«РГС» не компенсирует Дмитрию расходы на оплату франшизы

15 июня на сайте «РГС» оформил электронный полис ОСАГО, оплатил его и не получил ни в личном кабинете, ни по электронной почте. Пять дней разбирался со службой техподдержки и, наконец, получил страховку – ХХХ 0087535403. 11 октября получил новое водительское удостоверение и попытался через личный кабинет внести изменения в страховку. Процесс закончился фиаско, и я поехал в екатеринбургский офис. Местный специалист не нашла его в базе страховщика, хотя по базе РСА он пробивается. Составил обращение в службу поддержки, но она его не рассматривает. Отправлял заявку через форму обратной связи на сайте, писал на почту orm@rgs.ru – результат нулевой. Операторы «горячей линии» ничего не решают. Написал жалобу в Центробанк, вдруг поможет.

Хотел купить электронный полис в другой страховой компании, но её система внезапно перенаправила меня на сайт РСА, где из доступных страховщиков был только «Росгосстрах». Согласился с предложением, так как до этого дел с «РГС» не имел, ничего против него не имел, а стоимость страховки оказалась самой низкой среди всех в регионе. Изначально полис оформил на три месяца. После этого освоил личный кабинет, через который можно, казалось бы, пролонгировать страховой период. Распечатал страховку и увидел ошибки: регистрационный номер автомобиля и ПТС указаны старые. Через личный кабинет всё исправил и получил правильную страховку – сказка! 17 октября зашёл в личный кабинет, чтобы продлить страховой период. Сразу что-то пошло не так: вместо меню появилось сообщение о невозможности удалённой пролонгации страховки. Подумал, что идут какие-то технические работы, и решил попробовать на следующий день. 18 октября история повторилась. 19 октября: через личный кабинет продление оказалось невозможным, специалист в офисе ничем помочь не смог. А страховой период, тем временем, почти истёк. Попросил специалиста разобраться и перезвонить мне, и менеджер пообещал всё сделать в течение двух-трёх дней. 23 октября я почувствовал себя неуютно: страховка просрочена на два дня, вопрос не решён. Позвонил на «горячую линию», но никакого ответа не получил. Написал через форму обратной связи и в ответ получил запрос на указание адреса офиса, куда я обращался. В ответном письме адрес, конечно, указал, но также отметил, что проблема совершенно в другом – в невозможности продлить страховку онлайн. Больше никаких сообщений не получал. 26 октября снова приехал в офис. Специалист не смог пролонгировать полис, но предложил странный вариант решения: • он пишет служебную записку с описанием проблемы, • заверяет её у заместителя по никому неизвестным вопросам, • потом – у регионального представителя, • затем отправляет в головной офис, • там её рассматривают до второго пришествия, и, если звёзды сойдутся в нужной точке, то Большой Брат поможет продлить мне, простому смертному, страховку. Чудовищный квест. Проходить его я отказался. Оказалось, что есть второй вариант: приехать в любой будний день в головной офис с 09:00 до 18:00 и попытаться решить вопрос там. Всё хорошо, только я работаю в то же время, а, судя по скорости работы офиса «РГС», ездить мне придётся не единожды. В общем, страховку я так и не продлил.

Четвёртого октября произошло ДТП по вине другого человека. С виновником составили извещение без полиции. 10 октября сдала все документы в офис «РГС». Выплатное дело № 0017416161. 18 октября получила направление на СТО. Мастер с порога предложил установку б/у запчастей. Я понимаю, что на машину 2008 года выпуска найти новые детали проблематично, но и старые ставить не хочу. В тот же день позвонила на номер 0530 и сообщила о своём несогласии с предложением мастера. Кроме того, мастер не проставил дату приёмки автомобиля и не выдал акт приёма-передачи. Оператор ответил, что можно только жалобу по этому поводу составить. Оставила. Ответ должен был прийти через пять дней, но никакой реакции не последовало. Позвонив на СТО, узнала, что 21 октября станция написала заявление на отказ от ремонта в связи с отсутствием запчастей. При этом до сих пор статус дела в личном кабинете не изменился с 18 октября: «Идёт согласование счетов с СТО». 28 октября мне предложили приехать в офис и написать заявлением на замену способа страхового возвещения. Однако я изначально писала заявление на денежную выплату, вы сами решили отправить меня на СТО, а теперь я должна искать время для посещения вашего офиса. У меня рабочий день с 08:00 до 18:00, начальство категорически не согласно отпускать меня. Последний день урегулирования убытка – 30 октября. Если ничего не решится, напишу сначала жалобу, а затем обращусь к финансовому омбудсмену, так как у меня нет ни времени, ни желания терпеть ваши ужимки.