Менеджер «РГС» не смог оперативно исправить полис Марии
М
Мария
01.10.2019
Менеджер «РГС» не смог оперативно исправить полис Марии
На сайте «Росгосстраха» купила электронный полис XXX 0093373729. Через некоторое время понадобилось одного водителя из страховки удалить, а другого – вписать. Для получения консультации позвонила на «горячую линию» «РГС». Оператор заверил, что необходимые корректировки может сделать любой специалист любого офиса, а вот через личный кабинет на сайте это сделать не получится.
Посетила отделение на Жулебинском бульваре. Там не оказалось ни одного клерка, который может это сделать, и меня отправили в офис на Обручева, где трудится очень компетентный специалист. И, похоже, он один на всю Москву. Делать нечего, поехала. Просидела в очереди два часа, но за раз дела решить не удалось, специалист попросил вернуться через два дня. По-моему, на эти операции требуется от силы пять минут.
Приехала второй раз. Передала менеджеру водительское удостоверение водителя, которого надо вписать в страховку, и СТС транспортного средства. Вбила данные, выдала полис – а там ошибка в государственном номере автомобиля. Девушка вздохнула и попросила приехать ещё раз через два дня. Вы издеваетесь? Пусть уже ваш курьер привезёт мне полис без ошибок, сколько можно меня гонять по офисам и очередям?
Ответ организации
Росгосстрах
02.10.2019 08:33
Добрый день! Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте orm@rgs.ru, мы проверим информацию. В письме укажите, пожалуйста, номер полиса, почту, которую указывали при оформлении и опишите проблему. С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах».
Другие отзывы о Росгосстрахе
К
Кристина
21.09.2019
«РГС» отправил Кристину на СТО за 100 км
Авария была 10 сентября. Виновник с места происшествия скрылся, а я номер его автомобиля не запомнила. Обратилась в полицию, а потом – в страховую компанию «Росгосстрах» с заявлением на ремонт автомобиля Kia Ceratto по полису КАСКО. Вскоре приехал оценщик и составил акт.
Вскоре в SMS-сообщении получила направление на ремонт по делу № 0017370420 с указанием номера телефона СТО. Позвонив по нему, узнала, что это какая-то станция в Южном Бутово. Я живу не в Москве, а в Подмосковье, мне до этой стации – сто километров. Позвонила в «РГС» и высказала всё, что думаю: во-первых, у меня никто даже не пытался выяснить, на какой СТО я хочу ремонтировать машину, во-вторых, что за выбор? Оператор посоветовал приехать в один из офисов урегулирования убытков (ближайший в Москве) и написать заявление с отказом от ремонта автомобиля на предложенной станции.
Что за цирк? Мало того что мне разбили новенький автомобиль (купила за месяц до аварии), так теперь форменным образом надо мной издеваются.
Л
Луиза
17.09.2019
Менеджер «РГС» не отметил в деле Луизы восстановленное лобовое стекло
Обратилась в «Росгосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по полису КАСКО. На автомобиле нужно было заменить противотуманные фары и лобовое стекло.
27 июля страховщик выдал по делу № 0017275817 направление на ремонт на СТО. В присланном сообщении был указан номер телефона станции, на который я и позвонила. Созвонилась, съездила и узнала, что «РГС» весь ремонт согласовал, но заявление на замену лобового стекла вернул. Поехала в офис. Там никто ничего не знает, пришлось ещё раз писать заявление.
28 августа получила ответ, что в замене отказано, так как на предстраховом осмотре зафиксирована трещина на нём. В 2017 году по КАСКО страховалась в «Югории». В начале июля обращалась по страховому случаю, ремонт провели только в сентябре 2018 года, уже после покупки страховки в «РГС». После замены стекла снова приехала в офис «Росгосстраха», предъявила отремонтированный автомобиль. Специалист пообещал, что отметит восстановление стекла в деле, но не сделал это! Получается, что мне теперь нужно бегать и доказывать, что неисправленные данные предстрахового осмотра – ошибка менеджера!
