«РГС» затянул согласование ремонта машины Дмитрия

Девятого марта на трассе попал в ДТП: слева, съезжая с второстепенной дороги, в меня въехал УАЗик. В результате прямого удара в среднюю стойку на моей машине помято крыло и обе двери. На место столкновения вызвали ГАИ и получили бумаги. 10 марта, то есть на следующий день, позвонил на «горячую линию» страховщика и зарегистрировал убыток № 17707127. 18-го попал на приём (предварительно записывался) в офис «РГС», записали меня на СТО на первое апреля, однако в связи с начавшейся пандемией машину на ремонт приняли только восьмого числа. 23 апреля, то есть через две недели, страховщик отправил документы в сервис. На восьмое мая был назначен дополнительный осмотр, который провели только 14 мая. В результате оказалось, что стоимость ремонта – 270 тысяч рублей. Это почти рыночная стоимость автомобиля. Как ни звоню на СТО, просят перезвонить завтра. В «РГС» твердят: «Ваше дело на согласовании». Никто не может сказать, когда будет вынесено решение и какое. Вот почему, если не купить страховку, то попадёшь на штраф, а если страховщик не исполняет закон, то это считается нормой.

Оформляю полисы ОСАГО в «Росгосстрахе» с 2004 года. За 16 лет ни разу не был виновником ДТП. В мае 2019 года получил новое водительское удостоверение и в новой «автогражданке» указал уже его номер. Скидка 50%, Кбм – 0,5. В прошлом году попал в мелкое ДТП – на машине только царапины на бампере. С виновником происшествие оформили по Европротоколу, а страховщик отказал в урегулировании убытка, хотя я был уверен, что хоть копейки да получу. При этом никто из менеджеров не удосужился сообщить мне об этом, если бы не зашёл в личный кабинет, так бы и не узнал. Ну да ладно, не обеднею. Ну не судиться же мне с «РГС» в самом деле! Подошло время продлевать страховку, и система «РГС» рассчитала мне её стоимость без учёта скидки. Проверил на сайте РСА свой коэффициент бонус-малус по номеру нового водительского удостоверения – 1, по старому – 0,5. На сайте «РГС» оставил обращение на корректировку значения Кбм, приложив скан-копию удостоверения, свидетельства о регистрации авто и действующего полиса. Срок обращения истекает позже, чем истекает срок действия полиса. Оператор «горячей линии» уверенно заявила, что у меня есть только один вариант соблюсти закон – это пролонгировать договор по полной стоимости, потом, если мне восстановят коэффициент, подать заявление на возврат излишне уплаченной премии. Я вот только одного не понимаю: почему год назад с тем же самым удостоверением я оформил полис со скидкой 50%, а в этом году – без скидки.

В марте купил полис ОСАГО в «РГС». Через некоторое время понадобилось добавить в страховку ещё одного водителя. Зашёл в личный кабинет и попытался внести изменения, но система сообщила об ошибке. Тогда я позвонил на «горячую линию», а оператор продиктовал адрес электронной почты, на которую надо отправить запрос – support_online@rgs.ru. Девятого апреля отправил обращение № D-3487967, срок ответа на него составлял 30 дней. Однако до сих пор никакой реакции страховщика не последовало. Опять позвонил на «горячую линию» и объяснил, что жду ответ на обращение. Она сообщила, что зафиксировала жалобу, и ответ на неё будет в течение десяти дней. Получается, как продать полис – так пожалуйста, а как какие-то действия произвести по этому полису, так в кусты. Никакого сопровождения!