В офисе «РГС» у Сергея потребовали 1,5 тыс. руб. за актуализацию данных в полисе

Есть у меня такая традиция: каждый год страховать автомобили в «Росгосстрахе». В этом году заключили договор ОСАГО на автомобиль жены сроком на год с рассрочкой на три месяца. Внесли половину стоимости и на днях попытались оплатить вторую половину. Жена поехала в офис «Росгосстраха», но приехала через десять минут после закрытия офиса, который, как оказалось, работает не до 18:00, а до 17:30. Это было в пятницу, на носу – выходные, что делать, непонятно. Позвонили на «горячую линию» «Росгосстраха» и получили ответ оператора о невозможности самостоятельной пролонгации. Оператор заявил, что придётся заключать новый договор. Почему так получилось? Договор есть, но внести второй платёж по нему невозможно: только касса, только хардкор. 21 век на дворе! Или ваши офисы должны работать в приемлемом режиме, или личный кабинет.

В ноябре приехал в саратовский офис (на улице Энтузиастов, дом 26) и написал заявление на пролонгацию страхового полиса. Я-то думал, дел на пять минут, но оказалось, что на три месяца. В старом полисе не было графы «Адрес», а в новом бланке сотрудник заполнил её как хотел. Марка автомобиля вовсе не указана. Менеджер Лихачёва испортила некоторое количество бланков, но так и не смогла исправить ошибки. Несколько раз приезжал в офис, но меня просили подъехать «завтра», когда «будет начальство» или «компетентный специалист». Ни завтра, ни послезавтра, ни разу в течение месяца никто не появился и исправить ошибку так и не смог. Оператор «горячей линии» сказал, что с саратовскими проблемами должны разбираться саратовские специалисты. В центральном офисе Саратова (на улице Рахова) никто трубку не берёт. В ответ на обращение № 1688264 получил несколько уточняющих вопросов, но проблему так никто и не решил. Проверил по базе – полис недействительный. Ничего не понимаю. Продали какую-то бессмысленную бумажку и отмахнулись. Как решить проблему?

В аварию попал в сентябре 2017 года. На тот момент была страховка от «Росгосстраха». Наученный горьким опытом сначала поехал к независимому эксперту, а затем уже в страховую компанию. Страховщик выдал направление на СТО, куда я приехал 15 сентября (там автомобиль осмотрели, сфотографировали повреждения и сказали, что надо подождать). Почти целый год шло «согласование». Сколько ни звонил, ничего другого не говорили. Через год лично приехал в отделение страховщика и выяснил, что страховщик никакие документы на СТО не отправлял, они как лежали, так и лежат. Специалисты тоже удивились этому и растерялись. В общем, написал жалобу и заявление на компенсацию ущерба в денежном эквиваленте. Через некоторое время попал в новое ДТП по вине дитя гор. Тот несся на своём новом «Фольксвагене» и врезался в «Форд», стоявший позади меня и по инерции проехавший вперёд, то есть аккурат в мой автомобиль, а я – дальше. У меня была страховка от «Ингосстраха», и страховщик оперативно направил машину на ремонт. Решил заодно исправить дефекты от прошлогодней аварии, ущерб по которой так и не компенсировал «РГС». Рассчитывал на денежную выплату. По окончании ремонта получил от «Росгосстраха» письмо (исходящий номер 72335-18\\А). Без прелюдий и извинений страховщик сообщил, что согласно закону об ОСАГО компенсировать ущерб деньгами не может, зато повторное направление на ремонт – это пожалуйста. Уважаемое руководство «Росгосстраха»! Вы должны были отремонтировать автомобиль год назад, не смогли, машину я восстановил за свой счёт (что же мне, ещё год ждать?), а теперь вы хотите дать направление на СТО? Мой адвокат советует писать досудебную претензию, и я последую его совету.