«РГС» отказал Александру в пролонгации договора

13 декабря оформила в банке «ФК Открытие» кредит и купила полис комбинированного страхования от несчастных случаев и выезжающих за рубеж. 28 мая закрыла кредит и в офисе страховой компании «Росгосстрах» заявление на расторжение договора и возврат средств. Через три недели, не получив никакого ответа от страховщика, позвонила на «горячую линию» и узнала от оператора, что возврат средств не положен. Как так? Страховкой для выезда за рубеж я не воспользуюсь, потому что границы закрыты. Страховаться от несчастного случая нет смысла, так как выгодоприобретатель – банк. Понимаю, что сама виновата: не надо было вообще соглашаться на страховку. Однако я рассчитывала на порядочность страховщика.

Шестого июня на сайте «Росгосстраха» оформила два электронных полиса на грузовые автомобили. В анкете-заявлении на одну из страховок забыла указать водителя, просто пропустила из-за невнимательности. Увидела это, когда полис пришёл на электронную почту, и зашла в личный кабинет, чтобы внести изменения. Каково же было моё удивление, когда не нашла там один из полисов, хотя по номеру страховки по базе РСА пробивался. При попытке внести изменения система сообщила об ошибке. Позвонила на «горячую линию», где оператор Алина заявила, что вписать водителя смогу только после начала действия договора, то есть после 10 июня. Спросила у неё, могу ли я расторгнуть договор сейчас и заключить новый, правильный. Алина ответила, что можно, и страховщик даже, может быть, вернёт деньги в полном объёме, но лучше дождаться начала действия договора. Попробовала вписать водителя 11-го, 12-го, 13-го… Ничего не получается. Зато теперь сотрудники страховщика утверждают, что деньги при расторжении точно не вернуть. На запросы в техподдержку приходят шаблонные ответы: «Наши технические специалисты занимаются решением этого вопроса». Сколько ещё они будут устранять эту проблему? Или впишите водителя в страховку, или я напишу заявление в прокуратуру.

11 июня оформил в «Росгосстрахе» на ребёнка полис для путешествий по России. Так как сын собирался в спортивный лагерь, выбрал опцию «Активный отдых». В анкете-заявлении был пункт «Номер загранпаспорта», что очень удивило, так как у ребёнка 16 лет уже обязательно есть гражданский паспорт, тогда как загранпаспорта может не быть. После оплаты получил международный страховой полис «Поехали!» без опции «Активный отдых». Зато указано, что срок страхования продлён «согласно визовому кодексу». Номера телефонов – для связи в десятках разных стран, для связи по России указан общий номер с пометкой «Для остальных стран, включая РФ». Позвонил по этому номеру – не отвечает, но судя по приветствию принадлежит он не «РГС», а ассистанской службе. Пытался дозвониться до страховщика по номерам 0530 и 8-800-200-0-900, однако автоответчик сообщает, что контакт-центр работает с 08:00 до 21:00 по московскому времени, а Дальний Восток, видимо, это не Россия. В общем, не могу узнать, застраховал я своего ребёнка или нет. Абсолютно не понятно, сможет ли он получить медицинскую помощь после 21:00 по Москве. Прошу уточнить, действует ли страховая защита по полису R250177 0036387 в поездке по России?