Сергей не смог пролонгировать договор ОСАГО в «РГС»

В ноябре приехал в саратовский офис (на улице Энтузиастов, дом 26) и написал заявление на пролонгацию страхового полиса. Я-то думал, дел на пять минут, но оказалось, что на три месяца. В старом полисе не было графы «Адрес», а в новом бланке сотрудник заполнил её как хотел. Марка автомобиля вовсе не указана. Менеджер Лихачёва испортила некоторое количество бланков, но так и не смогла исправить ошибки. Несколько раз приезжал в офис, но меня просили подъехать «завтра», когда «будет начальство» или «компетентный специалист». Ни завтра, ни послезавтра, ни разу в течение месяца никто не появился и исправить ошибку так и не смог. Оператор «горячей линии» сказал, что с саратовскими проблемами должны разбираться саратовские специалисты. В центральном офисе Саратова (на улице Рахова) никто трубку не берёт. В ответ на обращение № 1688264 получил несколько уточняющих вопросов, но проблему так никто и не решил. Проверил по базе – полис недействительный. Ничего не понимаю. Продали какую-то бессмысленную бумажку и отмахнулись. Как решить проблему?

В аварию попал в сентябре 2017 года. На тот момент была страховка от «Росгосстраха». Наученный горьким опытом сначала поехал к независимому эксперту, а затем уже в страховую компанию. Страховщик выдал направление на СТО, куда я приехал 15 сентября (там автомобиль осмотрели, сфотографировали повреждения и сказали, что надо подождать). Почти целый год шло «согласование». Сколько ни звонил, ничего другого не говорили. Через год лично приехал в отделение страховщика и выяснил, что страховщик никакие документы на СТО не отправлял, они как лежали, так и лежат. Специалисты тоже удивились этому и растерялись. В общем, написал жалобу и заявление на компенсацию ущерба в денежном эквиваленте. Через некоторое время попал в новое ДТП по вине дитя гор. Тот несся на своём новом «Фольксвагене» и врезался в «Форд», стоявший позади меня и по инерции проехавший вперёд, то есть аккурат в мой автомобиль, а я – дальше. У меня была страховка от «Ингосстраха», и страховщик оперативно направил машину на ремонт. Решил заодно исправить дефекты от прошлогодней аварии, ущерб по которой так и не компенсировал «РГС». Рассчитывал на денежную выплату. По окончании ремонта получил от «Росгосстраха» письмо (исходящий номер 72335-18\\А). Без прелюдий и извинений страховщик сообщил, что согласно закону об ОСАГО компенсировать ущерб деньгами не может, зато повторное направление на ремонт – это пожалуйста. Уважаемое руководство «Росгосстраха»! Вы должны были отремонтировать автомобиль год назад, не смогли, машину я восстановил за свой счёт (что же мне, ещё год ждать?), а теперь вы хотите дать направление на СТО? Мой адвокат советует писать досудебную претензию, и я последую его совету.

22 декабря 2018 года на одной из дорог Звенигорода произошло ДТП. В итоге разбит зад моей машины. Так как повреждения были минимальные, решили с виновником не вызывать ГИБДД и заполнили протокол самостоятельно. Уже через десять минут после столкновения я позвонил в «Росгосстрах» и оставил сообщение о ДТП. Посоветовали следить за ходом рассмотрения в личном кабинете на сайте страховщика. Прислали эксперта для осмотра автомобиля, он сфотографировал, составил акт, забрал мой экземпляр извещения и передал страховщику. Вскоре в личном кабинете появилось направление на СТО «Сервис Bosh» в Нахабино, аналогичное направление прислали в СМС-сообщении. На станции ответили, что запчасти на мой автомобиль дорогие, поставка – долгая, поэтому они ещё подумают, браться ли за ремонт. Я ответил, что согласен на детали с разбора или на аналоговые элементы, так как машина старенькая (ей уже 15 лет). Ждал-ждал обратной связи и позвонил сам. На СТО ответили: «Мы от ремонта отказываемся, документы отправили обратно в «Росгосстрах». Позвонил страховщику, сообщили, что дело на рассмотрении. 28 января зашёл в личный кабинет проверить статус дела, а там появился отказ. Оператор «горячей линии» сообщил, что страховщик направил заказное письмо с причиной отказа. Ещё предположил, что «РГС» предложит денежную выплату. С учётом возраста автомобиля полагаю, что это будут копейки. От такого предложения откажусь, а с отказом в письме пойду в суд. Обещали ремонт – значит ремонт.