Андрею отказали дважды

Здравствуйте! Я страхуюсь в «Росгосстрахе» уже более десяти лет. Ни разу не попадал в аварии. В прошлом году Кбм был максимальный. В этом году вся база слетела, и Кбм стал как у новичка, и исчезли все скидки. Прошу восстановить базу, пересмотреть мой Кбм и разъяснить мне мои права как страхователя.

Речь пойдёт про отделение в городе Тюмень, расположенное по адресу: улица Пермякова, дом 76. Приехал делать ОСАГО; предварительно посмотрел на их сайте стоимость – для моего автомобиля 7 500 рублей. Девушка-менеджер при заполнении заявки поинтересовалась, не хочу ли перевести пенсию в их негосударственный пенсионный фонд, спросила номер СНИЛС. ОК, сделала расчёт стоимости и говорит: «Стоимость 10 500 рублей, если без учёта скидки по акции при переходе в наш пенсионный фонд». Я интересуюсь, что за дополнительные услуги включены, поскольку на сайте цена 7 500 рублей. Она отвечает, дескать, на сайте цена неправильная, старая. «Чудесно, – говорю, – распечатайте-ка мне договор на 10 500 рублей со скидками по акции, поеду в ваш головной офис – там поинтересуюсь, как так получается?» Ну и тут у них внезапно «программа зависла, связь пропала». Менеджер вышла, всех людей, кто в очереди был, предупредила, что программа не работает, и сидит, улыбается. А потом у неё обед начался. Короче говоря, абсолютно хамское отношение к клиентам, норовят развести и впарить. Судя по всему, я у них не первый недовольный клиент, так как у них на входной двери приклеена бумажка с выдержками из УК и АК про оскорбление сотрудников и хулиганство, что вообще поражает самим фактом своего наличия – клиента априори считают правонарушителем. Короче говоря, больше я к ним ни ногой, хотя предыдущую машину два года страховал именно в этом отделении. Съездил в другую страховую компанию, не «Росгосстрах» (не буду писать название, чтоб не рекламировать) – там застраховали за 7 500 рублей, как и ожидал.

18 октября 2016 года я обратился в офис «Росгосстраха», располагающийся по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 17 (так как офис на проспекте Стачек 47 был закрыт), с целью продлить период использования по действующему полису ОСАГО. Сотрудница «Росгосстраха», на бейдже которой было написано имя Эльмира, на высказанное мною желание продлить страховку ответила, что это невозможно, так как закончились бланки. На мой вопрос, можно ли продлить период с использованием старого бланка, был получен категорический отказ. Ввиду вышеописанного я был вынужден позвонить в службу поддержки по телефону 8-800-200-0-900. Объяснил сотруднику колл-центра, что сотрудник отделения необоснованно отказался продлить период использования по страховому полису ОСАГО и сослался на отсутствие бланков. Попросил разобраться в сложившейся ситуации. Оператор ответил: «По имеющейся у нас информации, во всех отделениях бланки есть в достаточном количестве. Для продления периода использования не обязательно оформлять новый бланк. Если Вам отказались продлевать страховку, можете оставить жалобу на нашем сайте». Больше я ничего от службы поддержки добиться не смог. При повторном обращении к сотруднице Эльмире потребовал принять претензию в письменной форме, под роспись – она категорически отказалась; а на все мои вопросы отвечала: «Ничем не могу помочь... Попробуйте обратиться в другой офис». В этот же день я обратился в офис «Росгосстраха» по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова, дом 31, корпус 1, где ситуация повторилась: я получил отказ в продлении полиса ОСАГО, мотивированный отсутствием бланков, и совет обратиться в головной офис. В обоих случаях диалог начинался следующим образом (хронология вопрос-ответ соблюдена): - Здравствуйте! Чем могу помочь? - Добрый вечер! У меня вопрос по полису ОСАГО. - Хотите приобрести? - Нет, продлить период использования. - К сожалению, бланки закончились. Ничем не могу помочь. Смею предположить, что сотрудникам «Росгосстраха» было дано указание отказывать в продлении периода всеми «законными» способами. Похожие ситуации имели место при оформлении мною страховых полисов на неполный период (на три-шесть месяцев) в предыдущие разы, а сотрудники страховой компании пытались посредством дезинформации или уговоров заключить новый договор на год. Вследствие вышеизложенного, я испытал бурю негативных эмоций, потратил большое количество времени и нервов. Мне крайне претит такое неправомерное отношение ко мне как потребителю со стороны компании «Росгосстрах».