«РГС» тянет с выплатой по КАСКО Дмитрию
Д
Дмитрий
10.04.2020
«РГС» тянет с выплатой по КАСКО Дмитрию
20 февраля у меня угнали автомобиль, который был застрахован по КАСКО в «РГС». Машину я покупал в кредит от Совкомбанка, и к нему прилагался усечённый вариант страхования по программе «Автозащита «Мини». Сразу же позвонил на «горячую линию» «Росгосстраха», оператор зарегистрировал страховой случай, но не смог ничего сказать относительно того, как работает мой полис, потому что не нашёл его в базе. Ну и, конечно, написал заявление об угоне в отделе полиции.
12 марта, получив всякие бумаги в полиции, принёс их в екатеринбургский офис на улице Б. Ельцина, дом 1 «А». Менеджер принял бумаги и пообещал, что ответ будет дан в течение двадцати рабочих дней.
27 марта на всякий случай позвонил в этот же офис, чтобы уточнить срок. Специалист ответил, что сроки прежние, так как налажена дистанционная работа.
Восьмого апреля снова позвонил в «Росгосстрах», чтобы уточнить статус дела (девятого апреля срок его рассмотрения истекал). Девушка говорит, что ответ будет примерно 11 апреля. И вообще, раз я подал документы 12 марта, то у страховщика есть время до 17 апреля, так как нерабочая неделя не засчитывается.
Ничего не понимаю: Президент действительно объявил нерабочей неделю с 28 марта по 5 апреля, однако «РГС» перешёл на дистанционную работу, так что его это не должно было коснуться. Сотрудники страховщика путаются, дают разную информацию, ответа по делу не дают, деньги не переводят, а я, тем временем, выплачиваю кредит за машину, которой у меня нет.
Другие отзывы о Росгосстрахе
Н
Наталия Монина
09.04.2020
«РГС» не принял у Наталии заявление на отказ от страховки
В «Росгосстрахе» царит настоящий хаос! Звонишь на «горячую линию» – говорят одно, идёшь в офис – дают другую информацию.
25 марта при покупке автомобиля в кредит мне была навязана страховка, время на отказ от которой – 14 дней. Если написать заявление вовремя, то страховщик должен полностью вернуть деньги.
Так как Президент объявил нерабочие дни, почти все офисы «РГС» закрылись. Седьмого апреля позвонила на «горячую линию» и узнала, что дежурное отделение находится на улице Афанасьева, дом 13. Накануне мы заходили туда, и специалист сказал, что седьмого можно приехать и написать заявление.
В общем, приехали. А специалист заявил, что дежурный офис только продаёт полисы, а заявление на расторжение не принимает. Так что вариант один – отправить заявление почтой. Всё собрала и курьером отправила в «РГС». Его тоже не приняли, объяснив, что до 30 апреля страховщик как бы не работает.
Так первого мая уже «период охлаждения» истечёт, пока вы не работаете! Это вы специально такие порядки установили, чтобы людям деньги не возвращать? Письмо зарегистрировано почтовой службой, если заявление не будет принято и удовлетворено, буду взыскивать возврат через суд.
О
Ольга Копонева
06.04.2020
Менеджер «РГС» ошибся при приёме документов у Ольги
При оформлении кредита навязали страховку от «РГС». На «горячей линии» страховщика узнала, как отказаться от полиса, и поехала в самарский офис «Росгосстраха» на улице Алексея Толстого, дом 26/28. Администратор выдала бланк заявления на отказ и возврат средств и список документов.
Собрала все бумаги, заполнила заявление и вернулась в отделение страховщика. Менеджер подтвердила наличие всех бумаг и корректность данных в заявлении и попросила подождать десять дней. Уже выйдя из офиса, сообразила, что у меня нет ни копии, никакой другой бумаги, подтверждающей написание этого заявления. Вернулась и попросила дать заверенную копию. Девушка выдала копию бланка без подписи, подтверждающей принятие. Обратила её внимание на этот факт, а она и отвечает: «У меня нет полномочий ставить здесь свою подпись». Вот те раз!
Через полтора часа после визита в офис мне позвонил представитель «РГС» и сообщил, что в пакете документов не хватает оригинала полиса. Получается, менеджер не только не уполномочена расписываться, но и не компетентна вообще? У меня грудной ребёнок, не могу я ехать, а представитель «РГС» настаивает.
В итоге заявление не зарегистрировано, и денег я могу не ждать. А всё почему? Потому что на приём документов сидят девочки, которые вообще ничего не знают и не умеют. Я два раза менеджера переспросила, в порядке ли документы, она заверила, что да. Наказывайте её, вычитайте деньги из её зарплаты, но верните мне средства!
