Евгений не может исправить е-полис от «РГС»

Второго мая примерно в десять утра на сайте «Росгосстраха» оформила электронный полис ОСАГО и оплатила выставленный счёт. Деньги с карты успешно списались – и всё! Я не получила ни квитанцию об оплате, ни SMS-сообщения с номером оформленного полиса, ни саму страховку. Прошли сутки – ситуация не изменилась. Вчера звонила на «горячую линию» Сбербанка, с карты которого оплачивала покупку, операторы утверждают, что транзакция обработана, платёж прошёл успешно. Очевидно, что сбой произошёл со стороны «Росгосстраха». Весь день на нервах: ни страховки, ни денег. Расскажите, что мне делать?

29 апреля в офисе «РГС» в Находке (улица Ленинская, дом 7) пытался оформить полис ОСАГО на свой новый автомобиль. После того как специалист услышала, что я хочу купить «автогражданку» на машину класса «С», заявила, что продаст страховку только с дополнительной платой в полторы тысячи рублей, так как договоры на такие авто оформляют во Владивостоке (придумала какие-то допрасходы на передачу документов). Кроме того, мне надо будет лично съездить во Владивосток, чтобы там мой автомобиль осмотрели. А это – 200 километров в одну сторону! К тому же, если я проделаю такой путь, то и полис там куплю, зачем мне его тут оформлять? Во-первых, закон предусматривает проведение предстрахового осмотра по месту регистрации автовладельца. Во-вторых, в законе нет ни слова о том, что за отправку документов в краевой центр страхователь должен доплачивать. В общем, полис так и не купил.

11 апреля на сайте страховой компании «РГС» приобрёл электронный полис ОСАГО ХХХ № 0117***704, который должен был начать действовать сегодня, то есть первого мая. Скачал полис, смотрю – марка и модель авто не те, что я печатал. Обратился в службу поддержки, дважды правили страховку, и сейчас всё отображается нормально. Однако в приложении РСА «ДТП Европротокол» графы «Марка» и «Модель» пустые. Прошу уточнить, не возникнет ли у меня проблем в случае аварии? Получается, что извещение корректно оформить никак не смогу в этом приложении. Звонил на «горячую линию» страховщика. Операторы говорят, что, если номер полиса первоначальный, значит, никаких изменений в него не внесено, и надо его расторгнуть. Для этого надо обратиться в любой офис страховщика. Обратился в новосибирский офис на улице Мусы Джалиля. Специалист заявил, что такие заявления принимают только в офисе на улице Октябрьской. 24 апреля приехал туда. Менеджер заявил, что оператор «горячей линии» ничего не знает: расторгнуть договор я, конечно, могу, но страховщик удержит 23% премии. Отправил по этому вопросу два обращения – № C-3493759 и D-3523530. Ответов нет. Семь раз звонил на «горячую линию», дважды посещал офис, бесчисленное количество раз общался с сотрудниками поддержки. И никто не смог ответить на вопрос, действителен ли мой полис, а если нет, то как от него отказаться и вернуть всю сумму. Столько противоречивой информации никогда не получал.