Машина Давида полгода стоит без ремонта по вине «РГС»

После ДТП обратилась в страховую компанию «Росгосстрах», где у меня оформлен полис КАСКО. Я бы и по ОСАГО попыталась отремонтировать автомобиль, да только у виновника аварии нет «автогражданки». Специалист продиктовал перечень документов, которые нужны страховщику для принятия решения, я все бумаги собрала, принесла в страховую компанию. По всем документам я потерпевшая сторона, у виновника никаких возражений не было. В итоге, по истечении срока рассмотрения убытка, мне сообщили об отрицательном решении по выплатному делу № 0017093612. На каком основании страховщик отказывает в проведении ремонта?

Пять лет, с 2014 по 2018 год, оформлял полис ОСАГО в «Росгосстрахе», всё было неплохо, пока не наступил первый страховой случай. 25 сентября 2018 года двигался по парковке на Профсоюзной (напротив дома 104) задним ходом и столкнулся с машиной такси. Её водитель решил проскочить, не рассчитал, и мы столкнулись (он, кстати, был припаркован на месте для инвалидов). На первый взгляд, не понятно, кто прав, кто виноват. Позвонили на «горячую линию» ГИБДД, обрисовали ситуацию, оператор заявил, что инспекторов ждать придётся слишком долго, поэтому лучше оформить по Европротоколу. Посмотрел свою машину – ни царапинки. А на втором автомобиле, KIA RIO, нашлась небольшая вмятина на водительской двери. Я взял вину на себя, что и записал в уведомлении. После того как разъехались, позвонил на «горячую линию» «Росгосстраха» и спросил, что делать дальше. Оператор заверил, что от меня ничего не требуется: пострадавший сдаст документы, и «РГС» получит уведомление, а я свободен. 15 марта 2019 года получил от страховщика письмо (претензия № 0016890019 от 04.03.2019 года). В нём – досудебная претензия. Оказывается, у меня были кое-какие обязательства: я должен был в течение пяти дней представить копию извещения в офис страховой компании, раз не сделал этого, деньги должен страховщику вернуть. Якобы пострадавший получил по страховке 28 844 рубля 97 копеек. Это за небольшую вмятину на двери, которая была под защитной плёнкой! Однако в письме не было никаких документов, подтверждающих размер выплаты: ни акта осмотра, ни калькуляции ущерба, ни акта приёма-передачи автомобиля на СТО. Открыл сайт РСА и проверил, сколько стоит дверь на «Киа РИО», оказалось, что около 7,5 тысячи рублей. Даже если на покраску страховщик отвёл 10 тысяч рублей, всё равно не складывается. Откуда 29 тысяч рублей? При этом в письме страховщик угрожает подачей искового заявления в суд, что увеличит сумму требования на 37%. Ещё и выезд за рубеж закроют, и в реестр БКИ информацию передадут, и арест на имущество наложат. Что за методы работы? Я вообще мог на месте уладить вопрос за копейки, но решил, что если есть страховка, то надо пользоваться. Воспользовался, ага. Оператор наврал, страховщик решил безосновательно нажиться, что за методы работы?

Я живу в Свердловской области. Офисы «Росгосстраха» у нас есть, но в настоящее время я нахожусь далеко от дома, поэтому решила купить полис в интернете, что я и сделала. 19 марта заполнила заявление и оплатила «автогражданку». Страховка должна была начать действовать сегодня, 23 марта. Получив бланк полиса на электронную почту, увидела в графе «Государственный регистрационный знак транспортного средства». Сразу позвонила в техподдержку и уточнила, что мне делать. Специалист посоветовал исправить ошибку самостоятельно через личный кабинет. Вернулась в личный кабинет, а система пишет, что внести указанные изменения можно только в офисе страховщика. До отделения «Росгосстраха» смогу добраться нескоро, специально покупала на сайте, чтобы никуда не ездить. Посоветуйте, что делать?