«РГС» не захотел оплачивать ремонт «Шкоды» Марии

И я, и автомобиль зарегистрированы в Архангельской области. Работодатель отправил меня в длительную командировку в Санкт-Петербург, где я и попыталась сделать полис ОСАГО. Специалисты офиса в грубой форме отправляют меня в родную Архангельскую область, чтобы купить там страховку. На моё требование заключить договор мягко, но настойчиво предложили купить полис страхования жизни и здоровья за пять тысяч рублей. Прекрасно понимаю, что рядовым специалистам нужно выполнить план по продаже страховок, но в законе № 40 чётко указано, что я имею право заключить договор в любом городе России. Отказы менеджеров (в пяти офисах одно и то же) являются грубейшим нарушением закона. Требую представить письменный отказ, с которым я смогу обратиться в РСА. Мне страховка нужна срочно, а не через месяц, так что ждать пока вы рассмотрите заявление, у меня возможности нет.

21 мая 2019 года приобрёл электронный полис ОСАГО ХХХ 0084996808 и всю последующую неделю пытался добиться от «Росгосстраха» внесения изменений в «автогражданку». Мне надо вписать в полис Яровикова Константина Викторовича, дата рождения – 23.10.1987 года, номер водительского удостоверения – 4126 128497 от 22.03.2016 года, стаж вождения с 14.02.2007 года, коэффициент бонус-малус – 0,5. Попытался сделать это через личный кабинет, загрузив все документы. Система пишет: «Что-то пошло не так. Попробуйте позднее». Я и звонил, и писал – отовсюду отправляют в офис. А там весь день придётся провести! Да и ехать до него 50 километров. В общем, не вариант. 25 мая отправил обращение № C-2257811/1, но никто в проблему даже не вникает. Пишут: «Езжайте в офис». Я не для того электронный полис покупал, чтобы потом бегать по отделениям страховщика!

Восьмого февраля попал в ДТП. 16 февраля привёз пакет документов представителю «Росгосстраха», в кузовной центр «РТДС+» на Обручева. В тот же день позвонил независимый эксперт и назначил дату встречи по делу № 0017026874 – 22-е число. 22 февраля ко мне приехал эксперт (автомобиль не на ходу), зафиксировал все повреждения. 25 февраля получил направление на ремонт на СТО в Люберцах. Узнал, что страховщик самостоятельно выбрал станцию, руководствуясь регистрацией жены, которая является владельцем автомобиля, а не фактическим моим местом проживания. 26 февраля в офисе на Обручева написал заявление на замену СТО. 27 февраля пригласили на ремонт в кузовной центр «РТДС+». Связался с мастером в тот же день и узнал, что раньше, чем 13 марта, автомобиль не примут – нет мест. 13 марта заказал эвакуатор и пригнал машину на станцию. Место, куда поставить машину, искали полтора часа, простой эвакуатора обошёлся мне в 750 рублей. Специалист СТО дал на подпись кипу бумаг: трёхсторонний договор, акт, заявку и прочие документы. В договоре есть масса грамматических ошибок и приписка, что «претензий не имею». Подписал выборочно, оставил машину и уехал. 15 апреля позвонил на СТО. Специалист сказал, что стоимость ремонта согласована только накануне, поэтому ремонт начнут вот-вот и к майским закончат. 27 апреля снова позвонил. Мастер сказал, что осталось автомобиль помыть, и я могу забрать. Через полчаса раздался первый звонок от станции: извинились, сказали, что готова только слесарная часть, так что забрать пока нельзя. 15 мая, наконец, поехал забирать. Нашёл мелкие недочёты в виде: неотполированное зеркало и закусывание рулевого наконечника. 20 мая вновь приехал на станцию. Попросили заново подписать договор, акт между автосервисом и страховой компанией, а также ещё ряд документов. Запахло жареным, и я уехал. До сих пор чехарда с документами не закончилась. В частности, мастера отказываются передавать акт заказа-наряда, который позволит мне предъявить претензии СТО. Подытожив, скажу, что автосервис пытается переложить ответственность за ремонт на автовладельца в нарушение всяких законодательных норм, при этом страховщик не вмешивается и наблюдает со стороны. Прошу руководство «Росгосстраха» уточнить: когда я смогу забрать автомобиль и почему мне не выдают акт заказа-наряда и расчёт стоимости ремонта?