Виктория разыскивает е-полис от «РГС»

29 апреля в офисе «РГС» в Находке (улица Ленинская, дом 7) пытался оформить полис ОСАГО на свой новый автомобиль. После того как специалист услышала, что я хочу купить «автогражданку» на машину класса «С», заявила, что продаст страховку только с дополнительной платой в полторы тысячи рублей, так как договоры на такие авто оформляют во Владивостоке (придумала какие-то допрасходы на передачу документов). Кроме того, мне надо будет лично съездить во Владивосток, чтобы там мой автомобиль осмотрели. А это – 200 километров в одну сторону! К тому же, если я проделаю такой путь, то и полис там куплю, зачем мне его тут оформлять? Во-первых, закон предусматривает проведение предстрахового осмотра по месту регистрации автовладельца. Во-вторых, в законе нет ни слова о том, что за отправку документов в краевой центр страхователь должен доплачивать. В общем, полис так и не купил.

11 апреля на сайте страховой компании «РГС» приобрёл электронный полис ОСАГО ХХХ № 0117***704, который должен был начать действовать сегодня, то есть первого мая. Скачал полис, смотрю – марка и модель авто не те, что я печатал. Обратился в службу поддержки, дважды правили страховку, и сейчас всё отображается нормально. Однако в приложении РСА «ДТП Европротокол» графы «Марка» и «Модель» пустые. Прошу уточнить, не возникнет ли у меня проблем в случае аварии? Получается, что извещение корректно оформить никак не смогу в этом приложении. Звонил на «горячую линию» страховщика. Операторы говорят, что, если номер полиса первоначальный, значит, никаких изменений в него не внесено, и надо его расторгнуть. Для этого надо обратиться в любой офис страховщика. Обратился в новосибирский офис на улице Мусы Джалиля. Специалист заявил, что такие заявления принимают только в офисе на улице Октябрьской. 24 апреля приехал туда. Менеджер заявил, что оператор «горячей линии» ничего не знает: расторгнуть договор я, конечно, могу, но страховщик удержит 23% премии. Отправил по этому вопросу два обращения – № C-3493759 и D-3523530. Ответов нет. Семь раз звонил на «горячую линию», дважды посещал офис, бесчисленное количество раз общался с сотрудниками поддержки. И никто не смог ответить на вопрос, действителен ли мой полис, а если нет, то как от него отказаться и вернуть всю сумму. Столько противоречивой информации никогда не получал.

В «Росгосстрахе» застрахован автопарк нашей компании. 16 февраля корпоративное транспортное средство попало в аварию. Представитель фирмы по доверенности обратился в «РГС» с заявлением на возмещение убытка. Дело № 0017670259. 12 марта мы получили письмо за подписью директора департамента урегулирования убытков по моторному и личному страхованию с отказом. Причина – отсутствие ряда документов. Страховщик не нашёл в пакете доверенности за подписью руководителя и главбуха, а также документа, подтверждающего полномочия руководителя организации, например, выписки из ЕГРЮЛ. Доверенность мы сдавали 16 февраля, выписку доставили. 17 апреля пришёл новый отказ № 847020-20/А. От нас снова потребовали доверенность на право получения страхового возмещения за подписью руководителя и главбуха. Мы обратились в офис «РГС» в Махачкале и попытались доказать, что закон РФ не требует подписи главбуха на доверенности. Так, согласно пункту 4 статьи 185.1 ГК РФ, доверенность заверяет руководитель юрлица. Специалист филиала сказал, что ничем помочь не может, и посоветовал звонить на «горячую линию». Операторы категорически отказались соединять с юристами «РГС» или отделом по урегулированию убытков, но согласились, что подпись главбуха не нужна. Нам посоветовали отправить доверенность и объяснительную записку, в которой надо изложить мотивированное несогласие с отказом. «Больше проблем не возникнет», – заверил последний собеседник. 28 апреля получили очередной отказ (письмо № 876923-20/А) за подписью директора департамента, полностью дублирующий отказ от 19 марта. Оператор «горячей линии» сказал, что ни с кем соединить не может (ни с юристом, ни с исполнителем), принять обращение не может, посоветовать ничего не может. Один вариант – писать жалобу на сайте и ждать её рассмотрения в течение 15 дней. Что нам надо сделать, чтобы наше заявление было всё-таки рассмотрено? Ваши требования незаконны.