С
Сергей Суворов
05.04.2020
«РГС» не возвращает Сергею премию
Пятого марта оформлял кредит, и менеджер продал мне в качестве дополнения полис страхования по программе «Милый дом» стоимостью 3 000 рублей. Пришлось ехать в офис «Росгосстраха», чтобы писать заявление на отказ. Его принял менеджер в кемеровском отделении страховщика на улице 50 лет Октября, дом 11 и сказал, что деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней.
27 марта позвонил на «горячую линию» и спросил, когда ждать возврат. Оператор сказал, что заявление ещё на рассмотрении, и рекомендовал обратиться в тот офис, где я сдавал документы. Однако это отделение работает в том же режиме, что и я, поэтому смог только позвонить туда. Специалист заявил, что они такими вопросами не занимаются, они только заявления принимают, все вопросы – на «горячую линию». Отправил обращение с сайта «РГС», вообще никакой реакции. Теперь что, до мая ждать?
Другие отзывы о Росгосстрахе
Н
Наталия Монина
09.04.2020
«РГС» не принял у Наталии заявление на отказ от страховки
В «Росгосстрахе» царит настоящий хаос! Звонишь на «горячую линию» – говорят одно, идёшь в офис – дают другую информацию.
25 марта при покупке автомобиля в кредит мне была навязана страховка, время на отказ от которой – 14 дней. Если написать заявление вовремя, то страховщик должен полностью вернуть деньги.
Так как Президент объявил нерабочие дни, почти все офисы «РГС» закрылись. Седьмого апреля позвонила на «горячую линию» и узнала, что дежурное отделение находится на улице Афанасьева, дом 13. Накануне мы заходили туда, и специалист сказал, что седьмого можно приехать и написать заявление.
В общем, приехали. А специалист заявил, что дежурный офис только продаёт полисы, а заявление на расторжение не принимает. Так что вариант один – отправить заявление почтой. Всё собрала и курьером отправила в «РГС». Его тоже не приняли, объяснив, что до 30 апреля страховщик как бы не работает.
Так первого мая уже «период охлаждения» истечёт, пока вы не работаете! Это вы специально такие порядки установили, чтобы людям деньги не возвращать? Письмо зарегистрировано почтовой службой, если заявление не будет принято и удовлетворено, буду взыскивать возврат через суд.
О
Ольга Копонева
06.04.2020
Менеджер «РГС» ошибся при приёме документов у Ольги
При оформлении кредита навязали страховку от «РГС». На «горячей линии» страховщика узнала, как отказаться от полиса, и поехала в самарский офис «Росгосстраха» на улице Алексея Толстого, дом 26/28. Администратор выдала бланк заявления на отказ и возврат средств и список документов.
Собрала все бумаги, заполнила заявление и вернулась в отделение страховщика. Менеджер подтвердила наличие всех бумаг и корректность данных в заявлении и попросила подождать десять дней. Уже выйдя из офиса, сообразила, что у меня нет ни копии, никакой другой бумаги, подтверждающей написание этого заявления. Вернулась и попросила дать заверенную копию. Девушка выдала копию бланка без подписи, подтверждающей принятие. Обратила её внимание на этот факт, а она и отвечает: «У меня нет полномочий ставить здесь свою подпись». Вот те раз!
Через полтора часа после визита в офис мне позвонил представитель «РГС» и сообщил, что в пакете документов не хватает оригинала полиса. Получается, менеджер не только не уполномочена расписываться, но и не компетентна вообще? У меня грудной ребёнок, не могу я ехать, а представитель «РГС» настаивает.
В итоге заявление не зарегистрировано, и денег я могу не ждать. А всё почему? Потому что на приём документов сидят девочки, которые вообще ничего не знают и не умеют. Я два раза менеджера переспросила, в порядке ли документы, она заверила, что да. Наказывайте её, вычитайте деньги из её зарплаты, но верните мне средства!
С
Сергей Суворов
05.04.2020
«РГС» не возвращает Сергею премию
Пятого марта оформлял кредит, и менеджер продал мне в качестве дополнения полис страхования по программе «Милый дом» стоимостью 3 000 рублей. Пришлось ехать в офис «Росгосстраха», чтобы писать заявление на отказ. Его принял менеджер в кемеровском отделении страховщика на улице 50 лет Октября, дом 11 и сказал, что деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней.
27 марта позвонил на «горячую линию» и спросил, когда ждать возврат. Оператор сказал, что заявление ещё на рассмотрении, и рекомендовал обратиться в тот офис, где я сдавал документы. Однако это отделение работает в том же режиме, что и я, поэтому смог только позвонить туда. Специалист заявил, что они такими вопросами не занимаются, они только заявления принимают, все вопросы – на «горячую линию». Отправил обращение с сайта «РГС», вообще никакой реакции. Теперь что, до мая ждать?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
