Виталий нашёл офис «РГС», которого нет на сайте

30 ноября оформил на сайте «Росгосстраха» электронную страховку, оплатил её, но на почту полис не получил. И в личном кабинете она не появилась. Через специальную форму на сайте страховщика оставил претензию № C-1561317, но ответом стало гробовое молчание. Оператор «горячей линии» сказал, что срок её рассмотрения – сутки. И добавил, что если ответа так и не будет, надо писать ещё одно обращение. Третьего декабря через сайт отправил в «РГС» ещё одну претензию № C-1569734 – и снова тишина! Сегодня пятое декабря. Полиса нет, ответа ни на одну жалобу нет, операторы «горячей линии» советуют писать ещё одну. Получается, я заплатил деньги за страховку, а теперь должен её клянчить у высокомерного страховщика, которому плевать на клиентов? Готовлю жалобу в Центробанк, пусть он задаст вам правильную траекторию движения!

Пятого марта автомобиль «ДАФ» нашей компании «Дельта» попал в ДТП, участников было трое: ещё один пострадавший на «Вольво» и виновник на «Лексусе». В аварии погибло два человека. Был суд, «ДАФ» признан потерпевшим. Компания «Дельта» сдала в «Росгосстрах», где была застрахована ответственность виновника, документы по уголовному делу и решение суда. Страховое дело № 16430305. Единственное, что мы не смогли сделать, это указать номер страховки водителя «Лексуса», так как его не было в материалах дела, а ГИБДД по Московской области прислало отказ со ссылкой на закрытие уголовного дела. Сотрудники «РГС» отказываются самостоятельно выяснить номер полиса своего клиента, тем самым игнорируя исполнение своих служебных обязанностей. Общается страховщик исключительно в переписке, а Почта России далеко не самый оперативный оператор. Каждое действие страховщика затягивает урегулирование дела и не позволяет нам восстановить повреждённый автомобиль. Получить ответ от отдела урегулирования убытков можно ещё и в офисе, что добавляет проблем. Вижу умышленное уклонение от исполнения страховых обязательств!

После ДТП написал в «РГС» заявление на страховую выплату. По делу № 0016846137 дали направление на ремонт. Пригнал автомобиль на СТО «Автотехцентр», мастера говорят, что «Росгосстрах» мало денег выделяют на ремонт, поэтому за мой автомобиль браться не будут. Позвонил в страховую компанию, объяснил ситуацию, говорят, подождите до завтра, примем решение, что делать. Наступил последний день рассмотрения убытка (с момента подачи заявления прошёл 21 рабочий день). Набрал уже знакомый номер «РГС», сотрудники извиняются и предполагают, что страховщик примет решение 26-го числа, а на сайте-то статус дела «Расчёт ущерба». Вот так вот! Все сроки вышли, а «РГС» нужно ещё время, чтобы подумать. Сколько ещё ждать?