«РГС» не рассматривает дело Виктора

В июне 2019 года оплатил страховку ОСАГО, купленную на сайте. Заказ № 7676896, полис ХХХ 0087535403. В личном кабинете на сайте страховщика «автогражданка» отображается, и в базе РСА его не видно, а специалисты в офисах Екатеринбурга, в частности, на улице Горького, дом 7 «А» и Вильгельма де Геннина, дом 42 его не видят. Отправил несколько обращений с просьбой наладить работу базы: с сайта страховщика отправил претензии № C-2987861, C-2988355, D-3010019, также писал на электронные адреса support_online@rgs.ru и orm@rgs.ru. Никакой реакции не последовало. Обращался в Центробанк, так «РГС» ответил регулятору, что никаких проблем с этим полисом нет (ответ за подписью начальника отдела по взаимодействию с профессиональными объединениями А. В. Кузьмина). Однако в свердловских офисах полиса не видят!

Купила в «Росгосстрахе» полис для поездки за рубеж со страховым покрытием 30 тысяч евро. Там пришлось обратиться за медицинской помощью: сильно разболелся зуб, боль была нестерпимой. Клиника выставила счёт за лечение в 600 евро, а страховщик предложил компенсировать только треть, 200 евро. Стала выяснять, почему так мало. Консультант объяснил, что лимит страховой выплаты по риску «экстренная стоматологическая помощь» составляет ровно 200 евро и ни центом больше. Так как свободных денег не было, решила отложить лечение до возвращения домой. Прилетев в Россию, первым делом побежала в стоматологию, но зуб спасти не удалось – удалили. После этого попыталась вернуть страховую премию, так как на стадии покупки никто не предупредил о нюансах, и дополнительных ссылок на условия не дал. Страховщик в возврате отказал, так и не представив никаких доказательств того, что за стоматологические услуги за границей он может заплатить не больше 200 евро.

Второго ноября купила полис «Мобильная защита» № 210407. После внимательного изучения условий страхования, решила расторгнуть договор и направила в «Росгосстрах» заказное письмо. Седьмого ноября пришло уведомление о получении письма адресатом. 17-го числа истёк срок рассмотрения заявления и возврата средств. Позвонила на «горячую линию». Оператор заявил, что моего обращения нет, и посоветовал позвонить в профильный отдел. Там нашли только уведомление о получении письма, а самого заявления с документами нет. Продублировала отправку документов электронной почтой, и после этого нашли оригиналы. «Он ещё поспал немножко и опять взглянул в окошко…» Время идёт, денег нет, на «горячей линии» никто ничего не знает. Страховщик нарушил условия обслуживания, и по этому поводу отправила сообщение в Центробанк.