В офисах «РГС» не видят полис Артёма

Купила в «Росгосстрахе» полис для поездки за рубеж со страховым покрытием 30 тысяч евро. Там пришлось обратиться за медицинской помощью: сильно разболелся зуб, боль была нестерпимой. Клиника выставила счёт за лечение в 600 евро, а страховщик предложил компенсировать только треть, 200 евро. Стала выяснять, почему так мало. Консультант объяснил, что лимит страховой выплаты по риску «экстренная стоматологическая помощь» составляет ровно 200 евро и ни центом больше. Так как свободных денег не было, решила отложить лечение до возвращения домой. Прилетев в Россию, первым делом побежала в стоматологию, но зуб спасти не удалось – удалили. После этого попыталась вернуть страховую премию, так как на стадии покупки никто не предупредил о нюансах, и дополнительных ссылок на условия не дал. Страховщик в возврате отказал, так и не представив никаких доказательств того, что за стоматологические услуги за границей он может заплатить не больше 200 евро.

Второго ноября купила полис «Мобильная защита» № 210407. После внимательного изучения условий страхования, решила расторгнуть договор и направила в «Росгосстрах» заказное письмо. Седьмого ноября пришло уведомление о получении письма адресатом. 17-го числа истёк срок рассмотрения заявления и возврата средств. Позвонила на «горячую линию». Оператор заявил, что моего обращения нет, и посоветовал позвонить в профильный отдел. Там нашли только уведомление о получении письма, а самого заявления с документами нет. Продублировала отправку документов электронной почтой, и после этого нашли оригиналы. «Он ещё поспал немножко и опять взглянул в окошко…» Время идёт, денег нет, на «горячей линии» никто ничего не знает. Страховщик нарушил условия обслуживания, и по этому поводу отправила сообщение в Центробанк.

Полис всегда оформляли через агента. В 2011 году он изменился, и бабушка стала общаться с Беликовой, которая, как только что выяснила, целых восемь лет указывала в страховке неверный номер участка. То ли умышленно, то ли из-за беспечности. Ошибка всплыла после того, как на участок упала берёза и сломала забор и беседку. Позвонили в «Росгосстрах», зафиксировали страховой случай (№498507-19/А от 15.06.2019 года), дождались прибытия эксперта, который всё запротоколировал. Потом движение дела отслеживали через личный кабинет на сайте страховщика. После того как статус изменился на «Отказ в выплате», мы попытались по телефону уточнить причину. Операторы не называли её ни бабушке, ни нам, её родственникам, советовали дождаться письма. Эпопея с получением письма была бурной, но всё-таки мне удалось его получить и довезти бабушке. Вот тут-то мы и узнали, что по полису бабушки застрахован другой участок! Ещё в письме было требование доказать право на обладание этим участком. Агент пообещала написать служебную записку, но так этого и не сделала. И не появилась у неё в сентябре, когда истёк срок страхования полиса. Предыдущие восемь лет она исправно приходила к бабушке для пролонгации договора, а тут раз – и пропала. В итоге у бабушки инсульт! Деньги за полис выкладывала немалые, ущерб серьёзный, конечно, сердце не выдержало. Если страховщик утверждает, что бабушка не страховала свой участок, верните ей деньги, которые она заплатила «РГС» за восемь лет, если же возвращать премию не хотите, тогда возместите ущерб. Иначе будем привлекать вас к ответственности за мошенничество.