Александра не смогла подать заявление на отказ от страховки «РГС»

18 ноября 2019 года заключил договор ОСАГО и оплатил большую часть премии: срок страхования – до 17 мая, уплаченная премия – 17 477 рублей из 21 000. На прошлой неделе позвонил в «РГС» и попросил пролонгировать договор. Менеджер говорит: «Оплачивайте договор в полном объёме». Как же так? Мне обещали простое продление с минимальной доплатой. Оказывается, в разгар коронавируса я должен был лично явиться в офис, чтобы вовремя продлить страховку, а раз я себя пожалел, самоизолировался, то теперь должен заплатить всю сумму в полном объёме. Попросил вернуть переплату, ведь пользовался страховкой меньший срок, чем был оплачен. Оператор заявил, что страховщик деньги не вернёт, договор не пролонгирует, переплата «сгорела». С 17 мая машиной не пользовался, так как, во-первых, находился на самоизоляции, во-вторых, считал, что страховки у меня нет. Очень обидно.

13 декабря оформила в банке «ФК Открытие» кредит и купила полис комбинированного страхования от несчастных случаев и выезжающих за рубеж. 28 мая закрыла кредит и в офисе страховой компании «Росгосстрах» заявление на расторжение договора и возврат средств. Через три недели, не получив никакого ответа от страховщика, позвонила на «горячую линию» и узнала от оператора, что возврат средств не положен. Как так? Страховкой для выезда за рубеж я не воспользуюсь, потому что границы закрыты. Страховаться от несчастного случая нет смысла, так как выгодоприобретатель – банк. Понимаю, что сама виновата: не надо было вообще соглашаться на страховку. Однако я рассчитывала на порядочность страховщика.

Шестого июня на сайте «Росгосстраха» оформила два электронных полиса на грузовые автомобили. В анкете-заявлении на одну из страховок забыла указать водителя, просто пропустила из-за невнимательности. Увидела это, когда полис пришёл на электронную почту, и зашла в личный кабинет, чтобы внести изменения. Каково же было моё удивление, когда не нашла там один из полисов, хотя по номеру страховки по базе РСА пробивался. При попытке внести изменения система сообщила об ошибке. Позвонила на «горячую линию», где оператор Алина заявила, что вписать водителя смогу только после начала действия договора, то есть после 10 июня. Спросила у неё, могу ли я расторгнуть договор сейчас и заключить новый, правильный. Алина ответила, что можно, и страховщик даже, может быть, вернёт деньги в полном объёме, но лучше дождаться начала действия договора. Попробовала вписать водителя 11-го, 12-го, 13-го… Ничего не получается. Зато теперь сотрудники страховщика утверждают, что деньги при расторжении точно не вернуть. На запросы в техподдержку приходят шаблонные ответы: «Наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса». Сколько ещё они будут устранять эту проблему? Или впишите водителя в страховку, или я напишу заявление в прокуратуру.