Р
Ришат
17.09.2019
«РГС» не отвечает на досудебную претензию Ришата
Авария произошла третьего августа, все документы по происшествию сдал в «Росгосстрах» ещё восьмого числа. «Росгосстрах» выдал направление на ремонт по делу № 0017309554, но СТО отказалась заниматься моей машиной, сказав, что выделенных страховщиком денег на восстановление не хватит. После этого я обратился к независимому эксперту и, получив его заключение, написал досудебную претензию в «РГС».
Не получив на него ответ, оставил обращение № С-2676201. Никакой реакции не последовало. Написал через форму обратной связи на сайте в разделе https://my.rgs.ru/complaints.wbp. Зарегистрировали обращение № С-2690752 – так же без ответа. Когда уже что-то прояснится?
Другие отзывы о Росгосстрахе
К
Кристина
21.09.2019
«РГС» отправил Кристину на СТО за 100 км
Авария была 10 сентября. Виновник с места происшествия скрылся, а я номер его автомобиля не запомнила. Обратилась в полицию, а потом – в страховую компанию «Росгосстрах» с заявлением на ремонт автомобиля Kia Ceratto по полису КАСКО. Вскоре приехал оценщик и составил акт.
Вскоре в SMS-сообщении получила направление на ремонт по делу № 0017370420 с указанием номера телефона СТО. Позвонив по нему, узнала, что это какая-то станция в Южном Бутово. Я живу не в Москве, а в Подмосковье, мне до этой стации – сто километров. Позвонила в «РГС» и высказала всё, что думаю: во-первых, у меня никто даже не пытался выяснить, на какой СТО я хочу ремонтировать машину, во-вторых, что за выбор? Оператор посоветовал приехать в один из офисов урегулирования убытков (ближайший в Москве) и написать заявление с отказом от ремонта автомобиля на предложенной станции.
Что за цирк? Мало того что мне разбили новенький автомобиль (купила за месяц до аварии), так теперь форменным образом надо мной издеваются.
Л
Луиза
17.09.2019
Менеджер «РГС» не отметил в деле Луизы восстановленное лобовое стекло
Обратилась в «Росгосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по полису КАСКО. На автомобиле нужно было заменить противотуманные фары и лобовое стекло.
27 июля страховщик выдал по делу № 0017275817 направление на ремонт на СТО. В присланном сообщении был указан номер телефона станции, на который я и позвонила. Созвонилась, съездила и узнала, что «РГС» весь ремонт согласовал, но заявление на замену лобового стекла вернул. Поехала в офис. Там никто ничего не знает, пришлось ещё раз писать заявление.
28 августа получила ответ, что в замене отказано, так как на предстраховом осмотре зафиксирована трещина на нём. В 2017 году по КАСКО страховалась в «Югории». В начале июля обращалась по страховому случаю, ремонт провели только в сентябре 2018 года, уже после покупки страховки в «РГС». После замены стекла снова приехала в офис «Росгосстраха», предъявила отремонтированный автомобиль. Специалист пообещал, что отметит восстановление стекла в деле, но не сделал это! Получается, что мне теперь нужно бегать и доказывать, что неисправленные данные предстрахового осмотра – ошибка менеджера!
Р
Ришат
17.09.2019
«РГС» не отвечает на досудебную претензию Ришата
Авария произошла третьего августа, все документы по происшествию сдал в «Росгосстрах» ещё восьмого числа. «Росгосстрах» выдал направление на ремонт по делу № 0017309554, но СТО отказалась заниматься моей машиной, сказав, что выделенных страховщиком денег на восстановление не хватит. После этого я обратился к независимому эксперту и, получив его заключение, написал досудебную претензию в «РГС».
Не получив на него ответ, оставил обращение № С-2676201. Никакой реакции не последовало. Написал через форму обратной связи на сайте в разделе https://my.rgs.ru/complaints.wbp. Зарегистрировали обращение № С-2690752 – так же без ответа. Когда уже что-то прояснится?
Поддержка
