить список водителей можно в любом офисе продаж или в личном кабинете. Эту же информацию подтвердил оператор «горячей линии». Почти сразу после заключения договора решил добавить в страховку водителя. Обратился в ближайший офис, а там говорят, что на весь Московский регион есть только один офис, в котором можно расширить перечень лиц, допущенных к управлению – в Москве на улице Обручева. Это в 150 километрах от места моего проживания! На мой вопрос, почему нельзя вписать человека на месте, ответили, что машину надо осмотреть. Как так? Почему перед продажей страховки машину не осматривали, а теперь – новые требования.

22 июня обратилась в офис «Росгосстраха» с просьбой расторгнуть договор ОСАГО, так как машину продала. Распечатанный договор электронного документа потеряла, а в личном кабинете ранее оформленные документы не отображаются, видимо, по той причине, что я иностранная гражданка. По этой причине распечатать полис не смогла. На руках у меня был только договор купли-продажи автомобиля, по которому оформляла страховку. Менеджер сделал дубликат полиса ННН 6015544902, предупредил, что «РГС» не возвращает деньги иностранным гражданам, и предложил обратиться через три дня. Во-первых, правда ли, что иностранцам деньги не возвращаете? Во-вторых, на каком основании мне отказали в немедленном принятии документов? Если дубликат не отображается в системе, это не мои проблемы! Зачем мне вообще этот дубликат при отказе от электронной страховки?