Светлана столкнулась со сложностями по ОСАГО в «РГС»

Девятого апреля оплатил электронный полис ОСАГО. Ни на электронную почту, ни на телефон не получил никакого подтверждения факта платежа и покупки страховки. Десятого апреля позвонил на номер 0530 и объяснил, что не имею никаких данных об оплаченной «автогражданке». Оператор посоветовал подождать ещё два дня. 12 апреля опять набрал тот же номер. Оператор посоветовал написать на электронную почту support_online@rgs.ru. В обращении я указал номер карты, с которой был проведён платёж, а также дату и сумму платежа, и приложил выписку из мобильного приложения. Заявление зарегистрировали под номером D-3495262. 13 апреля полис должен был начать действовать, однако вместо страховки я получил запрос из техподдержки «Росгосстраха» на повторную отправку всех документов и данных. Попытался отправить ответное письмо, но оно не было доставлено, так как почтовый ящик получателя переполнен. Позвонил на номер +7 (495) 783-24-24 и описал проблему, а мне предложили продиктовать номер полиса, чтобы проверить, действительный он или нет. Да нет у меня полиса! Я даже квитанцию от страховщика не получил. В ответ на это мне предложили написать письмо 14 апреля. Вот так вот: полис уже как бы действует, а я даже не знаю, есть он у меня или нет.

20 февраля у меня угнали автомобиль, который был застрахован по КАСКО в «РГС». Машину я покупал в кредит от Совкомбанка, и к нему прилагался усечённый вариант страхования по программе «Автозащита «Мини». Сразу же позвонил на «горячую линию» «Росгосстраха», оператор зарегистрировал страховой случай, но не смог ничего сказать относительно того, как работает мой полис, потому что не нашёл его в базе. Ну и, конечно, написал заявление об угоне в отделе полиции. 12 марта, получив всякие бумаги в полиции, принёс их в екатеринбургский офис на улице Б. Ельцина, дом 1 «А». Менеджер принял бумаги и пообещал, что ответ будет дан в течение двадцати рабочих дней. 27 марта на всякий случай позвонил в этот же офис, чтобы уточнить срок. Специалист ответил, что сроки прежние, так как налажена дистанционная работа. Восьмого апреля снова позвонил в «Росгосстрах», чтобы уточнить статус дела (девятого апреля срок его рассмотрения истекал). Девушка говорит, что ответ будет примерно 11 апреля. И вообще, раз я подал документы 12 марта, то у страховщика есть время до 17 апреля, так как нерабочая неделя не засчитывается. Ничего не понимаю: Президент действительно объявил нерабочей неделю с 28 марта по 5 апреля, однако «РГС» перешёл на дистанционную работу, так что его это не должно было коснуться. Сотрудники страховщика путаются, дают разную информацию, ответа по делу не дают, деньги не переводят, а я, тем временем, выплачиваю кредит за машину, которой у меня нет.

В «Росгосстрахе» царит настоящий хаос! Звонишь на «горячую линию» – говорят одно, идёшь в офис – дают другую информацию. 25 марта при покупке автомобиля в кредит мне была навязана страховка, время на отказ от которой – 14 дней. Если написать заявление вовремя, то страховщик должен полностью вернуть деньги. Так как Президент объявил нерабочие дни, почти все офисы «РГС» закрылись. Седьмого апреля позвонила на «горячую линию» и узнала, что дежурное отделение находится на улице Афанасьева, дом 13. Накануне мы заходили туда, и специалист сказал, что седьмого можно приехать и написать заявление. В общем, приехали. А специалист заявил, что дежурный офис только продаёт полисы, а заявление на расторжение не принимает. Так что вариант один – отправить заявление почтой. Всё собрала и курьером отправила в «РГС». Его тоже не приняли, объяснив, что до 30 апреля страховщик как бы не работает. Так первого мая уже «период охлаждения» истечёт, пока вы не работаете! Это вы специально такие порядки установили, чтобы людям деньги не возвращать? Письмо зарегистрировано почтовой службой, если заявление не будет принято и удовлетворено, буду взыскивать возврат через суд.