Менеджер «РГС» не продал жене Станислава «автогражданку»

27 января 2020 года получил в банке «Открытие» кредит, а к нему – бонус, полис комбинированного страхования от несчастных случаев сроком действия пять лет и полис страхования выезжающих за рубеж сроком действия год. Страховая премия составила 119 429 рублей, из них за страхование туристов – 113 458 рублей, за страхование от несчастных случаев – 5 971 рубль. Страховка для путешественников мне бы пригодилась, так как планировал отпуск провести за границей, но в конце марта РФ закрыла границу, и поездка накрылась медным тазом. 13 мая написал заявление на расторжение договора страхования № 3423918-ДО-САР-20. Воспользовался соответствующей формой, размещённой на сайте «РГС». Рассчитывал, что страховщик вернёт хотя бы часть средств. Страховщик принял заявление, расторг договор, о чём «забыл» меня уведомить. Позвонив через 15 рабочих дней, пятого июня, на «горячую линию» узнал, что возврат средств не предусмотрен. Я намекнул оператору, что не могу воспользоваться страховкой не по собственной немощи, а из-за эпидемии. Оператор ответил, что страховщик в эпидемии не виноват. С 18 мая нахожусь на амбулаторном лечении с двусторонней пневмонией, появившейся вследствие коронавирусной инфекции (в стационар не приняли в связи с отсутствием мест). Получается, что я не смогу получить возмещение за временную нетрудоспособность, так? То есть ни копейки не вернули, ни копейки не выплатите – хорошо устроились!

Написал заявление о наступлении страхового случая. В рамках выплатного дела № 17616853 провели осмотр авто и сказали ждать решения. В личном кабинете на сайте «Росгосстраха» узнал об отказе в выплате, при этом страховщик мне не звонил и не писал. Оператор «горячей линии» заверил, что вскоре придёт письмо с официальным ответом. Прождав месяц и ничего не получив, поехал в офис страховщика. Там мне вручили дубликат отказа, из которого следует, что, во-первых, мой полис ККК 3008013945 недействителен (хотя срок страхования до 18.07.2020 года), во-вторых, виновник аварии – я. Страховщик ещё и рекомендует второму участнику ДТП подать на меня в суд для взыскания убытков! Написал претензию, в которой изложил свои доводы: виновник не я, полис действителен, но получил повторный отказ. Заберу это письмо и подам в суд с требованием восстановить действие полиса и выплатить сумму убытка.

18 мая оформил на сайте «Росгосстраха» полис ОСАГО ХХХ 0121683808. Получив страховку, обратил внимание на ошибку в VIN-номере и сразу позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал написать заявление на расторжение этого договора и заключить новый, при этом пообещал, что деньги получу в полном объёме, так как полис ещё не начал действовать. 19 мая отправил на электронную почту (адрес vzr_rastor@rgs.ru также продиктовал оператор «РГС»), заявление и документы. Мне сообщили номер зарегистрированного обращения – № RN3653480. Через два-три дня но мой мобильный телефон позвонили и попросили прислать на почту rekvizit0530@rgs.ru банковские реквизиты для возврата средств, что я сразу же и сделал. 1 июня позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить статус обращения. Оператор убедительно заявил, что деньги были отправлены мне 25 мая (платёжное поручение № 728 от 25.05.2020 года). Вопрос об отсутствии денег следует решать с банком. Связавшись с банком, выяснил, что на моё имя никаких денег не поступало. При повторном звонке в страховую компанию мне продиктовали адрес для отправки претензии – https://my.rgs.ru/complaints.wbp. В ответ на обращение № C-3702682 сообщили, что, во-первых, заявление на расторжение принимают только в офисах, во-вторых, деньги за вычетом 23% возвращают, только если основание для отказа от страховки есть в соответствующем перечне (продажа авто, гибель собственника, тотал, вторая страховка на ту же машину, лишение водительского удостоверения, прекращение прав владения ТС). Уважаемый отдел обработки обращений «РГС»! Судя по ответам операторов «горячей линии», мой договор уже расторгнут на основании заявления № RN3653480, и даже деньги уже отправлены! Меня всего лишь интересовало, где же деньги. Ответьте, пожалуйста, на этот вопрос.