Менеджер «РГС» не отметил в деле Луизы восстановленное лобовое стекло

Авария произошла третьего августа, все документы по происшествию сдал в «Росгосстрах» ещё восьмого числа. «Росгосстрах» выдал направление на ремонт по делу № 0017309554, но СТО отказалась заниматься моей машиной, сказав, что выделенных страховщиком денег на восстановление не хватит. После этого я обратился к независимому эксперту и, получив его заключение, написал досудебную претензию в «РГС». Не получив на него ответ, оставил обращение № С-2676201. Никакой реакции не последовало. Написал через форму обратной связи на сайте в разделе https://my.rgs.ru/complaints.wbp. Зарегистрировали обращение № С-2690752 – так же без ответа. Когда уже что-то прояснится?

В августе 2019 года в центральном офисе «Росгосстраха» в Люберцах на улице Парковой сдала оригинал исполнительного листа ФС 025438722. В приложенном к нему заявлении были указаны реквизиты для перечисления денежных средств. 15 августа заявление с исполнительным листом было получено и внесено в базу. Согласно закону «Об исполнительном производстве», деньги должны были быть мне перечислены в течение семи дней. Прошёл месяц. Денег нет. Операторы «горячей линии» говорят одно и то же: «Документы на рассмотрении. Ждите, вам сообщат». О чём вы мне собрались сообщить? Не надо мне ни о чём сообщать! Нужны только деньги. В понедельник подаю жалобы в Центробанк, РСА и финансовому омбудсмену.

На новую машину, заключила договор ОСАГО в электронном виде на сайте «Росгосстраха». К сожалению, ошиблась в собственном отчестве: вместо «Николаевна» указала «Николавена». Инспекторы ГИБДД опечатку не увидели, автомобиль зарегистрировали, и я распечатала страховку. Тут-то я и нашла и эту «Николавену», и опечатку в отчестве мужа. Муж дозвонился до «горячей линии» и узнал, что всё исправить можно через личный кабинет. Ну, а если не получится, то придётся покупать новую страховку, а про эту забыть, так как её расторгнуть можно только без возврата средств. Внесли корректировки, получили подтверждение на телефон, проверили в личном кабинете – ничего не изменилось. В течение трёх дней пробовали исправить опечатки, но с тем же результатом. Операторы «горячей линии» бодро уверяли, что это временные технические трудности, всё наладится. Оставили несколько обращений: С-2688740, D-2688779, D-2685211, D-2684399, 123298 и 123378. Всё впустую. Оставила ещё и жалобу. После неё данные в личном кабинете обновились, а в полисе – нет. Теперь говорят, что исправить данные страхователя в полисе нельзя, нужно только покупать новый, ещё и на правила ОСАГО ссылаются (пункт 1.9). Однако я данные страхователя менять не собираюсь! Это же очевидная опечатка и не более. Поискала и нашла такие разъяснения: согласно пункту 4.1 специального методического пособия, разработанного РСА, опечатки и ошибки исправлять в «автогражданке» можно. В пункте 4.2 этого же пособия есть алгоритм исправлений таких неточностей. Для этого мы должны прийти в офис и получить исправленный бланк на руки. В понедельник напишу претензию, если на неё последует отказ, буду жаловаться в Центробанк.